Orientation clientele - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #3 de HR-Survey.com


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Questionnaires mesurant l’orientation clientele:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

On vous a demandé de vous évaluer dans le cadre d'un processus de rétroaction à 360 degrés. D'autres employés, y compris votre (vos) manager(s), vos pairs et vos subordonnés directs, vous évalueront également. De cette manière, vous obtiendrez une vue complète et multiperspective (c'est-à-dire à 360 degrés) de votre performance en tant que gestionnaire. L'objectif est de vous fournir une rétroaction afin de vous permettre d'améliorer votre performance, ce qui se traduit par une amélioration de la performance de l'équipe et de l'efficacité organisationnelle.You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

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Compétences incluses:
Orientation lientele, Flexibilité, Concentration/Direction, Délégation, Technique, Utilization/la Gestion de la Technologie, Négociation, Entreprise, Gestion Financière
Nous encourageons tout le monde à répondre au sondage. Veuillez être honnête, constructif et réfléchi dans vos commentaires. L'enquête est conçue pour nous aider à mieux comprendre vos pensées et vos besoins pour faire de cette entreprise une excellente entreprise.We encourage everyone to complete the survey. Please be honest, constructive and thoughtful in your input. The survey is designed to help us understand more about your thoughts and needs to make this a great company.

Please ensure that your submission is made between . The survey will only be available during these dates.






Client FocusOrientation client

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CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
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CompetencyFait rarement
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de cette
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CompetencyFait parfois
preuve de
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CompetencyFait habituellement
preuve de
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Always
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CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Identifie les besoins fondamentaux du client.Identifies the core needs of the client.
  1. Considère la satisfaction du client comme une priorité quotidienne.Views client satisfaction as an everyday priority.
  1. Affiche une attitude positive même lorsqu'il a affaire à des clients difficiles.Exhibits a positive attitude even when dealing with difficult clients.
  1. Anticipe et résout de manière proactive les problèmes auxquels le client peut être confronté.Anticipates and proactively resolves issues that the client may face.
  1. Fournit un niveau de service élevé aux clients.Provides a high level of service to clients.
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FlexibilityFlexibilité

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CompetencyNe démontre
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CompetencyFait rarement
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CompetencyFait parfois
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CompetencyFait toujours
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  1. Soutient une culture qui valorise la flexibilité, l'amélioration continue et l'innovation.Supports a culture that values flexibility, continuous improvement and innovation.
  1. Présente de nouveaux produits ou services.Introduces new products or services.
  1. Cherche des occasions d'améliorer les processus et les procédures au profit du service.Seeks opportunities to improve processes and procedures to benefit the department.
  1. Est capable de se remettre des revers.Is able to recover from setbacks.
  1. Accepte le changement, valorise la rétroaction et est prêt à expérimenter différentes méthodes pour trouver les solutions les plus efficaces.Embraces change, values feedback, and is willing to experiment with different methods to find the most effective solutions.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation

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CompetencyNe démontre
pas cette
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CompetencyFait parfois
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CompetencyFait habituellement
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CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Reste concentré même sous pression et stress.Stays focused even when under pressure and stress.
  1. Excellent dans la gestion du temps.Excellent at managing time.
  1. Aligne les objectifs du département avec les objectifs de l'organisation.Aligns the department's goals with the goals of the organization.
  1. Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
  1. S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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DelegationDélégation

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  1. Permet aux subordonnés d'utiliser leurs propres méthodes et procédures.Allows subordinates to use their own methods and procedures.
  1. Définit clairement les tâches et les tâches à accomplir.Clearly defines duties and tasks to be completed.
  1. Définit des buts et des objectifs pour les subordonnés.Defines goals and objectives for subordinates.
  1. Permet aux employés de décider de la manière dont ils souhaitent accomplir les tâches.Allows employees to decide how they wish to complete the tasks.
  1. Définit les rôles, les responsabilités, les actions requises et les délais pour les membres de l'équipe.Defines the roles, responsibilities, required actions, and deadlines for team members.
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TechnicalTechnique

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  1. Se tenir au courant des avancées techniques dans sa discipline professionnelle; adopte et applique de nouvelles techniques et pratiquesKeeps current with technical advances within his/her professional discipline; embraces and applies new techniques and practices
  1. Partage volontiers son expertise technique; recherché comme ressource par d'autresWillingly shares his/her technical expertise; sought out as resource by others
  1. Est naturellement sollicité par des personnes extérieures à son domaine particulier pour obtenir des conseils et des opinions sur un large éventail de sujets – pas nécessairement uniquement des conseils juridiques.Is naturally sought out by people outside his/her particular area for advice and opinion on a broad range of matters - not necessarily solely legal advice.
  1. Partage volontiers des informations et son expertise; recherché comme ressource par d'autresWillingly shares information and expertise; sought out as resource by others
  1. Démontre la maîtrise des compétences techniques requises dans son travail.Demonstrates mastery of the technical competencies required in his/her work.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie

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  1. Utiliser la technologie pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.Uses technology in decision making and problem solving.
  1. Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en œuvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
  1. Soutient la formation technique et le perfectionnement des employés.Supports technical training and development of employees.
  1. Maximise l'utilisation des nouvelles technologies pour fournir des produits et des services.Maximizes the use of new technology to deliver products and services.
  1. Applique des règles et réglementations complexes pour maintenir des performances optimales du système.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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NegotiationNégociation

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  1. Capable de gérer et de résoudre les conflits de manière constructive.Able to manage and resolve conflicts constructively.
  1. Maintient un comportement calme, même lorsque les discussions s'échauffent.Maintains a calm demeanor, even when discussions get heated.
  1. Fait des offres initiales basées sur de grandes aspirations véhiculant une solide BATNA (meilleure alternative à un règlement négocié).Makes initial offers based on high aspirations conveying a robust BATNA (Best Alternative to a Negotiated Settlement).
  1. Effectue les préparatifs nécessaires avant d'engager des négociations.Conducts necessary preparations before engaging in negotiations.
  1. Est capable de refuser les mauvaises idées pour éviter de prendre de mauvaises décisions.Is able to decline bad ideas to avoid making poor decisions.
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CompanyEntreprise

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CompetencyFait rarement
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CompetencyFait habituellement
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CompetencyFait toujours
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compétence
  1. Comprend l'utilisation des produits et services de [Entreprise].Understands the use of [Company] products and services.
  1. Comprend les « bases » du fonctionnement de [l'entreprise].Understands the "basics" as to how [Company] functions/operates.
  1. Suit les procédures et processus existants.Follows existing procedures and processes.
  1. Exprime sa loyauté et son dévouement envers [Entreprise] dans ses interactions avec les autres.Expresses loyalty and dedication to [Company] in interactions with others.
  1. Impressionne les autres sur les aspects importants de [Entreprise].Impresses upon others the important aspects of [Company].
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Fiscal ManagementGestion financière

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compétence
  1. S'assure que les autres suivent les règles et réglementations correctes en matière fiscale.Ensures others follow the correct rules and regulations on fiscal matters.
  1. Surveille les dépenses et vérifie le besoin des articles achetés.Monitors expenses and verifies the need for items purchased.
  1. Élabore des budgets et des plans pour divers programmes et initiatives.Develops budgets and plans for various programs and initiatives.
  1. Élabore le budget annuel du département.Develops of the department's annual budget.
  1. Gère efficacement les crédits, les rapports, les achats, les dépenses, la paie et le personnel.Effectively manages appropriations, reporting, purchases, expenditures, payrolls, and staff.
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  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name Here].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].