Compétence : Qualité

Definition: Quality is a fundamental aspect of businesses providing services or making products. It is achieved through employees' dedication to high standards, guided by exemplary leaders. It stems from creative initiatives and meticulous implementation of procedures and protocols. Prompt issue resolution is crucial to maintaining quality.

Questionnaires Mesurer la qualité:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)

What is a focus on Quality?

Excellence, a fundamental element of business services and products, is achieved through the dedication of employees who uphold high standards, guided by leaders who exemplify and are devoted to excellence. Achieving excellence stems from innovative initiatives and precise execution of procedures and protocols. Promptly addressing issues helps avert quality problems.

Why is a focus on Quality important?

Quality is important for business in that high-quality products and services meet or exceed customer expectations, leading to satisfaction and repeat customers. Consistently delivering quality helps build a strong reputation which attracts new customers. Investing in quality up-front can reduce costs in the long run. Producing products or services that meet industry standards or regulations requires and emphasis on quality.

What are key aspects of Quality?

Striving or achieving high standards
Modeling excellent quality skills and behaviors
A commitment to achieving high standards
Creating initiatives, solutions, documents, checklists, procedure manuals and guidelines
Establishing and following policies and procedures
Being responsive to issues

What questions could be included on a 360-degree survey that measure conflict management?

The questionnaire items below will measure a focus on quality. These questions are grouped into different facets of quality management skills. When creating a 360-degree or other performance assessment, try to select one or two items from each group.

360-Feedback questions that measure Quality

High Standards

Assure une grande cohérence entre les lots ou les cycles de production.
S'assure que les normes de propreté sont respectées pour réduire la possibilité de contamination.
Crée une culture de normes de qualité sur le lieu de travail.
Assure l'embauche d'employés qui se consacrent à offrir une qualité exceptionnelle dans tous les aspects de leur travail.
Assure l'embauche d'employés axés sur la qualité.
N'accepte pas les produits de qualité inférieure.
N'accepte pas les performances de qualité inférieure.
Favorise l'acceptation de normes de qualité élevées.
S'efforce de produire des produits de travail de la plus haute qualité.

Role Model

Influence positivement les autres pour qu'ils s'efforcent d'atteindre des normes de qualité élevées.
Favorise un environnement qui favorise la qualité et la sécurité.
Adopte et met en uvre les meilleures pratiques en matière de procédures de qualité.
Encourage les pratiques d'amélioration de la qualité au sein du service.
Est un modèle pour les pratiques et les normes de qualité.
Reconnaît son rôle dans la promotion de la qualité et de la sécurité sur le lieu de travail.

Committed

s'efforce toujours de produire des produits de la plus haute qualité.
Démontre un engagement ferme à atteindre les objectifs de qualité.
S'engage à améliorer la qualité des services et des produits.
Nécessite des performances de qualité supérieure.
Nécessite des produits de qualité supérieure.

Creative

Élabore et tient à jour des listes de contrôle de la qualité pour le service de fabrication.
Crée des programmes et des processus d'amélioration de la qualité.
Est innovant et créatif en réponse aux problèmes impliquant la qualité des produits.
Élabore des normes/objectifs de qualité spécifiques à atteindre dans un délai déterminé.
Élabore un manuel de qualité pour aider à résoudre les problèmes et à documenter le système de gestion de la qualité.
Conçoit des systèmes efficaces de contrôle de la qualité.
Élabore des mesures de réussite des initiatives de qualité.
Élabore des processus pour améliorer les normes de qualité.
Capable de créer des initiatives de qualité à mettre en uvre à l'échelle de l'organisation.

Meticulous

Inspecte systématiquement et minutieusement les produits pour s'assurer qu'ils répondent aux spécifications.
Considère les problèmes de qualité comme une défaillance du système plutôt qu'une défaillance individuelle.
Mesure régulièrement les spécifications des produits pour assurer l'uniformité et le contrôle de la qualité.
Vérifie que les opérateurs disposent de l'équipement et des fournitures nécessaires pour garantir une qualité élevée.
Vérifie que les matériaux appropriés ont été utilisés lors de l'installation.

Policies/Procedures

Établit des délais pour atteindre des niveaux de qualité appropriés.
Met en uvre avec succès les contrôles de qualité au sein du service.
Comprend et utilise les procédures/contrôles de qualité établis.
Crée des politiques efficaces concernant la qualité des services et des produits.
Tient à jour des instructions détaillées pour assurer la cohérence et la qualité de la chaîne de production.

Preventative

Capable d'anticiper les problèmes de qualité et de prendre des mesures préventives.
Identifie les stratégies et les risques associés pour améliorer la qualité.
Identifie les sources appropriées de normes de qualité.
Suit les mesures préventives.

Responsive

Traite les obstacles à la mise en uvre réussie des normes de qualité.
Adopte, intègre et diffuse des directives et des normes de qualité.
Identifie rapidement les problèmes critiques ayant un impact sur la qualité.
Met en uvre une formation appropriée pour maintenir des normes de qualité élevées.
Enquête sur les incidents critiques qui ont un impact sur la qualité.
Traite rapidement les changements de qualité des produits.
Établit des repères pour les améliorations de la qualité.

Leadership

Tient les employés responsables de la qualité de leur travail.
Encourage les employés à fabriquer des produits de la meilleure qualité.
Encourage les autres à produire des produits de travail de la plus haute qualité.
Encourage les autres à atteindre des normes de qualité élevées.
Dirige le service dans les initiatives d'amélioration de la qualité.
Influence les autres pour atteindre des normes de qualité élevées.
Engage et dirige le personnel dans la mise en uvre de nouvelles procédures de qualité.

Competent

Met en uvre des boucles de rétroaction de contrôle de la qualité pour améliorer les services et les produits.
Ajuste les processus ou les procédures pour améliorer les résultats de qualité.
Évalue et améliore la qualité des services et des produits.
Met en uvre des processus/procédures de qualité normalisés et axés sur les données.

Analytical

Réfléchit à ce qui fonctionne et à ce qui pourrait être amélioré.
Analyser ce qui s'est passé et réajuster en conséquence lorsque les objectifs ne sont pas atteints.
Analyse avec compétence et précision les mesures de qualité.
Évalue les forces et les faiblesses de diverses initiatives de qualité.
Analyse les plans et les initiatives d'amélioration de la qualité.
Capable d'identifier les problèmes de qualité critiques pour l'organisation.

Facilitates

Coordonne efficacement avec d'autres services pour améliorer la qualité.
Assiste les inspecteurs du contrôle de la qualité.
Travaille efficacement avec les ingénieurs du contrôle de la qualité (CQ).
Fournit des conseils et des orientations aux membres de l'équipe sur l'amélioration des contrôles de qualité.

Timely

Corrige les problèmes en temps opportun.
Fournit systématiquement des informations opportunes, précises et fiables sur les mesures de qualité.
Fournit une rétroaction régulière et opportune sur les niveaux de qualité.
Prend des mesures préventives et corrige les problèmes de CQ en temps opportun.

Communication

Communique avec les membres de l'équipe au sujet des meilleures pratiques de qualité.
Présente des informations et des données sur la qualité dans un format facile à comprendre.
Communique clairement les normes de qualité.
Communique des normes de qualité facilement compréhensibles par les employés.

Flexible

Propose diverses solutions pour répondre aux besoins en matière de qualité.
Est flexible dans le traitement des problèmes liés à la qualité.