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Compétence : résolution de problèmes

• Reconnaît les défis qui sont apparus ou sont sur le point d'apparaître.
• Détermine ce qui doit être corrigé, ses causes profondes et les bonnes solutions à mettre en œuvre.
• Évalue la taille et l'impact du problème pour mieux comprendre où des ressources peuvent être nécessaires.
• Éclaire le problème en identifiant l'écart entre les résultats attendus et la situation actuelle.
• Articule clairement les résultats attendus et la situation actuelle pour favoriser une compréhension commune du problème entre les parties prenantes.
• Communique les objectifs et la situation actuelle pour s'assurer que tout le monde comprend le problème.
• Quantifie l'écart entre les résultats attendus et les mesures de performance.
• Identifie les problèmes qui se sont produits ou sont susceptibles de se produire.
• Habiletés à diagnostiquer rapidement les problèmes, à identifier les causes profondes et à élaborer et mettre en œuvre des solutions efficaces sur le lieu de travail.
• Clarifie les objectifs et le scénario actuel pour aider les employés à comprendre le problème.
• Identifie les problèmes qui sont survenus ou qui devraient se produire.
• Établit le(s) problème(s) qui ont mal tourné ou sont sur le point de mal tourner.

• Focalise les solutions sur la réduction de l'écart entre les résultats attendus et la situation actuelle.
• Capable de résoudre des problèmes impliquant des préjugés politiques, des preuves contradictoires et/ou un manque de données.
• Résout facilement les problèmes difficiles.
• Utilise des mesures concrètes de l'écart entre les résultats attendus et les résultats observés afin de pouvoir déterminer l'efficacité des solutions.
• Est un bon résolveur de problèmes et décideur.
• Efficace pour résoudre des problèmes.
• Capacité à résoudre efficacement les problèmes
• Efficace pour résoudre des problèmes difficiles.

• Recherche activement la cause profonde d'un problème.
• Capable de résoudre les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.
• Résout les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.
• Diagnostique les causes profondes des problèmes.
• Effectue une enquête méticuleuse sur les incidents pour s'assurer qu'aucune cause possible n'est négligée.
• Comprend les causes profondes des problèmes.
• Examine attentivement tous les facteurs contributifs pour identifier la cause profonde des problèmes.
• Capacité à résoudre les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.
• Identifie les origines du problème pour s'attaquer aux causes profondes et résoudre le problème à sa source.
• Effectue une analyse approfondie et minutieuse des causes sous-jacentes des problèmes.
• Est capable d'isoler le problème principal.

• Pose les « bonnes » questions pour mesurer ou évaluer des situations.
• Recueille les commentaires des différents membres de l'équipe pour garantir que le problème est parfaitement compris sous tous les angles, réduisant ainsi le risque d'oubli.
• Recueille les commentaires du personnel pour les utiliser dans la résolution de problèmes.
• Déduit les tendances importantes à partir des données.
• Recueille des informations et des données pertinentes.
• Détermine les faits pertinents.
• Capable de mener un entretien approfondi sur un incident critique.
• Analyse les systèmes et les processus pour détecter les opportunités de gagner en efficacité.
• Pose les bonnes questions pour mesurer ou évaluer des situations.
• Sollicite des informations sur le problème auprès des membres de l'équipe.
• Expert dans la conduite d'un entretien exhaustif sur un incident critique.
• Obtient des informations précises sur ce qui s'est mal passé.
• Évalue avec précision les implications de nouvelles informations ou de nouveaux événements.
• Recueille des informations sur le problème et chaque solution, couvrant les coûts, les avantages, les risques, la faisabilité et l'impact commercial.

• Documente clairement le processus de prise de décision, y compris les critères d'évaluation, les scores ou les classements de chaque solution et les raisons du choix de l'option choisie.
• Crée un tableau ou un graphique pour comparer les solutions côte à côte selon tous les critères d'évaluation.
• Capable de répondre aux besoins des différents constituants dans la solution d'un problème.
• A la capacité de comparer les performances des « meilleures pratiques » à la situation actuelle et d’apporter des améliorations.
• Reconnaît les points de vue et les perspectives uniques des autres membres de l'équipe pour aboutir à des solutions plus innovantes et plus complètes.
• Sélectionne la solution qui répond le mieux aux objectifs du problème, s'aligne sur les priorités de l'entreprise et est réalisable à mettre en œuvre.
• Évalue si les ressources nécessaires (budget, personnel, temps, technologie) sont disponibles pour mettre en œuvre chaque solution.
• Évalue d'autres plans d'action.
• Capable d'équilibrer les besoins de différentes personnes pour trouver une solution à un problème.
• Ouvert aux suggestions des autres lorsque l'on travaille sur un problème.

