QualityQualité |
- S'engage à améliorer la qualité des services et des produits.Committed to the improvement of the quality of services and products.
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- Met en uvre avec succès les contrôles de qualité au sein du service.Successfully implements quality controls within the department.
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- Favorise un environnement qui favorise la qualité et la sécurité.Promotes an environment that fosters quality and safety.
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- Analyser ce qui s'est passé et réajuster en conséquence lorsque les objectifs ne sont pas atteints.Analyze what occurred and re-adjusts accordingly when goals are not met.
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- Analyse les plans et les initiatives d'amélioration de la qualité.Analyzes quality improvement plans and initiatives.
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Problem Solving |
- Élabore des solutions créatives.Develops creative solutions.
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- Utilise la pensée créative pour développer de nouvelles solutions aux problèmes.Uses creative thinking to develop new solutions to problems.
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- Quantifie l'écart entre les résultats attendus et les mesures de performance.Quantifies the discrepancy between expected outcomes and measures of performance.
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- Examine attentivement tous les facteurs contributifs pour identifier la cause profonde des problèmes.Closely examines all the contributing factors to identify the root cause of issues.
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- Crée un tableau ou un graphique pour comparer les solutions côte à côte selon tous les critères d'évaluation.Creates a table or chart to compare the solutions side-by-side across all evaluation criteria.
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Time ManagementGestion du temps |
- S'engage à terminer les tâches les plus importantes.Is committed to finishing the most important tasks.
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- Reste déterminé à terminer les travaux hautement prioritaires.Remains dedicated to completing high priority work.
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- Utilise des scripts ou des outils logiciels pour automatiser les processus centrés sur l'ordinateur.Uses scripts or software tools to automate computer centered processes.
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- Donne la priorité aux tâches à forte valeur ajoutée au travail.Prioritizes high value tasks at work.
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- Est proactif dans la résolution des problèmes importants.Is proactive in addressing important issues.
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AchievementRéalisation |
- Prend des risques calculés pour obtenir des récompenses importantes.Takes calculated risks to achieve significant rewards.
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- J'ai augmenté les revenus de l'entreprise.Increased revenue for the company.
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- Planifie du temps pour soi et pour les autres afin d'optimiser les actions hautement prioritaires et à long terme. Surveille les progrès vers les objectifs commerciaux.Schedules time for self and others to optimize high priority and long term actions. Monitors progress towards business goals.
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- Utilise les talents des autres pour atteindre un niveau de rendement élevé.Makes use of talents of others to help achieve a high level of performance.
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- S'efforce de dépasser les normes de performance.Strives to exceed standards of performance.
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ClarityClarté |
- Évite dénoncer des objectifs peu clairs ou contradictoires.Avoids stating unclear or conflicting goals.
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- Adapte les méthodes de communication aux besoins du public.Adjusts communication methods to the needs of the audience.
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- Cherche à réduire l'ambiguïté dans les messages et les documents.Seeks to reduce ambiguity in messaging and documents.
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- Utilise une grammaire et un temps appropriés dans les communications.Uses appropriate grammar and tense in communications.
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- Est clair sur les rôles et les devoirs des membres de l'équipe.Is clear about the roles and duties of team members.
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TrustworthyDigne de confiance |
- Tient les promesses faites.Delivers on promises made.
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- Cherche à atténuer les griefs en clarifiant les intentions et en trouvant des remèdes appropriés.Seeks to mitigate grievances by clarifying intentions and finding suitable remedies.
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- Travaille d'une manière qui donne envie aux autres de travailler avec lui.Works in a way that makes others want to work with her/him.
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- Démontre une congruence entre les déclarations et les actions.Demonstrates congruence between statements and actions.
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- Prend soin de conserver les informations confidentielles.Takes care to maintain confidential information.
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Developing OthersDéveloppement des autres |
- essaie de s'assurer que les employés sont prêts à passer au niveau suivant.Tries to ensure employees are ready to move to the next level.
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- Évalue les besoins de développement des employés.Assesses employees' developmental needs.
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- Crée un environnement de travail qui favorise la rétroaction positive envers les employés.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
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- Crée des opportunités de développement professionnel.Creates opportunities for professional development.
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- Fournit des commentaires constructifs aux autres.Provides constructive feedback to others.
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Professional DevelopmentDéveloppement professionnel |
- Faire preuve d'enthousiasme et d'une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et connaissancesDemonstrate enthusiasm and a willingness to learn new skills and knowledge
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- Contribuer pleinement dans la mesure de leurs compétencesContributing fully to the extent of their skills
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- Se tenir au courant des problèmes techniques/professionnelsKeep themselves up-to-date of technical/professional issues
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- Acquérir et appliquer rapidement de nouvelles connaissances et compétences en cas de besoinQuickly acquire and apply new knowledge and skills when needed
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- Cherche des opportunités de perfectionnement professionnel.Seeks opportunities for professional development.
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PerformancePerformance |
- Fonctionne bien dans cette position.Works well in this position.
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- A montré une amélioration significative du rendement au travail.Shown significant improvement in job performance.
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- Organise efficacement les ressources et les plans.Effectively organizes resources and plans
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- A d'excellentes performances globalesHas great overall performance
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- Établit des normes élevées en matière de performance au travail.Sets a high standard for job performance.
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TeamworkTravail d'équipe |
- Écoute les opinions des autres membres de l'équipe.Listens to the opinions of other team members.
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- Se joint aux autres membres de l'équipe pour réfléchir à des solutions au problème.Joins with other team members to brainstorm solutions to the problem.
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- Écoute les autres membres de l'équipe sans les interrompre.Listens to other team members without interrupting them.
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- S'engage à assurer le succès de l'équipe.Is committed to the success of the team.
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- Facilite les discussions d'équipe et la résolution de problèmesFacilitates team discussions and problem-solving
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AdaptabilityAdaptabilité |
- Pouvez-vous accepter de nouvelles missions.Can take on new assignments.
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- S'adapte à la diversité au sein de l'équipe.Adapts to diversity within the team.
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- Capable de s'adapter à des environnements changeants.Able to adjust to changing environments.
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- Disposé à changer les idées ou les perceptions sur la base de nouvelles informations ou de preuves contraires présentées.Willing to change ideas or perceptions based on new information or contrary evidence which is presented.
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- Ajuste les priorités aux objectifs commerciaux changeants.Adjusts priorities to changing business goals.
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Action |
- Prend des décisions en toute confiance et les respecte.Makes decisions confidently and stands by them.
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- Travailler au-delà des lignes et des frontières organisationnelles pour atteindre les objectifs.Works across organizational lines and boundaries to attain goals.
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- Crée des opportunités et en profite.Creates opportunities and then takes advantage of them.
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- Travaille rapidement face à des problèmes difficiles.Works quickly when faced with difficult problems.
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- Anticipe les incidents critiques dans le service et prend des mesures pour atténuer leurs effets.Anticipates critical incidents in the department and takes steps to mitigate their effect.
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