Compétence : Orientation client

Definition: Prioritizing the customer's needs, expectations interactions above all else. Understanding and addressing customer needs, providing excellent service. Consistently delivering value to customers. A customer-focused approach involves fostering a company culture dedicated to enhancing customer satisfaction and building strong customer relationships.

Compétences relationnelles

Compétences Interpersonnelles
Dignes de Confiance
Responsabilite
Axés sur le Client
Orientation Client
Responsabiliser les Autres
de Compétence des Autres
Développement des Collègues
Coaching
Partenariat/Réseautage
Manejo de conflictos
Négociation
en Travail d'équipe
Reconnaissance
Autres

Questionnaires mesurant l'orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)

Satisfies Customer

Prend en compte le point de vue des clients lors de la prise de décisions.
Reste concentré en voyant tous les aspects du magasin à travers les yeux des clients.
Se concentre sur les besoins des clients.
A reçu peu de plaintes de clients.
Travaille activement pour garantir que le client vit une expérience d'achat satisfaisante et quitte le magasin avec l'envie de revenir.
Satisfaire les besoins des clients en offrant une connaissance des produits et des produits alternatifs pour répondre aux besoins.
Fait tout ce qu'il faut pour s'assurer que les besoins des clients sont pleinement satisfaits.
Concentre l'équipe sur la satisfaction des exigences des clients.

Customer Relationships

Développe de bonnes relations et une confiance avec le client.
Développe de solides relations avec les clients.
Entretenir des relations positives avec les clients.
Établit des relations à long terme avec les clients.
Maintient de solides relations avec les clients.
Rencontre régulièrement les clients.
Donne l'exemple pour d'excellentes relations avec la clientèle.
Les activités actuelles de notre équipe reflètent une forte orientation vers le client.
Forme de solides relations avec les clients.
A une relation positive avec les clients.
Passe du temps avec les clients pour définir leurs attentes et les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
Noue de solides relations avec les clients.

Understands Customer Needs

Comprend les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
Identifie les besoins les plus urgents de chaque client.
S'assure que les besoins des clients sont compris par les membres de l'équipe.
S'adapte aux besoins changeants des clients.
Comprend parfaitement les besoins du client.
Comprend les besoins du client.
Tient à jour les informations concernant les produits des clients.
Est conscient des besoins du client.
S'assure que les membres de l'équipe comprennent les problèmes rencontrés par le client.
Identifie les besoins fondamentaux du client.
Comprendre les besoins des clients.

Anticipates Customer Needs

Anticipe et résout de manière proactive les problèmes auxquels le client peut être confronté.
Anticipe les problèmes que le client peut rencontrer.
Anticipe les obstacles potentiels à la satisfaction des besoins du client.
Anticipe les besoins des clients.
Anticipe les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du client.

Addresses Customer Needs

Priorise les problèmes des clients pour répondre aux besoins les plus urgents en premier.
Aide les autres à répondre aux besoins des clients.
Satisfait les besoins des clients.
Priorise les problèmes des clients en fonction de l'urgence.
Est au-dessus de la moyenne pour répondre aux besoins des clients.
Priorise les besoins et les préférences du client.
Persévère dans la résolution des problèmes des clients.
Répond systématiquement aux besoins du client.
Est proactif dans ses relations avec les clients et répond à leurs besoins.

Expectations

Est conscient de ce que le client veut recevoir.
Est conscient des attentes des clients.
S'assure que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.
Dépasse les attentes des clients.
Dépasse systématiquement les attentes des clients.
Accepte la responsabilité d'assurer la satisfaction du client.
Crée des documents qui répondent aux spécifications du client.
Fait un effort supplémentaire pour dépasser les attentes des clients.

Action Oriented

N'hésite pas à répondre aux préoccupations ou aux plaintes des clients.
Travaux supplémentaires si nécessaire pour aider un client.
Agit de manière autonome pour gérer les problèmes de service client.
Effectue un suivi pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Résout les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
Cherche des occasions de faire des choses qui ont un impact positif sur les clients avant d'être invité ou forcé par les circonstances.
Transforme les besoins des clients en actions et en résultats.
Répond rapidement aux problèmes et aux besoins des clients.
A un sentiment d'urgence concernant la communication avec les clients et la satisfaction des besoins des clients.
Fournit un service rapide aux clients.

Helpful Attitude

... convivialité et courtoisie
Comprend l'importance de répondre aux préoccupations des clients.
... convivialité et courtoisie de nos représentants/caissiers du service client
N'est pas condescendant envers les clients.
Exprime une attitude courtoise envers les clients.
Est disposé à répondre aux questions des clients.
Travaille avec les clients pour répondre à leurs besoins.

Responsive

Répond aux besoins du client.
Répond rapidement aux clients.
S'adapte aux changements proposés par le client.
Répond immédiatement aux plaintes des clients.
Prend l'initiative de résoudre les problèmes difficiles des clients.
Est disponible pour répondre aux besoins des clients.
Répond aux besoins du client en plus des besoins spécifiques du projet.
Réactif aux besoins des clients.
Fournit un service réactif qui répond aux besoins des clients.
Donne suite à toutes les questions sans réponse du client.

