QualityQualité |
- Crée des programmes et des processus d'amélioration de la qualité.Creates quality improvement programs and processes.
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- Évalue et améliore la qualité des services et des produits.Evaluates and improves the quality of services and products.
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- Conçoit des systèmes efficaces de contrôle de la qualité.Designs effective quality control systems.
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- Tient les employés responsables de la qualité de leur travail.Holds employees accountable for their quality of work.
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- Dirige le service dans les initiatives d'amélioration de la qualité.Leads the department in quality improvement initiatives.
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InitiativeInitiative |
- Continuera à travailler sur un problème même face aux obstacles.Will continue to work on a problem even in the face of obstacles.
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- Vient rapidement en aide à ceux qui pourraient avoir besoin d'aide.Quickly comes to the aid of those who may need help.
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- Prend des mesures pour établir des délais clairs et concis pour les tâches à accomplir.Takes action to establish clear and concise deadlines for tasks to be completed.
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- Cherche des occasions de faire avancer les projets.Looks for opportunities to move projects forward.
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- Initie le développement de nouveaux produits.Initiates the development of new products.
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Commitment To ResultEngagement envers le résultat |
- Transmettre aux associés un fort sentiment de fierté à l'égard de l'entreprise en créant une vision commune des ventes et du service à la clientèle.Conveys strong sense of own pride in Company to associates by creating a shared vision around sales and customer service.
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- Coordonne toutes les activités du département dans un effort déquipe cohérent.Coordinates all department activities into a cohesive team effort.
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- Prend des mesures immédiates pour atteindre ses objectifs.Takes immediate action toward goals.
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- Crée un sentiment d'urgence parmi les membres de l'équipe du magasin pour mener à bien les activités qui stimulent les ventes.Creates a sense of urgency among the store team members to complete activities, which drive sales.
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- Encourage l'engagement des autres pour obtenir des résultats.Encourages commitment in others to obtain results.
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ClarityClarté |
- Évite de créer des ambiguïtés ou des messages contradictoires.Avoids creating ambiguity or mixed messages.
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- Cherche à réduire l'ambiguïté dans les messages et les documents.Seeks to reduce ambiguity in messaging and documents.
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- Clarifie les problèmes et leurs causes pour aider les employés à les corriger.Clarifies problems and their causes to help employees correct them.
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- Adapte les méthodes de communication aux besoins du public.Adjusts communication methods to the needs of the audience.
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- Communique des idées et des faits de manière claire et efficace par écrit.Communicates ideas and facts clearly and effectively in writing.
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Managing RiskGestion des risques |
- Évalue l'impact de certains événements sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise.Evaluates the impact of certain events on the attainment of corporate objectives.
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- Recueille des informations sur les risques potentiels.Gathers information regarding potential risks.
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- Comprend que le risque peut représenter une menace ou une opportunité.Understands that risk may represent a threat or an opportunity.
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- Favorise une prise de conscience et une responsabilité partagée pour la gestion des risques à tous les niveaux de l'entreprise.Fosters an awareness and a shared responsibility for managing risk at all levels of the Company.
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- Quantifie les pratiques commerciales actuelles pour prendre des décisions plus éclairées.Quantifies current business practices to make better informed decisions.
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AttitudeAttitude |
- Soutient et encourage visiblement la diversité des styles et des antécédents.Visibly supports and encourages diversity in style and background.
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- Montre par ses actions quil fait confiance aux intentions positives des autres.Shows by their actions that they trust in the positive intentions of others.
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- Établit des relations ouvertes et de confiance.Builds open and trusting relationships.
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- Est courtois et professionnel dans ses interactions avec les autres.Is gracious and professional in their interactions with others.
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- Contribue à un environnement de travail positif et amusant.Contributes to a positive and fun work environment.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Donne une rétroaction qui comprend à la fois une reconnaissance des points forts de l'employé et des domaines dans lesquels il pourrait s'améliorer.Gives feedback that includes both a recognition of the employee's strengths and areas where the employee could do better.
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- Permet aux employés de prendre leurs propres décisions.Allows employees to make their own decisions.
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- Détermine les niveaux de dotation appropriés pour le poste.Determines appropriate staffing levels for the job.
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- S'assure que les employés savent ce qu'ils doivent accomplir pendant leur quart de travail.Ensures employees know what they need to complete during the shift.
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- Permet aux employés de prendre leurs propres décisions sur le terrain.Empowers employees to make their own decisions in the field.
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EntrepreneurshipEntrepreneuriat |
- Encourage les opportunités de croissance dynamique.Encourages dynamic growth opportunities.
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- Trouve des moyens uniques de contourner les obstacles au succès.Finds unique ways to go around barriers to success.
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- Peut travailler efficacement dans un environnement d'incertitude.Can work effectively in an environment of uncertainty.
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- Capable d'adapter le département aux demandes commerciales et au climat changeants.Able to adapt the department to changing business demands and climate.
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- Excellent dans la gestion des relations avec les parties prenantes.Excellent at managing relationships with stakeholders.
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VisionVision |
- Envisage et articule une voie claire pour la croissance accélérée du service au cours de la prochaine année.Envisions and articulates a clear path for the department's accelerated growth over the next year.
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- Crée un calendrier pour réaliser la vision de l'organisation.Creates a timeline to fulfill the organization's vision.
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- Crée une vision très claire de la position du service dans les 12 prochains mois.Creates a crystal-clear vision for where the department needs to be in the next 12 months.
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- Trace une voie audacieuse pour l'évolution du service.Charts a bold course for the department's evolution.
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- Détecte les problèmes et crée des solutions.Detects problems and creates solutions.
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