Compétence : Orientation client

Definition: Prioritizing the client's needs, expectations interactions above all else. Understanding and addressing client needs, providing excellent service. Consistently delivering value to clients. A client-focused approach involves fostering a company culture dedicated to enhancing client satisfaction and building strong client relationships.

Compétences relationnelles

Compétences Interpersonnelles
Dignes de Confiance
Responsabilite
Axés sur le Client
Orientation Client
Responsabiliser les Autres
de Compétence des Autres
Développement des Collègues
Coaching
Partenariat/Réseautage
Manejo de conflictos
Négociation
en Travail d'équipe
Reconnaissance
Autres

Évaluations Mesurer l'Orientation Client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)

Understands Client Needs

S'assure que les membres de l'équipe comprennent les problèmes rencontrés par le client.
Est conscient des besoins du client.
Identifie les besoins les plus urgents de chaque client.
Comprend les besoins du client.
S'adapte aux besoins changeants des clients.
Comprend les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du client.
S'assure que les besoins du client sont compris par les membres de l'équipe.
Comprend parfaitement les besoins du client.
Identifie les besoins fondamentaux du client.
Tient à jour les informations concernant les produits des clients.

Anticipates Client Needs

Anticipe les problèmes que le client pourrait rencontrer.
Anticipe les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
Anticipe les besoins des clients.
Anticipe et résout de manière proactive les problèmes auxquels le client peut être confronté.
Anticipe les obstacles potentiels à la satisfaction des besoins des clients.

Addresses Client Needs

Est proactif dans ses relations avec les clients et dans la satisfaction de leurs besoins.
Satisfait les besoins des clients.
Hiérarchise les besoins et les préférences du client.
Persévère dans la résolution des problèmes des clients.
Hiérarchise les problèmes des clients en fonction de l'urgence.
Est au-dessus de la moyenne pour répondre aux besoins des clients.
Hiérarchise les problèmes des clients pour répondre en premier aux besoins les plus urgents.
Aide les autres à répondre aux besoins des clients.
Répond systématiquement aux besoins du client.

Expectations

Crée des documents qui répondent aux spécifications du client.
S'assure que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.
Dépasse systématiquement les attentes des clients.
Est conscient des attentes des clients.
Dépasse les attentes des clients.
Est conscient de ce que le client veut recevoir.
Accepte la responsabilité d'assurer la satisfaction du client.

Responsive

Fournit un service réactif qui répond aux besoins des clients.
Est disponible pour répondre aux besoins des clients.
Réactif aux besoins du client.
Répond immédiatement aux plaintes des clients.
Prend l'initiative de résoudre les problèmes difficiles des clients.
Répond aux besoins du client.
S'adapte aux changements proposés par le client.
Répond rapidement aux clients.
Donne suite à toute question restée sans réponse du client.
Répond aux besoins du client en plus des besoins spécifiques du projet.

Committed to Client

S'assure que les engagements et les exigences des clients sont respectés ou dépassés.
Donne la priorité aux besoins du client.
Respecte les engagements pris envers les clients.
S'engage à résoudre les problèmes des clients de manière positive.
S'engage à assurer la réussite du client.
S'assure que les engagements pris envers les clients sont respectés à la satisfaction du client.
S'engage à assurer la réussite du client.
Respecte les engagements pris envers les clients.
Considère la satisfaction du client comme une priorité quotidienne.
Fait des besoins du client une priorité absolue.
S'assure que leurs intérêts sont alignés sur ceux du client.

Feedback

Obtient des commentaires pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Obtient les commentaires du client sur une base hebdomadaire.
Reçoit régulièrement des commentaires positifs des clients.
A reçu de bons commentaires des clients.
Utilise les commentaires du client pour aider à améliorer l'expérience client.
Donne régulièrement des commentaires au client.
Répond aux commentaires des clients.

Innovative Solutions

Crée des solutions innovantes pour les clients.
Crée des produits nouveaux et innovants pour les clients.
Adapte des produits innovants à chaque client.
Crée des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.

Customizes Solutions

Crée des solutions personnalisées pour le client.
Aide les clients à sentir qu'ils reçoivent des services adaptés spécifiquement à leurs besoins.
Adapte des solutions aux besoins spécifiques de chaque client.
Crée des produits qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
Fournit des solutions personnalisées pour chaque client.

Competent

Est compétent dans le traitement des dossiers des clients.
Est compétent dans le traitement des clients difficiles.
Fournit des produits de haute qualité au client.
Crée des produits de haute qualité pour les clients.
Gère les comptes clients avec un haut degré de compétence.
Résout efficacement les problèmes des clients.
Compétent dans la gestion des projets des clients.

Positive Interactions

Recherche des opportunités qui ont un impact positif sur les clients.
Établit la confiance avec le client.
Traite les clients avec courtoisie et respect.
Agit avec intégrité dans toutes les interactions avec les clients.
Capable de gérer des clients difficiles.
Interagit avec les clients à plusieurs niveaux.
Affiche une attitude positive même lorsqu'il a affaire à des clients difficiles.
Se concentre sur le maintien de bonnes relations avec les clients.
Favorise, met en uvre, entretient et améliore les relations avec les clients.

Services

Fournit un excellent service aux clients.
Se concentre sur la prestation d'un excellent service à la clientèle.
Est cohérent dans les services fournis aux clients.
S'assure que les clients sont à l'aise avec les services fournis.
Fournit un niveau de service élevé aux clients.
Crée un environnement qui permet aux clients de recevoir un excellent service.
Aide les clients à se sentir satisfaits de notre travail/services.

Communication

Est honnête dans toutes les communications avec les clients.
A une excellente communication avec les clients.
Documente les interactions avec les clients.
Écoute activement les préoccupations des clients.
Tient le client informé de tous les progrès.
Est transparent dans toutes les communications avec le client.
Interagit avec les clients pour définir les rôles, les attentes et les responsabilités.

Strong Relationships

Entretenir des relations solides avec les clients.
Nouer de solides relations avec les clients
Établit des relations à long terme avec les clients.
Donne l'exemple pour d'excellentes relations avec les clients.
Rencontre régulièrement les clients.

Continuous Improvement

Utilise les commentaires des clients pour aider à améliorer les services.
Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.
Utilise les commentaires des clients pour aider à améliorer les produits et les services.
Fournit une formation aux autres sur la façon d'améliorer le service à la clientèle.
Est concentré sur l'amélioration des services à la clientèle.

Focus

Démontre systématiquement une orientation client.
Favorise un environnement qui favorise une forte concentration sur le client.
Leurs activités reflètent une forte concentration sur la relation client.
Soutient les politiques et procédures axées sur le client.
Se concentre sur les besoins uniques de chaque client.
Démontre un engagement envers l'orientation client.
Concentre le département sur la satisfaction des exigences des clients.