hr-survey.com
HR-Survey > 360 Feedback > Modèle de compétences

Orientation cliente - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #3 de HR-Survey.com


Select Your
Language
Preference






Questionnaires mesurant l’orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

On vous a demandé de vous évaluer dans le cadre d'un processus de rétroaction à 360 degrés. D'autres employés, y compris votre (vos) manager(s), vos pairs et vos subordonnés directs, vous évalueront également. De cette manière, vous obtiendrez une vue complète et multiperspective (c'est-à-dire à 360 degrés) de votre performance en tant que gestionnaire. L'objectif est de vous fournir une rétroaction afin de vous permettre d'améliorer votre performance, ce qui se traduit par une amélioration de la performance de l'équipe et de l'efficacité organisationnelle.You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

If you are not able to respond to an item, leave it blank and go on to the next item.

Compétences incluses:
Orientation Client, Orientation lientele, Préjugé pour l'Action, Persuasion et Influence, Prise de Decision, Gestion du Temps, Technique, Excellence, Competence Réglementaire/Conformité, Travail d'équipe, Perspective Mondiale
Nous encourageons tout le monde à répondre au sondage. Veuillez être honnête, constructif et réfléchi dans vos commentaires. L'enquête est conçue pour nous aider à mieux comprendre vos pensées et vos besoins pour faire de cette entreprise une excellente entreprise.We encourage everyone to complete the survey. Please be honest, constructive and thoughtful in your input. The survey is designed to help us understand more about your thoughts and needs to make this a great company.

Please ensure that your submission is made between . The survey will only be available during these dates.



Modifier cette Enquête
Souhaitez-vous modifier ce sondage ? Cliquez ici pour commencer.


Customer FocusOrientation client

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Est compétent dans la gestion des clients difficiles.Is competent in handling difficult customers.
  1. Établit la confiance avec le client.Builds trust with the customer.
  1. S'adapte aux besoins changeants des clients.Adapts to changing customer needs.
  1. S'assure que les membres de l'équipe comprennent les problèmes rencontrés par le client.Makes sure team members understand the issues faced by the customer.
  1. Est cohérent dans les services fournis aux clients.Is consistent in services provided to customers.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Client FocusOrientation client

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Entretenir des relations solides avec les clients.Maintains strong relationships with clients.
  1. S'assure que leurs intérêts sont alignés sur ceux du client.Makes sure their interests are aligned with the client's interests.
  1. Est conscient des besoins du client.Is aware of the client's needs.
  1. Fournit une formation aux autres sur la façon d'améliorer le service à la clientèle.Provides training to others on how to improve client service.
  1. Crée des produits de haute qualité pour les clients.Creates high quality products for the clients.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Bias for ActionParti pris pour l'action

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Identifie les moyens de simplifier les processus de travail et de réduire les temps de cycle.Identifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
  1. Entraînez les autres à favoriser un environnement capable de s'adapter rapidement et volontairement à un changement rapide.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.
  1. Motive les autres à atteindre ou dépasser les objectifsMotivates others to achieve or exceed goals
  1. Transmet un sentiment d'urgence pour résoudre les problèmes et les opportunités.Conveys a sense of urgency about addressing problems and opportunities
  1. Effectue un gros volume de travail.Completes a large volume of work.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Persuasion and InfluencePersuasion et influence

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Développe de bonnes relations avec les autres.Develops a good rapport with others.
  1. Possède d'excellentes compétences d'influence et de négociation.Has excellent influencing/negotiating skills.
  1. Comprendre ce dont les autres ont besoin.Understanding what others need.
  1. Communique efficacement avec les autres.Communicates effectively with others.
  1. S'assure que les parties prenantes sont impliquées dans le processus de prise de décision.Ensures stakeholders are involved in the decision making process.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Decision MakingPrise de décision

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Reste concentré sur la « situation dans son ensemble » lors de la prise de décisions.Maintains focus on the "big picture" when making decisions.
  1. Apparaît comme confiant, décisif et résilientComes across as confident, decisive, and resilient
  1. Prend des décisions de manière indépendante (sans qu'on lui dise quoi ou comment).Makes decisions independently (without having to be told what or how).
  1. A de bonnes relations avec les autres, ce qui est utile pour prendre des décisions au sein de l'équipe.Has a good rapport other people which is helpful in making decisions on the team.
  1. Prend des décisions qui soutiennent les buts et les objectifs du service.Makes decisions that support the department's goals and objectives.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Time ManagementGestion du temps

