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Orientation cliente - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #8 de HR-Survey.com


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Questionnaires mesurant l’orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

Vous avez été sélectionné pour fournir des commentaires au gestionnaire indiqué ci-dessus. Vos commentaires sont une partie importante de ' . Cet outil vise à recueillir de vastes commentaires sur les compétences de base et les responsabilités qui sont importantes pour le succès continu de notre organisation. You have been selected to provide feedback for the manager listed above. Your feedback is an important part of 's leadership development process. This tool is intended to gather broad feedback in the core competencies and role responsibilities that are important for the on-going success of our organization.

En répondant au formulaire d'évaluation, veuillez penser à vos expériences de travail avec cette personne au cours des six à douze derniers mois. Vos réponses seront fusionnées avec les commentaires d'autres personnes et présentées à cette personne pour la guider dans son développement continu. Les commentaires seront partagés anonymement, tels qu'ils sont écrits, avec le gestionnaire.In responding to the assessment form, please think about your experiences working with this individual during the last six to twelve months. Your responses will be merged with other people's feedback and presented to this individual to guide them in their on-going development. Comments will be shared anonymously, as written, with the manager.

Compétences incluses:
Orientation Client, Communication, Compétences de Supervision, Autogestion, Ponctualité, Gestion de Projet, Initiative, Gestion Financière, Orientation Stratégique
Mode d'utilisation : Dans le cadre du processus d'examen, les gestionnaires recevront des commentaires de leurs pairs et du personnel. Il est reconnu que tous les participants ne seront pas en mesure d'évaluer le rendement d'un individu dans tous les domaines. Les commentaires reçus serviront à l'élaboration du plan de rendement et de développement continu du gestionnaire.Method of use: As part of the review process, managers will receive feedback from peers and staff. It is recognized that not all participants will be able to assess an individual's performance in all areas. The feedback received will be utilized as input to the manager's performance and on-going development plan.

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment en appuyant sur le bouton Enregistrer à la fin du formulaire, puis en fermant votre navigateur. Vous reviendrez peut-être plus tard pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Terminer.You may sign out at any time by pressing the Save button at the end of the form and then closing your browser. You may return later to pick up where you left off. When you are done, press the Complete button.

When clicking your selection below, try to best fit the manager's actual behaviors to the scale provided.

If you are not sure, or unable to assess, select "Not Applicable" (N/A) option.


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Modifier cette Enquête
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Customer FocusOrientation client

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Est au-dessus de la moyenne pour répondre aux besoins des clients.Is above average in addressing the needs of the customers.
  1. Prend l'initiative de résoudre les problèmes difficiles des clients.Takes the initiative in solving difficult customer issues.
  1. Obtient des commentaires pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.Obtains feedback to ensure customer needs are being met.
  1. Capable de gérer des clients difficiles.Able to handle difficult customers.
  1. Utilise les commentaires des clients pour aider à améliorer les produits et les services.Uses customer feedback to help improve products and services.


Communication SkillsCompétences en communication

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Produit un contenu écrit à la fois succinct et ordonné.Produces written content that is both succinct and orderly.
  1. A la confiance nécessaire pour communiquer efficacement avec tous les niveaux (du PDG vers le bas) de l'organisation, les clients externes, les fournisseurs, ainsi qu'avec les avocats principaux d'autres entreprises.Has the confidence to communicate effectively to all levels (from CEO down) of the organization, external customers, suppliers, as well as the senior counsel of other companies.
  1. Rend le complexe simple.Makes the complex simple.
  1. Fait des présentations influentes.Delivers influential presentations.
  1. Écoute attentivement et sans interrompre les membres de l'équipe et les clients.Listens attentively and without interrupting team members and customers


Supervisory SkillsCompétences en supervision

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Permet aux employés d'exécuter les tâches qui leur sont assignées.Empowers employees to perform the assigned tasks.
  1. Encourage les employés à réaliser leur plein potentiel.Encourages employees to achieve their full potential.
  1. Rencontre les employés à la fin du travail pour les informer.Meets with employees at the end of the job to debrief them.
  1. Fait preuve de diligence pour documenter correctement les mesures disciplinaires.Is diligent about properly documenting disciplinary actions.
  1. Garde un tempérament égal dans des situations stressantes.Maintains an even temper in stressful situations.