• Fait preuve de souplesse dans la résolution de problèmes avec un éventail diversifié de méthodes et de ressources adaptées à divers scénarios.
• S'adapte à différents problèmes en appliquant une large gamme de stratégies et de techniques.
• Utiliser efficacement diverses approches analytiques et de résolution de problèmes pour relever les défis dans le domaine.
• Est fluide et transparent dans les transitions entre différentes idées et approches, évitant de rester coincé dans une seule ligne de pensée.
• Utilise une variété d'approches et d'outils pour résoudre les problèmes dans divers contextes.
• S'adapte et change rapidement de cap à mesure que de nouvelles informations émergent ou que la situation évolue.
• Possède un large ensemble de compétences et une boîte à outils pour relever efficacement différents défis.
• Modifie les approches et les solutions pour s'adapter aux circonstances changeantes ou aux obstacles inattendus.
• Est un résolveur de problèmes polyvalent avec un large éventail d'outils et de techniques à sa disposition pour les appliquer de manière appropriée à différentes situations.
• Est à l'aise avec l'incertitude et peut travailler efficacement même lorsque toutes les informations ne sont pas encore disponibles.

• Pèse le pour et le contre des solutions proposées.
• Résoudre des problèmes comportant des contraintes difficiles ou conflictuelles.
• Résout des problèmes qui nécessitent plusieurs critères ou contraintes différents.
• Évalue dans quelle mesure les solutions proposées conduiraient au succès.
• Évalue si les solutions proposées sont pratiques et réalisables.
• Analyse le succès potentiel des solutions proposées.
• Capable de résoudre des problèmes avec plusieurs critères qui doivent être remplis.
• Analyse les risques et les avantages potentiels associés à chaque solution proposée.

• Réunit des individus d'horizons, de compétences et de points de vue différents, le brainstorming exploite un large éventail d'idées.
• Permet aux membres de l'équipe de s'appuyer sur les idées des autres, ce qui conduit au développement de solutions plus raffinées et plus robustes.
• Choisit un groupe diversifié avec une expertise et des perspectives pertinentes pour une séance de brainstorming.
• Génère des solutions alternatives aux problèmes et aux défis.
• Utilise un processus structuré pour évaluer les idées générées à partir d'une séance de brainstorming en fonction de leur faisabilité, de leur coût, de leur impact potentiel et de leur alignement avec les objectifs de l'entreprise.
• Renforce la cohésion et la communication de l'équipe pour faciliter des séances de brainstorming efficaces.
• Valorise la diversité de pensée qui peut révéler des angles et des approches uniques qui pourraient ne pas émerger dans un groupe plus homogène.
• Facilite le développement et l'échange rapides d'idées.
• Génère un large éventail de solutions possibles.
• Identifie et évalue toutes les réponses potentielles à un problème.
• Crée un environnement où les membres de l'équipe se sentent libres de partager leurs pensées et leurs idées sans crainte de critiques.

• Prend des jugements fondés sur des informations pertinentes.
• Résoudre des problèmes en faisant appel à la logique et à la perspicacité.
• Utilise des outils comme les diagrammes de Gantt et les calendriers de ressources pour visualiser et gérer les solutions.
• Analyse les informations disponibles, envisage des alternatives, fait le meilleur choix possible.
• Utiliser des outils graphiques pour identifier des modèles dans les données.

• Capable de développer des solutions innovantes aux problèmes.
• Identifie de nouvelles approches et montre une volonté de remettre en question les hypothèses traditionnelles.
• Génère des idées et des approches innovantes et pratiques.
• Capacité à développer des solutions innovantes aux problèmes.
• Développe des solutions innovantes aux problèmes.
• Utilise la pensée créative pour développer de nouvelles solutions aux problèmes.
• Efficace dans le développement de produits et services innovants.
• Trouve des moyens créatifs de faire avancer les choses avec des ressources limitées.
• Élabore des solutions créatives.