Committed to Customer

S'assure que tous les engagements et exigences des clients sont respectés ou dépassés.
S'engage à assurer la réussite du client.
Fait des besoins des clients une priorité absolue.
Considère la satisfaction du client comme une priorité quotidienne.
S'assure que les engagements pris envers les clients sont respectés à la satisfaction du client.
S'assure que leurs intérêts sont alignés sur ceux du client.
S'engage à assurer la réussite du client.
Respecte les engagements pris envers les clients.
S'engage à résoudre les problèmes des clients de manière positive.
Respecte les engagements pris envers les clients.
Donne la priorité aux besoins des clients.
S'assure que les engagements des clients sont respectés avec des produits et des services de qualité.
S'assure que les normes de service à la clientèle sont maintenues tout en accomplissant les tâches de soutien aux ventes en saluant, en aidant et en remerciant chaque client.
S'assure que tous les engagements et exigences des clients sont respectés ou dépassés.

Feedback

Reçoit régulièrement des commentaires positifs des clients.
Utilise les commentaires du client pour aider à améliorer l'expérience client.
Répond aux commentaires des clients.
Obtient les commentaires du client sur une base hebdomadaire.
Donne régulièrement des commentaires au client.
Obtient des commentaires pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
A reçu de bons commentaires de la part des clients.

Innovative

Crée des produits nouveaux et innovants pour les clients.
Adapte des produits innovants à chaque client.
Crée des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.
Crée des solutions innovantes pour les clients.

Solutions

Aide les clients à sentir qu'ils reçoivent des services adaptés spécifiquement à leurs besoins.
Adapte les solutions aux besoins spécifiques de chaque client.
Crée des produits qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
Crée des solutions personnalisées pour le client.
Fournit des solutions personnalisées pour chaque client.

Competent

Crée des produits de haute qualité pour les clients.
Est compétent dans la gestion des clients difficiles.
Est compétent dans le traitement des dossiers clients.
Gère les comptes clients avec un haut degré de compétence.
Compétent dans la gestion des projets des clients.
Fournit des produits de haute qualité au client.
Résout efficacement les problèmes des clients.

Role Model

Modèle constant dattitudes positives en matière de service à la clientèle.
Communique aux associés que la présentation visuelle du magasin doit refléter le point de vue du client et ce qu'il souhaite.
Génère des solutions axées sur le client qui ajoutent de la valeur à l'entreprise.
Est efficace pour satisfaire les besoins des clients.
Veiller à ce que les besoins du client soient au centre de l'attention.
Affiche des comportements qui prennent en charge une définition large du client.

Positive Interactions

Se concentre sur le maintien de bonnes relations avec les clients.
Interagit avec les clients à plusieurs niveaux.
Établit la confiance avec le client.
Traite les clients avec courtoisie et respect.
Capable de gérer des clients difficiles.
Recherche des opportunités qui ont un impact positif sur les clients.
Agit avec intégrité dans toutes les interactions avec les clients.
Promeut, met en uvre, entretient et améliore les relations avec les clients.
Affiche une attitude positive même lorsqu'il a affaire à des clients difficiles.

Customer Service

Aide les clients à se sentir satisfaits de notre travail/services.
Fournit un niveau de service élevé aux clients.
Fournit un excellent service aux clients.
Est cohérent dans les services fournis aux clients.
Se concentre sur la fourniture d'un excellent service client.
S'assure que les clients sont à l'aise avec les services fournis.
Crée un environnement qui permet aux clients de recevoir un excellent service.

Problem Solving

Évalue les exigences opérationnelles et celles du client lors de la résolution d'un problème.
Trouve des moyens de mesurer et de suivre la satisfaction des clients.
Cherche à comprendre ce que veut ou ce dont le client a besoin.
Répondre aux objectifs et aux besoins des clients.
Répond aux besoins, questions et préoccupations des clients avec précision et en temps opportun.
Ajuste les priorités pour répondre aux besoins changeants des clients.

Communication

Pose des questions et écoute attentivement pour déterminer les besoins des clients et s'assurer que ceux-ci sont satisfaits.
Documente les interactions avec les clients.
A une excellente communication avec les clients.
Écoute activement les préoccupations des clients.
Est transparent dans toutes les communications avec le client.
Est honnête dans toutes ses communications avec les clients.
Tient le client informé de tous les progrès.
Interagit avec les clients pour définir les rôles, les attentes et les responsabilités.
Maintenir la communication avec les clients.
Écoute et comprend parfaitement les besoins des clients.
Communique régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires et des informations sur les performances.

Continuous Improvement

Utilise les commentaires des clients pour aider à améliorer les produits et les services.
Est concentré sur l'amélioration du service à la clientèle.
Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.
Utilise les commentaires des clients pour aider à améliorer les services.
Fournit une formation aux autres sur la façon d'améliorer le service client.