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Compétence : Gestion des conflits

360-Feedback questions that measure Conflict Management

• Traite efficacement les griefs des employés.
• Possède les compétences nécessaires pour gérer les conflits et les relations.
• Cherche à obtenir des résultats mutuellement acceptables.
• Règle les différends dans une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.
• Règle les différends avec l'accord des deux parties.
• Capable de régler les différends de manière équitable.
• Parvient à des solutions mutuellement acceptables grâce aux efforts de collaboration des deux parties.
• S'efforce de régler les conflits d'une manière acceptable pour une solution à long terme.
• Capable de résoudre les problèmes.
• Régler les différends à l'amiable.

• Identifie et prend des mesures pour prévenir les confrontations potentielles.
• Empêche les problèmes mineurs de dégénérer en problèmes majeurs.
• Cherche à éviter la récurrence des conflits.

• Cherche à éliminer les perceptions erronées qui peuvent contribuer au conflit.
• Est ouvert et honnête pour éviter les malentendus.
• Élimine les perceptions erronées qui peuvent contribuer au conflit.
• Aide les autres à éviter les idées fausses sur les problèmes.
• Exprime clairement ses attentes envers les autres.
• Aide les autres à éviter les perceptions erronées.
• Décrit les protocoles à utiliser.
• Explique les règles d'engagement.
• Clarifie les attentes.

• S'assure que les besoins fondamentaux de chaque partie sont satisfaits.
• Reconnaît les besoins intrinsèques de chaque partie.
• S'efforce de garantir que tous les besoins fondamentaux sont satisfaits, ce qui entraîne des avantages mutuels pour les deux parties.
• Répond aux préoccupations concernant la disponibilité de ressources limitées.
• Cherche à réduire la rareté des ressources limitées en s'approvisionnant en matériaux à de nouveaux endroits.
• S'efforce de répondre aux besoins fondamentaux de chaque partie au conflit.
• Essaie de s'assurer que tous les besoins fondamentaux sont satisfaits.

• Assiste les membres de l'équipe en les aidant à voir l'autre point de vue.
• Identifie les domaines d'accord et les terrains d'entente pour former la base d'une résolution.
• Encourage les individus à rechercher des terrains d'entente.
• Identifie les domaines d’accord et les terrains d’entente.
• Amener les deux parties à s'entendre sur un cadre commun.
• Aide à aligner les membres de l’équipe vers un objectif commun.
• Trouver un terrain d'entente entre les parties.

• Encourage le compromis mutuel pour parvenir à une résolution des conflits.
• Encourage les deux parties à faire des compromis pour résoudre le conflit.
• Cherche à ce que les deux parties travaillent volontairement ensemble pour résoudre leurs différends.
• S'assure que les deux parties s'efforcent de trouver un compromis.
• Résoudre les conflits en identifiant les opportunités potentielles de compromis.
• Identifie les opportunités potentielles de compromis.

• Essaye de comprendre le point de vue des autres avant de porter des jugements
• Cherche à développer une compréhension commune des problèmes en jeu.
• Facilite la résolution des griefs en favorisant la compréhension mutuelle et l'appréciation des besoins de chaque partie.
• Résout les griefs grâce à une meilleure compréhension et appréciation des besoins de chaque partie.
• Expose les conflits à résoudre.
• Tempère les attentes.

• Discute des situations conflictuelles avec son superviseur.
• Détermine qui a l'autonomie (l'autorité) pour prendre les décisions nécessaires pour mettre fin au conflit.
• Établit les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe.
• Établit les rôles et les responsabilités.
• Identifie qui détient l'autorité pour prendre des décisions.

• Facilite un dialogue constructif avec les parties prenantes.
• Écoute attentivement chaque personne lorsqu'elle partage ses points de vue distincts sur la question.
• S'efforce de réduire les malentendus et la mauvaise communication.
• Facilite le dialogue entre les membres de l'équipe.
• Facilite le dialogue entre les parties prenantes.
• Écoute les individus lorsqu'ils offrent leurs points de vue uniques sur la situation.