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Combine les tâches pour gagner du temps.Combines tasks to save time.
  1. Commence les réunions à l'heure.Starts meetings on time.
  1. Atteint un rendement élevé pour respecter les délais.Achieves high output to meet deadlines.
  1. Se concentre initialement sur les éléments hautement prioritaires.Initially focuses on high priority items.
  1. Atteint systématiquement les objectifs de production dans les délais.Consistently achieves production targets on time.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

TechnicalTechnique

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Utilise son expertise pour identifier les problèmes et réfléchir à des solutions créatives pour résoudre un problème ou atteindre un objectif.Uses expertise to identify issues and think through creative solutions to get a problem solved or objective accomplished.
  1. Est naturellement sollicité par des personnes extérieures à son domaine particulier pour obtenir des conseils et des opinions sur un large éventail de sujets – pas nécessairement uniquement des conseils juridiques.Is naturally sought out by people outside his/her particular area for advice and opinion on a broad range of matters - not necessarily solely legal advice.
  1. Sait produire des produits/travaux de haute qualité.Knows how to produce high quality products/work.
  1. Partage volontiers son expertise technique; recherché comme ressource par d'autresWillingly shares his/her technical expertise; sought out as resource by others
  1. Démontre la maîtrise des compétences techniques requises dans son travail.Demonstrates mastery of the technical competencies required in his/her work.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

ExcellenceExcellence

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
  1. Démontre les compétences analytiques nécessaires pour faire son travail.Demonstrates the analytical skills to do their job.
  1. Est planifié et organisé.Is planful and organized.
  1. On peut compter sur eux pour ajouter de la valeur partout où ils sont impliqués.Can be counted on to add value wherever they are involved.
  1. Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Regulatory/ComplianceRegulatory / Conformité

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Se tient au courant de la législation affectant les employés.Keeps up-to-date with legislation affecting employees.
  1. Crée un protocole de réponse normalisé pour répondre aux problèmes liés à la conformité.Creates a standardized response protocol for responding to compliance related issues.
  1. Connaît les lois fédérales et locales affectant les employés.Is aware of federal and local laws affecting employees.
  1. Évalue périodiquement l'efficacité des programmes de réglementation/conformité.Periodically assesses the effectiveness of regulatory/compliance programs.
  1. Effectue les évaluations des risques nécessaires.Conducts necessary risk assessments.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

TeamworkTravail d'équipe

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Agir comme joueur d'équipe efficace.Acts as an effective team player
  1. Insiste sur l'importance d'amener les individus à travailler en équipeEmphasizes the importance of getting individuals to work as a team
  1. Coache les membres de l'équipe pour qu'ils travaillent vers un objectif commun.Coaches team members to work toward a common goal.
  1. Encourage les autres à partager des idées pour développer la cohésion d'équipeEncourages others to share ideas to develop team cohesion
  1. Écoute attentivement les autres membres de l'équipe.Listens carefully to other team members.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

Global PerspectivePerspective mondiale

Does Not
Exhibit this
CompetencyNe démontre
pas cette
compétence
Seldom
Exhibits this
CompetencyFait rarement
preuve
de cette
compétence
Sometimes
Exhibits this
CompetencyFait parfois
preuve de
compétence
Usually
Exhibits this
CompetencyFait habituellement
preuve de
compétence
Always
Exhibits this
CompetencyFait toujours
preuve de
compétence
  1. Crée un environnement où les différences individuelles sont valorisées et soutenues.Creates an environment where individual differences are valued and supported.
  1. Comprend comment les cultures diffèrent et comment ces différences affectent le comportement au travail.Understands how cultures differ and how these differences impact work behavior.
  1. Se porte volontaire pour des expériences et des missions à l'étranger.Volunteers for experiences and assignments abroad.
  1. Peut faire efficacement des présentations à des clients internationaux.Can effectively deliver presentations to international clients.
  1. Assiste à des séminaires de formation et à des conférences pour améliorer ses compétences en travail avec les autres à l'échelle mondiale.Attends training seminars and conferences to increase skills in working with others globally.
Please feel free to provide any comments to help explain your answers? N'hésitez pas à fournir des commentaires pour aider à expliquer vos réponses?

  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name Here].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].