HR-Survey > 360 Feedback > Modèle de compétences

Orientation cliente - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #6 de HR-Survey.com


Select Your
Language
Preference






360-Degree Assessment Survey

Questionnaires mesurant l’orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Chère employée,Dear Employee:

Vous avez été sélectionné pour fournir des commentaires sur l'employé mentionné ci-dessus. Vos commentaires constituent une partie importante du processus de développement du leadership de notre entreprise, et ce sondage vise à recueillir de vastes commentaires sur les compétences de base et les responsabilités qui sont importantes pour le succès continu de notre organization.You have been selected to provide feedback on the employee listed above. Your feedback is an important part of our company's leadership development process and this survey is intended to gather broad feedback in the core competencies and role responsibilities that are important for the on-going success of our organization.

En répondant aux questions ci-dessous, pensez à vos expériences de travail avec cet employé au cours des douze derniers mois. L'efficacité de cet outil de développement dépend de vos réponses honnêtes, directes et constructives, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous répondez à chaque question. Vos réponses seront regroupées avec les réponses reçues d'autres personnes et discutées avec l'employé afin de favoriser la croissance et le développement continu.In responding to the questions below, think about your experiences working with this employee over the last twelve months. The effectiveness of this development tool is dependent on your honest, forthright and constructive responses so please bear this in mind as you answer each question. Your responses will be aggregated with the responses received from others and discussed with the employee to foster growth and on-going development.

Compétences incluses:
Orientation Client, Orientation Stratégique, Passion d'apprendre, Apprentissage Continu, Développement Professionnel, Délégation, Compétences Analytiques, Qualité, Compétences Interpersonnelles
Nous encourageons tout le monde à répondre au sondage. Veuillez être honnête, constructif et réfléchi dans vos commentaires. L'enquête est conçue pour nous aider à mieux comprendre vos pensées et vos besoins pour faire de cette entreprise une excellente entreprise.We encourage everyone to complete the survey. Please be honest, constructive and thoughtful in your input. The survey is designed to help us understand more about your thoughts and needs to make this a great company.

Les résultats de ce sondage seront utilisés pour contribuer à notre succès futur. Nous vous rendrons compte de ce que vous avez dit et de ce que nous prévoyons de faire à ce sujet. Si vous avez des questions sur le processus, veuillez contacter The results of this survey will be used to help drive our future success. We will report back to you about what you have said and what we plan to do about it. If you have any questions about the process please contact [Contact Person].

Please ensure that your submission is made between . The survey will only be available during these dates.

Nous vous remercions de votre participation à l'enquête. Nous avons hâte de voir l'analyse de vos réponses et nous espérons une participation de 100%.Thank you for your participation in the survey. We look forward to seeing the analysis of your responses and we are hoping for 100% participation.

Management Team





Customer FocusOrientation client

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Priorise les problèmes des clients en fonction de l'urgence.Prioritizes customer issues based on urgency.
  1. Donne suite à toutes les questions sans réponse du client.Follows up with any unanswered questions from the customer.
  1. Obtient les commentaires du client sur une base hebdomadaire.Gets feedback from the customer on a weekly basis.
  1. Interagit avec les clients à plusieurs niveaux.Engages with customers on multiple levels.
  1. S'assure que tous les engagements et exigences des clients sont respectés ou dépassés.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.


Strategic FocusOrientation stratégique

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Prend des décisions qui produisent des avantages concurrentiels plus importants.Makes decisions that yield more competitive advantages.
  1. Crée une stratégie pour rechercher et maintenir un avantage concurrentiel en affaires.Creates a strategy to pursue and maintain a competitive advantage in business.
  1. Recherche des alliances stratégiques avec des partenaires de valeur.Pursues strategic alliances with valued partners.
  1. Permet aux employés de savoir comment leurs rôles contribuent à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise.Lets employees know how their roles contribute toward the achievement of strategic company objectives.
  1. Crée des objectifs stratégiques pour augmenter les revenus et les marges bénéficiaires.Creates strategic objectives to increase revenue and profit margins.


Passion To LearnPassion d'apprendre

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Se tient au courant des technologies émergentes.Stays up-to-date on emerging technologies.
  1. Crée un environnement qui soutient le développement personnel et l'exploration.Creates an environment that supports personal development and exploration.
  1. Prend des initiatives pour son propre apprentissage et son développement.Takes initiative for own learning and development.
  1. Démontre une volonté de participer à des cours de formation continue.Demonstrates a willingness to participate in continuing education courses.
  1. Tire parti des occasions de formation lorsqu'elles se présentent.Takes advantage of training opportunities when they arise.


