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Orientation clientele - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #8 de HR-Survey.com


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Questionnaires mesurant l’orientation clientele:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

Vous avez été sélectionné pour fournir des commentaires au gestionnaire indiqué ci-dessus. Vos commentaires sont une partie importante de ' . Cet outil vise à recueillir de vastes commentaires sur les compétences de base et les responsabilités qui sont importantes pour le succès continu de notre organisation. You have been selected to provide feedback for the manager listed above. Your feedback is an important part of 's leadership development process. This tool is intended to gather broad feedback in the core competencies and role responsibilities that are important for the on-going success of our organization.

En répondant au formulaire d'évaluation, veuillez penser à vos expériences de travail avec cette personne au cours des six à douze derniers mois. Vos réponses seront fusionnées avec les commentaires d'autres personnes et présentées à cette personne pour la guider dans son développement continu. Les commentaires seront partagés anonymement, tels qu'ils sont écrits, avec le gestionnaire.In responding to the assessment form, please think about your experiences working with this individual during the last six to twelve months. Your responses will be merged with other people's feedback and presented to this individual to guide them in their on-going development. Comments will be shared anonymously, as written, with the manager.

Compétences incluses:
Orientation lientele, Orientation Client, Apprentissage Continu, Competence en Gestion, Initiative, Axées sur les Résultats, Compétences Interpersonnelles, Développement des Autres, Travail d'équipe, Entreprise
Mode d'utilisation : Dans le cadre du processus d'examen, les gestionnaires recevront des commentaires de leurs pairs et du personnel. Il est reconnu que tous les participants ne seront pas en mesure d'évaluer le rendement d'un individu dans tous les domaines. Les commentaires reçus serviront à l'élaboration du plan de rendement et de développement continu du gestionnaire.Method of use: As part of the review process, managers will receive feedback from peers and staff. It is recognized that not all participants will be able to assess an individual's performance in all areas. The feedback received will be utilized as input to the manager's performance and on-going development plan.

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment en appuyant sur le bouton Enregistrer à la fin du formulaire, puis en fermant votre navigateur. Vous reviendrez peut-être plus tard pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Terminer.You may sign out at any time by pressing the Save button at the end of the form and then closing your browser. You may return later to pick up where you left off. When you are done, press the Complete button.

When clicking your selection below, try to best fit the manager's actual behaviors to the scale provided.

If you are not sure, or unable to assess, select "Not Applicable" (N/A) option.


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Modifier cette Enquête
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Client FocusOrientation client

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Est honnête dans toutes les communications avec les clients.Is honest in all communication with the clients.
  1. S'adapte aux besoins changeants des clients.Adapts to changing client needs.
  1. Hiérarchise les problèmes des clients pour répondre en premier aux besoins les plus urgents.Prioritizes client issues to tackle the most pressing needs first.
  1. Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the client's experience.
  1. Comprend les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du client.Understands what resources are needed to meet client needs.


Customer FocusOrientation client

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. ... convivialité et courtoisie...friendliness and courtesy
  1. Utilise les commentaires du client pour aider à améliorer l'expérience client.Uses feedback from the customer to help improve the customer's experience.
  1. S'engage à assurer la réussite du client.Is committed to the customer's success.
  1. Anticipe et résout de manière proactive les problèmes auxquels le client peut être confronté.Anticipates and proactively resolves issues that the customer may face.
  1. Se concentre sur le maintien de bonnes relations avec les clients.Focuses on maintaining good relationships with customers.


Continual LearningApprentissage continu

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Considère les échecs comme des occasions d'apprendre.Views setbacks as opportunities to learn from.
  1. Cherche des occasions d'accroître ses compétences et ses connaissances.Seeks opportunities to grow in skills and knowledge.
  1. Prend l'initiative d'acquérir de nouvelles compétences.Takes the initiative to learn new skills.
  1. Saisir de nouvelles idées, concepts, connaissances techniques ou commerciales.Grasps new ideas, concepts, technical, or business knowledge.
  1. Cherche à s’améliorer grâce à l’apprentissage continu.Pursues self-improvement through continual learning.


