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Orientation clientele - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #8 de HR-Survey.com


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Questionnaires mesurant l’orientation clientele:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

Vous avez été sélectionné pour fournir des commentaires au gestionnaire indiqué ci-dessus. Vos commentaires sont une partie importante de ' . Cet outil vise à recueillir de vastes commentaires sur les compétences de base et les responsabilités qui sont importantes pour le succès continu de notre organisation. You have been selected to provide feedback for the manager listed above. Your feedback is an important part of 's leadership development process. This tool is intended to gather broad feedback in the core competencies and role responsibilities that are important for the on-going success of our organization.

En répondant au formulaire d'évaluation, veuillez penser à vos expériences de travail avec cette personne au cours des six à douze derniers mois. Vos réponses seront fusionnées avec les commentaires d'autres personnes et présentées à cette personne pour la guider dans son développement continu. Les commentaires seront partagés anonymement, tels qu'ils sont écrits, avec le gestionnaire.In responding to the assessment form, please think about your experiences working with this individual during the last six to twelve months. Your responses will be merged with other people's feedback and presented to this individual to guide them in their on-going development. Comments will be shared anonymously, as written, with the manager.

Compétences incluses:
Orientation lientele, Orientation Client, Apprentissage Continu, Competence en Gestion, Initiative, Axées sur les Résultats, Compétences Interpersonnelles, Développement des Autres, Travail d'équipe, Entreprise
Mode d'utilisation : Dans le cadre du processus d'examen, les gestionnaires recevront des commentaires de leurs pairs et du personnel. Il est reconnu que tous les participants ne seront pas en mesure d'évaluer le rendement d'un individu dans tous les domaines. Les commentaires reçus serviront à l'élaboration du plan de rendement et de développement continu du gestionnaire.Method of use: As part of the review process, managers will receive feedback from peers and staff. It is recognized that not all participants will be able to assess an individual's performance in all areas. The feedback received will be utilized as input to the manager's performance and on-going development plan.

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment en appuyant sur le bouton Enregistrer à la fin du formulaire, puis en fermant votre navigateur. Vous reviendrez peut-être plus tard pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Terminer.You may sign out at any time by pressing the Save button at the end of the form and then closing your browser. You may return later to pick up where you left off. When you are done, press the Complete button.

When clicking your selection below, try to best fit the manager's actual behaviors to the scale provided.

If you are not sure, or unable to assess, select "Not Applicable" (N/A) option.


Please complete your response by .

Client FocusOrientation client

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Répond aux commentaires des clients.Responds to feedback from clients.
  1. Traite les clients avec courtoisie et respect.Treats clients with courtesy and respect.
  1. Est conscient de ce que le client veut recevoir.Is aware of what the client wants to receive.
  1. Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the client's experience.
  1. Persévère dans la résolution des problèmes des clients.Persistent in solving client issues.


Customer FocusOrientation client

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. S'assure que les clients sont à l'aise avec les services fournis.Ensures customers are comfortable with the services provided.
  1. Résout efficacement les problèmes des clients.Effectively troubleshoots customer issues.
  1. Est honnête dans toutes ses communications avec les clients.Is honest in all communication with the customers.
  1. Anticipe les besoins des clients.Anticipates customer needs.
  1. Prend en compte le point de vue des clients lors de la prise de décisions.Considers customers point of view when making decisions.


Continual LearningApprentissage continu

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Cherche à s’améliorer grâce à l’apprentissage continu.Pursues self-improvement through continual learning.
  1. Participe aux formations régulières proposées.Participates in regular training offered.
  1. Cherche des occasions d'accroître ses compétences et ses connaissances.Seeks opportunities to grow in skills and knowledge.
  1. Partage les meilleures pratiques avec les autres et apprend des autres.Shares best practices with others and learns from others.
  1. Prend en charge sa formation et l'amélioration de ses compétences.Takes charge of their training and skills enhancement.