• Compare les solutions proposées entre elles et avec les solutions existantes pour déterminer celle qui est susceptible de produire les meilleurs résultats.
• Compare des situations analogues en transférant des connaissances à de nouvelles situations.
• Sélectionne la solution la mieux adaptée aux objectifs du service.
• Identifie les plans d'action possibles.
• Analyse les alternatives et sélectionne un plan d'action.
• Décide quelles solutions alternatives auraient les plus grandes chances de succès.
• Détermine l'impact des solutions recommandées.
• Utilise une méthode cohérente pour évaluer chaque solution potentielle par rapport aux critères définis.
• Effectue une analyse coûts-avantages pour chaque solution afin de déterminer sa viabilité financière et son retour sur investissement potentiel.
• Évalue les solutions potentielles en fonction du coût, de la faisabilité et de la probabilité de succès.

• Élabore et met en œuvre des directives et des protocoles clairs pour la gestion des tâches.
• Affecte à chaque personne la responsabilité de mener à bien les différentes phases de la mise en œuvre.
• Élabore un calendrier et rassemble le matériel et les outils nécessaires.
• Met en œuvre des solutions pour résoudre le problème.
• Crée un plan de projet pour mettre en œuvre la solution et rassemble toutes les ressources requises.
• Fixe des délais réalistes pour chaque étape de l'action et pour l'achèvement global de la solution.
• Met en œuvre les actions prévues pour résoudre les problèmes.
• Établit un calendrier de mise en œuvre et organise les fournitures et l'équipement nécessaires.
• Met en œuvre des solutions efficaces aux problèmes critiques.
• Met en œuvre des solutions et évalue les résultats.

• Encourage la volonté d'expérimenter et d'essayer de nouvelles choses, même s'il existe un risque d'échec.
• Investit dans des programmes de formation et de développement pour doter les membres de l'équipe des compétences et des connaissances dont ils ont besoin pour identifier et résoudre les problèmes efficacement.
• Anticipe les problèmes potentiels en les traitant à l'avance.
• Prend des mesures préventives pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent difficiles à gérer.
• Vérifie et entretient régulièrement l'équipement, les systèmes ou les processus pour détecter tout signe d'usure ou d'inefficacité avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants.
• Identifie et analyse les risques potentiels à l'avance.
• S'assure que les membres de l'équipe ont la formation nécessaire et sont informés des meilleures pratiques et procédures.
• Encourage les membres de l'équipe à suggérer des moyens d'améliorer l'efficacité, de réduire le gaspillage et de prévenir les problèmes potentiels.

• Identifie et rassemble les ressources nécessaires (par exemple, budget, outils, équipement, personnel) requises pour mettre en œuvre le plan d'action.
• Détermine l'ordre dans lequel les étapes de l'action doivent être réalisées, y compris les étapes qui peuvent dépendre d'autres étapes.
• Communique clairement le plan d'action à tous les employés, y compris les membres de l'équipe, la direction et les autres parties concernées.
• Identifie toutes les parties prenantes qui doivent être tenues informées du plan d'action et de son avancement.
• Établit la séquence des tâches, en tenant compte des dépendances.
• S'assure que les membres de l'équipe restent sur la bonne voie pour mettre en œuvre la solution et résoudre les problèmes qui surviennent.
• Établit des objectifs clairs et mesurables que le plan d'action vise à atteindre.
• Planifie l'ordre des actions, en tenant compte des étapes interdépendantes.
• Établit une communication claire (par exemple, réunions régulières, mises à jour par courrier électronique, logiciel de gestion de projet) pour tenir les employés informés des plans d'action.
• Crée un calendrier pour l'achèvement des étapes de l'action, y compris les délais pour chaque tâche et les jalons à atteindre.