ManagementGestion

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Est prêt à offrir son aideIs ready to offer help
  1. Assume la responsabilité des choses qui ne vont pasTakes responsibility for things that go wrong
  1. Donne l'exemple aux autresSets an example for others to follow
  1. Vous donne de l'enthousiasme pour votre travailMakes you feel enthusiastic about your work
  1. Déléguer efficacement les tâchesDelegate tasks effectively


InitiativeInitiative

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Prend des mesures pour établir des délais clairs et concis pour les tâches à accomplir.Takes action to establish clear and concise deadlines for tasks to be completed.
  1. Initie des projets de rapports pour examen.Initiates draft reports for consideration.
  1. Agit rapidement lorsqu'une opportunité se présente.Acts quickly when an opportunity becomes available.
  1. Initie des projets de documents pour le directeur.Initiates draft documents for the director.
  1. Guide les initiatives stratégiques pour faire progresser le service ou l'organisation.Guides strategic initiatives to advance the department/organization.


Results OrientedRésultats orientés

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Identifie ce qui doit être accompli.Identifies what needs to be accomplished.
  1. Atteint les objectifs de performance.Achieves performance benchmarks.
  1. Crée des mesures de performance pour suivre les progrès.Creates measures of performance to track progress.
  1. Analyse rapidement la situation pour déterminer les besoins les plus urgents.Quickly analyzes the situation to determine the most pressing needs.
  1. Toujours prêt à aider ses collègues à maintenir les niveaux de production élevés.Always willing to help coworkers to keep productions levels high.


Interpersonal SkillsCompétences interpersonnelles

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Est un modèle pour les autresIs a role model for others demonstrating the importance of interpersonal skills.
  1. Est une personne très respectée dans l'entreprise.Is a highly respected individual in the company.
  1. Répond rapidement aux demandes de renseignements des clients potentiels.Responds quickly to inquiries from potential customers.
  1. Prêt à ignorer les différences personnelles et à vous concentrer sur l'achèvement de la tâche à accomplir.Willing to overlook personal differences and focus on completing the task at hand.
  1. Fournit des commentaires constructifs d'une manière qui favorise l'acceptation et le développement.Provides constructive feedback in a way that fosters acceptance and development.


Developing OthersDéveloppement des autres

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Crée un environnement de travail qui favorise la rétroaction positive envers les employés.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
  1. Est ouvert à recevoir des commentaires.Is open to receiving feedback.
  1. Attribue des tâches et des responsabilités pour développer les compétences des autres.Assigns tasks and responsibilities to develop skills of others.
  1. Fixe des objectifs de performance pour les subordonnés qui encouragent les opportunités de développement.Sets performance objectives for subordinates that encourages development opportunities.
  1. essaie de s'assurer que les employés sont prêts à passer au niveau suivant.Tries to ensure employees are ready to move to the next level.


TeamworkTravail d'équipe

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Est ouvert aux nouvelles idées qui peuvent modifier ses propres objectifs au profit de l'équipeIs open to new ideas that may change own goals for benefit of the team
  1. S'engage à assurer le succès de l'équipe.Is committed to the success of the team.
  1. Reconnaît et respecte les contributions et les besoins de chaque individu.Recognizes and respects the contributions and needs of each individual.
  1. Considère l'impact et les implications des décisions sur l'équipe.Considers the impact and implications of decisions on the team.
  1. Facilite de bonnes relations entre les membres de l'équipe.Facilitates good rapport between team members.


CompanyEntreprise

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Impressionne les autres sur les aspects importants de [Entreprise].Impresses upon others the important aspects of [Company].
  1. Assiste aux rassemblements et aux événements sociaux de [l'entreprise].Attends [Company] gatherings and social events.
  1. Suit les procédures et processus existants.Follows existing procedures and processes.
  1. Comprend l'impact des décisions sur d'autres unités commerciales au-delà de leur département immédiat ou de leur groupe de travail.Understands how decisions impact other business units beyond their immediate department of work group.
  1. Comprend l'utilisation des produits et services de [Entreprise].Understands the use of [Company] products and services.



  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].