ManagementGestion

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Donne l'exemple aux autresSets an example for others to follow
  1. Déléguer efficacement les tâchesDelegate tasks effectively
  1. Tenir le personnel informé de ce qui se passe dans l'entrepriseKeep staff informed about what is happening in the company
  1. Assume la responsabilité des choses qui ne vont pasTakes responsibility for things that go wrong
  1. Vous donne de l'enthousiasme pour votre travailMakes you feel enthusiastic about your work


InitiativeInitiative

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Va au-delà des objectifs déclarés.Goes above and beyond the stated goals.
  1. Saisit les occasions qui se présentent.Seizes upon opportunities available.
  1. Anticipe ce qui doit être fait et fait les préparatifs nécessaires.Anticipates what needs to be done and makes necessary preparations.
  1. Agit avec urgence lorsque le temps est limité.Acts with urgency when time is limited.
  1. Met à jour la documentation dès que la situation change.Updates the documentation as soon as the situation changes.


Results OrientedRésultats orientés

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Persiste à rechercher des objectifs malgré les obstacles ou les contretemps.Persists in seeking objectives despite obstacles or setbacks.
  1. Reste concentré sur la satisfaction des besoins des clients.Stays focused on meeting the needs of customers.
  1. Identifie ce qui doit être accompli.Identifies what needs to be accomplished.
  1. Concentre ses efforts sur les besoins les plus urgents.Concentrates efforts on the most urgent needs.
  1. Établit des repères à respecter lors de la réalisation de projets.Establishes benchmarks to be met when working on projects.


Interpersonal SkillsCompétences interpersonnelles

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Offre des félicitations aux collègues qui ont mené à bien des projets majeurs.Offers praise to colleagues who have successfully completed major projects.
  1. A la confiance de ses pairs et de ses collègues de travail ; les autres sont prêts à se confier à luiIs trusted by peers and co-workers; others are willing to confide in him/her
  1. S'efforce de donner l'exemple pour démontrer la valeur des relations interpersonnelles.Strives to lead by example to demonstrate the value of interpersonal relationships.
  1. Comprend les enjeux fondamentaux des conversations.Understands the core issues of conversations.
  1. Utilise ses connaissances et son charisme plutôt que sa position, son pouvoir ou la coercition pour influencer les autresUses knowledge and charisma rather than position, power, or coercion to influence others


Developing OthersDéveloppement des autres

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Crée un environnement de travail qui favorise la rétroaction positive envers les employés.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
  1. Fournit des commentaires constructifs aux autres.Provides constructive feedback to others.
  1. Fixe des objectifs de performance pour les subordonnés qui encouragent les opportunités de développement.Sets performance objectives for subordinates that encourages development opportunities.
  1. Reconnaît et célèbre les réalisations des autres.Recognizes and celebrates accomplishments of others.
  1. essaie de s'assurer que les employés sont prêts à passer au niveau suivant.Tries to ensure employees are ready to move to the next level.


TeamworkTravail d'équipe

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Crée une culture qui favorise et valorise la collaboration.Creates a culture that fosters and values collaboration.
  1. Donnez des conseils constructifs aux autres membres de l'équipe.Gives constructive advice to other team members.
  1. Considère l'impact et les implications des décisions sur l'équipe.Considers the impact and implications of decisions on the team.
  1. Facilite des pratiques efficaces de prise de décision pour développer davantage l'équipe.Facilitates effective decision-making practices to further develop the team.
  1. Encourage le dialogue entre les membres de l'équipe.Encourages dialog between team members.


CompanyEntreprise

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Exprime sa loyauté et son dévouement envers [Entreprise] dans ses interactions avec les autres.Expresses loyalty and dedication to [Company] in interactions with others.
  1. Assiste aux rassemblements et aux événements sociaux de [l'entreprise].Attends [Company] gatherings and social events.
  1. Comprend les « bases » du fonctionnement de [l'entreprise].Understands the "basics" as to how [Company] functions/operates.
  1. Comprend l'impact des décisions sur d'autres unités commerciales au-delà de leur département immédiat ou de leur groupe de travail.Understands how decisions impact other business units beyond their immediate department of work group.
  1. Impressionne les autres sur les aspects importants de [Entreprise].Impresses upon others the important aspects of [Company].



  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].