• Aide les autres à voir les perceptions qu'ils ont sur un problème.
• S'assure que tous les membres de l'équipe se sentent respectés et entendus.
• Partage des points de vue concurrents pour élargir les points de vue.
• Assure un traitement équitable pour les deux parties, en donnant à chacune la chance de s'exprimer et de partager son point de vue.
• Combine les idées et les points de vue des différents membres de l'équipe.
• Prépare les membres de l'équipe à accepter des points de vue différents.
• Encourage les membres de l'équipe à exprimer ouvertement leurs idées et leurs préoccupations.

• Engage activement les deux parties à collaborer volontairement et à résoudre leurs différends.
• Initie des processus collaboratifs pour réduire les conflits.
• Est favorable au consensus et au partage du pouvoir.
• Créez un environnement dans lequel les membres de l'équipe travaillent en collaboration plutôt qu'en compétition les uns avec les autres.
• Facilite les deux parties dans la recherche collaborative d'un compromis.
• Oriente le processus vers le compromis et la résolution des conflits.
• Facilite les processus collaboratifs pour réduire les conflits.

• Encourage les individus à modifier leurs comportements de travail sous-jacents qui peuvent avoir contribué au conflit.
• Encourage l'ouverture et encourage les individus à explorer diverses options pour résoudre le conflit.

• Persuade les individus de modifier leurs comportements de travail sous-jacents qui peuvent avoir conduit au conflit.
• Influence les attitudes, les croyances et les comportements d'une manière qui favorise la résolution et la coopération.
• Capable de persuader et d'influencer les autres.
• Persuade les autres d'accepter une transformation personnelle.
• Persuade les autres d'accepter des idées qui peuvent être difficiles et inconfortables.

• Aborde les questions litigieuses le plus tôt possible.
• Tente de tenir compte des intérêts vitaux de ceux qui se sont sentis aliénés ou ont subi une injustice.
• Utilise des cadres structurés pour résoudre les conflits, comme la médiation ou les discussions facilitées.
• Est réceptif aux questions litigieuses.

• Explore la faisabilité de solutions alternatives pour résoudre les conflits.
• Identifie les sources profondes des conflits.
• Étudie les possibilités de parvenir à des solutions mutuellement avantageuses aux conflits.
• Détermine les questions qui peuvent faire l'objet d'un accord.
• Tente de déterminer les sources profondes des griefs.
• Identifie la cause première des problèmes.

• Aide les employés à réfléchir à des façons alternatives de résoudre les situations conflictuelles.
• Combine différentes idées et points de vue.
• Lit les situations avec précision et rapidité.

• Préfère résoudre les conflits par la négociation plutôt que par la coercition.
• Identifie les stratégies pour éviter la récurrence des problèmes.
• Examine les différences et les désaccords pour des résolutions créatives et stratégiques.

• Considère les conflits comme des occasions de créer des solutions constructives et novatrices aux problèmes.
• Reformule les conflits comme des occasions d'innover et de créer de nouvelles solutions aux problèmes.
• Considère les conflits comme des occasions de développer des solutions innovantes et efficaces.
• Transforme les conflits en actions qui génèrent des résultats commerciaux.

• Évite les conflits sur des questions mineures.
• Ne laisse pas les problèmes mineurs dégénérer en problèmes majeurs.
• Évite de s'engager dans des conflits sur des questions mineures du travail.
• Aide à maintenir la dignité de toutes les personnes impliquées.
• Évite de porter des jugements et de microgérer les employés.
• Reste calme et sans jugement.

• Cherche à entretenir des relations positives avec ses collègues.
• Travailler avec d'autres au besoin pour faciliter la résolution des conflits.
• Encourage l'engagement des employés pour réduire les tensions et la négativité, créant un environnement où les conflits sont faciles à gérer.
• Guide les autres vers l’établissement de relations solides.
• Assure des relations d'affaires productives.

• Encourage une culture qui valorise les perspectives diverses.
• Valorise les points de vue divers des autres.