Continual LearningApprentissage continu

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Améliore ses compétences.Improves on their skill sets.
  1. Participe aux formations régulières proposées.Participates in regular training offered.
  1. Saisir de nouvelles idées, concepts, connaissances techniques ou commerciales.Grasps new ideas, concepts, technical, or business knowledge.
  1. S'appuie sur leurs forces tout en s'attaquant à leurs faiblesses.Builds on their strengths while addressing their weaknesses.
  1. Partage les meilleures pratiques avec les autres et apprend des autres.Shares best practices with others and learns from others.


Professional DevelopmentDéveloppement professionnel

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Cherche des occasions d'apprentissage continu.Seeks opportunities for continuous learning.
  1. Faire preuve d'enthousiasme et d'une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et connaissancesDemonstrate enthusiasm and a willingness to learn new skills and knowledge
  1. Cherche des opportunités de perfectionnement professionnel.Seeks opportunities for professional development.
  1. Acquérir et appliquer rapidement de nouvelles connaissances et compétences en cas de besoinQuickly acquire and apply new knowledge and skills when needed
  1. Permet aux employés de participer pleinement à la formation et au développement professionnel des employés.Allows employees to fully participate in employee training and professional development.


DelegationDélégation

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Permet aux employés de décider de la manière dont ils souhaitent accomplir les tâches.Allows employees to decide how they wish to complete the tasks.
  1. Encourage et permet à ses subordonnés de faire preuve d'initiative pour atteindre les buts et objectifs.Encourages and empowers subordinates to use initiative in achieving goals and objectives.
  1. Délègue l'autorité et la responsabilité aux subordonnés et les tient responsables de leurs actes.Delegates authority and responsibility to subordinates and holds them accountable for their actions.
  1. Indique aux subordonnés quoi faire, pas comment le faire.Tells subordinates what to do, not how to do it.
  1. Définit des attentes claires et raisonnables pour les autres et suit leurs progrès.Sets clear and reasonable expectations for others and follows through on their progress.


AnalyticalAnalyse

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Utiliser des techniques appropriées pour résoudre des problèmes.Uses appropriate techniques to solve problems.
  1. Analyse des données et des informations provenant de plusieurs sources et arrive à des conclusions logiques.Analyzes data and information from several sources and arrives at logical conclusions.
  1. Identifie les possibilités de progrès et d'innovation.Identifies opportunities for progress and innovation.
  1. Pose les « bonnes » questions pour évaluer ou évaluer les situations.Asks the "right" questions to size up or evaluate situations.
  1. Analyse les problèmes et les réduit à leurs éléments constitutifs.Analyzes issues and reduces them to their component parts.


QualityQualité

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Tient les employés responsables de la qualité de leur travail.Holds employees accountable for their quality of work.
  1. Assure une grande cohérence entre les lots ou les cycles de production.Ensures high consistency across batches or production runs.
  1. Encourage les autres à produire des produits de travail de la plus haute qualité.Encourages others to produce the highest quality work products.
  1. Capable de créer des initiatives de qualité à mettre en œuvre à l'échelle de l'organisation.Able to create quality initiatives to be implemented organization-wide.
  1. Met en œuvre avec succès les contrôles de qualité au sein du service.Successfully implements quality controls within the department.


Interpersonal SkillsCompétences interpersonnelles

 Needs
Significant
ImprovementBesoin
d’améliorations
significatives		 Could
Benefit
from
DevelopmentPourrait
bénéficier du
développement		 Capable and
EffectiveCapable
et
efficace		 Role
ModelModèle
de rôle
  1. Comprend les enjeux fondamentaux des conversations.Understands the core issues of conversations.
  1. Exprime son appréciation du travail des autres.Expresses appreciation of other's work.
  1. Communique les initiatives de manière claire et exploitable aux employés.Communicates initiatives in a clear and actionable manner to employees.
  1. Communique bien à tous les niveaux de l'organisation.Communicates well at all levels of the organization.
  1. Donne suite aux demandes de renseignements en temps opportun.Follows up on inquiries in a timely manner.



  1. Overall, please rate the effectiveness ofDans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name Here].






  2. Describe the greatest strengths of this person with regard to his/her overall effectiveness in performing his/her current responsibilities.Décrivez les plus grandes forces de cette personne en ce qui a trait à son efficacité globale dans l’exercice de ses responsabilités actuelles.


  3. Describe the most important things this person could improve upon in order to increase his/her overall effectiveness in performing his/her current responsibilities.Décrivez les choses les plus importantes que cette personne pourrait améliorer afin d’augmenter son efficacité globale dans l’exercice de ses responsabilités actuelles.


  4. Additional comments, if any for [Participant Name]'s assessment.Commentaires supplémentaires, le cas échéant, pour l’évaluation de [Nom du participant].