• Identifie les ressources spécifiques requises pour s'attaquer aux différents aspects d'un problème, puis affecte les ressources là où elles auront le plus d'impact.
• Établit des budgets réalistes conformes aux objectifs stratégiques.
• S'assure que les bonnes ressources sont disponibles quand et où elles sont nécessaires, accélérant ainsi le processus de résolution des problèmes.
• S'assure que les aspects critiques de la solution au problème sont bien pris en charge et moins susceptibles de rencontrer des problèmes.
• Affecte les ressources de manière stratégique aux domaines présentant un potentiel de risque plus élevé.
• Maximise le retour sur investissement des efforts de résolution des problèmes en utilisant les ressources à bon escient.
• Affecte les bonnes personnes avec les bonnes compétences aux bonnes tâches en tenant compte de l'expérience, de l'expertise et de la disponibilité.
• Hiérarchise les problèmes à résoudre en fonction de leur impact potentiel sur l'entreprise.
• Optimise l'utilisation des ressources, réduisant le gaspillage et maximisant l'efficacité des solutions mises en œuvre.
• Distribue stratégiquement les ressources (personnes/temps/argent) pour maximiser les chances de résoudre le problème de manière efficace et efficiente.

• Recueille des données pertinentes pour suivre les performances de la solution et identifier les tendances ou les modèles.
• Sélectionne les indicateurs opérationnels pour suivre les performances organisationnelles au fil du temps et communique l'état actuel à l'organisation.
• Fournit une évaluation complète de l'efficacité, de l'efficience et de l'impact globaux de la solution, comprenant souvent des données quantitatives et qualitatives.
• Utilise l'analyse des données pour identifier les modèles et les tendances qui peuvent indiquer des problèmes émergents.
• Surveille en permanence les performances après la mise en œuvre d'une solution pour s'assurer qu'elle reste efficace.
• Mesure l'impact de la solution sur les résultats souhaités et identifie tout écart par rapport aux performances attendues.
• Effectue une surveillance et un suivi continus pour assurer le succès continu de la solution et pour détecter toute conséquence imprévue.
• Fait le lien entre l'amélioration des processus et l'amélioration des résultats.
• Crée des systèmes de collecte et d'action sur les commentaires des employés, des clients et des parties prenantes.
• Met en œuvre le suivi continu des mesures et indicateurs clés pour s'assurer que la solution continue de fonctionner comme prévu.

• Réagit aux conséquences imprévues des solutions mises en œuvre aux problèmes.
• Reste calme et posé sous pression pour penser clairement et réagir de manière appropriée aux défis imprévus.
• Est flexible et ajuste la solution selon les besoins en fonction des données de surveillance et des commentaires reçus.
• Flexible et disposé à ajuster son approche lorsque de nouvelles informations ou des changements dans l'environnement surviennent.
• Réagit aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
• Exploite efficacement les ressources disponibles et trouve rapidement des solutions de rechange lorsque des obstacles surviennent.
• Capable de réagir rapidement pour faire avancer le processus de résolution de problèmes sans retards inutiles.
• Évalue régulièrement la situation et l'efficacité des solutions.

• Implique les membres de l'équipe dans les discussions et la planification pour obtenir leur approbation avant de déployer une nouvelle solution.
• Obtient l'adhésion des mandants avant de mettre en œuvre des solutions.
• Implique les membres de l'équipe dans les conversations sur le problème pour améliorer la communication et le travail d'équipe, ce qui aide à trouver et à appliquer les meilleures solutions.
• Implique les employés dans le processus de prise de décision pour s'assurer de leur soutien avant d'introduire une solution à un problème majeur.
• Obtient l'accord et l'engagement des employés avant de mettre en œuvre des changements pour éviter toute résistance.
• Travailler en coopération avec les autres pour résoudre des problèmes.
• Implique le service dans le processus de résolution de problèmes pour favoriser un sentiment de responsabilité collective et d'investissement dans le résultat.
• Encourage le partage d'informations, de préoccupations et d'idées pour éviter que les problèmes ne soient négligés.

• Travaux supplémentaires selon les besoins pour trouver la meilleure solution à un problème.
• Fait preuve d'une persévérance sans faille même face aux échecs.
• Maintient une attitude forte et déterminée face aux difficultés.
• Rebondit après les échecs et apprend de ses échecs, en s'adaptant et en ajustant ses approches au besoin.
• Travaille avec diligence jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Reste positif et déterminé malgré les obstacles.
• Reste résilient et motivé face aux défis ou aux échecs.
• Assumer des défis nouveaux et difficiles et les gérer comme des opportunités.
• Garde une attitude positive et persévère face aux défis.