Self ManagementAutogestion

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Contrôle consciemment ses propres émotions négatives afin de maintenir le moral de l’équipe.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
  1. Ne permet pas à ses propres émotions d'interférer avec la performance des autres.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
  1. Gérer les conflits en contrôlant ses propres émotions en écoutant, en étant flexible et sincère dans ses réponses.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
  1. Est conscient de l'impact personnel sur les autres et ajuste son comportement pour créer une présence de leadership positive.Is aware of personal impact on others and adjusts behavior to create a positive leadership presence.
  1. Analyse ses propres réactions sur place pour s'assurer que la communication ne semble pas motivée par la colère.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.


PunctualityPonctualité

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Arrive à l’heure aux réunions.Arrives to meetings on time.
  1. Évite de passer des appels téléphoniques personnels pendant les heures de travail.Avoids making personal phone calls during working hours.
  1. Commence les réunions à l'heure.Starts meetings on time.
  1. Maintenir un calendrier d'activités efficace.Maintains an efficient schedule of activities.
  1. Facture les clients en temps opportun.Invoices clients on a timely basis.


Project ManagementGESTION DE PROJET

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Communique avec tous les employés impliqués dans le projet.Communicates with all employees involved on the project.
  1. Élabore des mesures de performance pour divers aspects du projet.Develops performance measures for various aspects of the project.
  1. Inspire l'équipe de mise en œuvre du projet pour qu'elle réussisse.Inspires the project implementation team to achieve success.
  1. S'assure que les ressources sont utilisées aux niveaux appropriés pour chaque phase du projet.Ensures resources are utilized at the appropriate levels for each phase of the project.
  1. Communique avec les parties prenantes nécessaires si les objectifs budgétaires ne sont pas atteints.Communicates with the necessary stakeholders if the budget targets are missed.


InitiativeInitiative

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. Saisit les occasions d'améliorer les perspectives du service.Seizes upon chances to improve the department's prospects.
  1. Travaille immédiatement pour atteindre les objectifs bien avant leur date limite.Immediately works to complete goals well before their deadline.
  1. Commence à agir immédiatement sur les projets.Begins immediate action on projects.
  1. Initie des projets qui ont un impact sur le service.Initiates projects that have an impact on the department.
  1. Initie des sujets de conversation importants lors des réunions.Initiates important conversation topics at meetings.


Fiscal ManagementGestion financière

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. S'assure que les autres suivent les règles et réglementations correctes en matière fiscale.Ensures others follow the correct rules and regulations on fiscal matters.
  1. Surveille les dépenses et vérifie le besoin des articles achetés.Monitors expenses and verifies the need for items purchased.
  1. Efficace dans l'utilisation des ressources de l'entreprise.Effective in using Company's resources.
  1. Élabore des budgets et des plans pour divers programmes et initiatives.Develops budgets and plans for various programs and initiatives.
  1. Gère efficacement les crédits, les rapports, les achats, les dépenses, la paie et le personnel.Effectively manages appropriations, reporting, purchases, expenditures, payrolls, and staff.


Strategic InsightVision stratégique

 AgreeAccepter UnsureIncertain DisagreeÊtre en
désaccord		 N/AS O
  1. S'assure que les objectifs du service sont stratégiquement alignés sur ceux de l'entreprise.Ensures that the department's goals are strategically aligned with the company's goals.
  1. Travaille avec d'autres pour décrire systématiquement les ressources et les actions nécessaires pour produire les résultats souhaités.Works with others to develop insights into the resources and actions required to produce desired results.
  1. Identifie les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des incidents critiques.Identifies potential problems before they become critical incidents.
  1. Alloue les ressources appropriées à la formation des employés pour répondre aux besoins futurs.Allocates proper resources for employee training to meet future needs based on insight into employee skill levels.
  1. Anticipe les cycles et les tendances économiques et apporte des ajustements en temps opportun.Anticipates business cycles and trends and makes adjustments in a timely manner.



  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].