Problem SolvingRésolution de problèmes |
- Résoudre des problèmes en faisant appel à la logique et à la perspicacité.Solves problems using logic and insight.
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- Trouve des moyens créatifs de faire avancer les choses avec des ressources limitées.Finds creative ways to get things done with limited resources.
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- Habiletés à diagnostiquer rapidement les problèmes, à identifier les causes profondes et à élaborer et mettre en uvre des solutions efficaces sur le lieu de travail.Skilled at quickly diagnosing issues, identifying root causes, and developing and implementing effective solutions in the workplace.
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- Efficace pour résoudre des problèmes.Effective in solving problems.
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- Capacité à développer des solutions innovantes aux problèmes.Ability to develop innovative solutions to problems.
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- Recherche activement la cause profonde d'un problème.Actively seeks the root cause of a problem.
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AchievementRéalisation |
- Travailler systématiquement à l'amélioration de l'organisation.Systematically works to improve the organization
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- Effectue un suivi et prend des mesures lorsque les objectifs ne sont pas atteints. réunis pour garantir de meilleurs résultats à lavenir.Follows-up and takes action when goals are not met to ensure better results in the future.
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- Fixer des normes élevées en matière de performance.Set high standards in their performance
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- J'ai augmenté les scores de satisfaction de la clientèle pour le trimestre.Increased customer satisfaction scores for the quarter.
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- Prend des risques calculés pour obtenir des récompenses importantes.Takes calculated risks to achieve significant rewards.
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- Est déterminé à mener à bien les tâches quels que soient les obstacles qui peuvent survenir.Is determined to complete tasks regardless of obstacles that may occur.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en uvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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- Comprend et s'engage à mettre en uvre les nouvelles technologies.Understands and is committed to implementing new technologies.
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- Applique des règles et réglementations complexes pour maintenir des performances optimales du système.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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- Adopte la mise en uvre de nouvelles technologies sur le lieu de travail.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Soutient la formation technique et le perfectionnement des employés.Supports technical training and development of employees.
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- Identifie les écarts entre les compétences techniques réelles et nécessaires et fournit des recommandations pour la formation requise.Identifies gaps between actual and needed technical competencies and provides recommendations for required training.
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Strategic FocusOrientation stratégique |
- Capable de formuler une stratégie au niveau de l'entreprise.Able to formulate strategy at the corporate level.
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- S'assure que le service dispose d'une stratégie viable pour aller de l'avant.Ensures the department has a viable strategy for moving forward.
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- Coordonne la mise en uvre de la stratégie avec les parties prenantes.Coordinates the implementation of the strategy with stakeholders.
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- Focalise stratégiquement les efforts pour améliorer l'efficacité opérationnelle.Strategically focuses efforts to improve operational efficiencies.
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- Permet aux employés de savoir comment leurs rôles contribuent à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise.Lets employees know how their roles contribute toward the achievement of strategic company objectives.
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- Élabore une stratégie organisationnelle pour chaque domaine fonctionnel dans le cadre de l'énoncé de mission.Develops an organizational strategy for each functional area within the mission statement.
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Self ManagementAutogestion |
- Fait preuve de patience et de maîtrise de soi dans le travail avec les clients et les associés.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Analyse ses propres réactions sur place pour s'assurer que la communication ne semble pas motivée par la colère.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- S'éloigner d'une situation pour traiter une réponse appropriée.Steps away from a situation to process appropriate response.
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- Contrôle consciemment ses propres émotions négatives afin de maintenir le moral de léquipe.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Analyser les problèmes interpersonnels au lieu d'y réagir.Analyzes interpersonal problems instead of reacting to them.
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- Ne permet pas à ses propres émotions d'interférer avec la performance des autres.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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VisionVision |
- Crée une vision convaincante qui inspire les employés, leur donnant un sens et une direction.Creates a compelling vision inspires employees, giving them a sense of purpose and direction.
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- Est conscient de ses propres actions et de leur impact sur le service.Is aware of their own actions and how that impacts the department.
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- Élabore des plans stratégiques qui incarnent la vision partagée de l'organisation.Brings the strategic vision to fruition by planning, coordinating, and executing necessary actions, while ensuring the team meets the overarching goals of the organization.
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- A une influence positive sur les employés, les encourageant à prendre des initiatives et à être proactifs dans leur rôle.Is a positive influence on employees, encouraging them to take the initiative and be proactive in their roles.
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- Reste en avance sur la courbe et guide l'équipe vers des solutions novatrices et des décisions stratégiques.Stays ahead of the curve and guides the team towards innovative solutions and strategic decisions.
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- Crée et exécute une vision stratégique qui fait avancer la croissance de l'entreprise.Creates and executes a strategic vision that drives the company's growth forward.
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