Orientation cliente - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #3 de HR-Survey.com


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Questionnaires mesurant l’orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

On vous a demandé de vous évaluer dans le cadre d'un processus de rétroaction à 360 degrés. D'autres employés, y compris votre (vos) manager(s), vos pairs et vos subordonnés directs, vous évalueront également. De cette manière, vous obtiendrez une vue complète et multiperspective (c'est-à-dire à 360 degrés) de votre performance en tant que gestionnaire. L'objectif est de vous fournir une rétroaction afin de vous permettre d'améliorer votre performance, ce qui se traduit par une amélioration de la performance de l'équipe et de l'efficacité organisationnelle.You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

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Compétences incluses:
Orientation Client, Orientation lientele, Préjugé pour l'Action, Persuasion et Influence, Prise de Decision, Gestion du Temps, Technique, Excellence, Competence Réglementaire/Conformité, Travail d'équipe, Perspective Mondiale
Nous encourageons tout le monde à répondre au sondage. Veuillez être honnête, constructif et réfléchi dans vos commentaires. L'enquête est conçue pour nous aider à mieux comprendre vos pensées et vos besoins pour faire de cette entreprise une excellente entreprise.We encourage everyone to complete the survey. Please be honest, constructive and thoughtful in your input. The survey is designed to help us understand more about your thoughts and needs to make this a great company.

Please ensure that your submission is made between . The survey will only be available during these dates.






Customer FocusOrientation client

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  1. Établit la confiance avec le client.Builds trust with the customer.
  1. Répond systématiquement aux besoins du client.Consistently meets customer's needs.
  1. ... convivialité et courtoisie...friendliness and courtesy
  1. Anticipe les problèmes que le client peut rencontrer.Anticipates problems that the customer may encounter.
  1. Est concentré sur l'amélioration du service à la clientèle.Is focused on improving customer services.
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Client FocusOrientation client

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  1. Fournit un service réactif qui répond aux besoins des clients.Provides a responsive service that meets the needs of clients.
  1. Fournit des solutions personnalisées pour chaque client.Delivers customized solutions for each client.
  1. Prend l'initiative de résoudre les problèmes difficiles des clients.Takes the initiative in solving difficult client issues.
  1. Fournit un niveau de service élevé aux clients.Provides a high level of service to clients.
  1. Est au-dessus de la moyenne pour répondre aux besoins des clients.Is above average in addressing the needs of the clients.
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Bias for ActionParti pris pour l'action

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  1. Encourage la prise de risques et l'expérimentation pour améliorer les performances.Encourages risk taking and experimentation to improve performance
  1. Fait preuve d'une grande énergie et d'un enthousiasme constant.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
  1. Identifie les moyens de simplifier les processus de travail et de réduire les temps de cycle.Identifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
  1. Effectue un gros volume de travail.Completes a large volume of work.
  1. Cherche et utilise les opportunités d’apprentissage continu et de développement personnel.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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Persuasion and InfluencePersuasion et influence

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  1. Capable d'exprimer ses propres objectifs et besoins.Able to express own goals and needs.
  1. Persuade les autres d’envisager des points de vue alternatifs.Persuades others to consider alternative points of view.
  1. Tentatives de persuader les autres plutôt que de simplement les contrôler.Attempts to persuade others rather than simply control them.
  1. S'assure que les parties prenantes sont impliquées dans le processus de prise de décision.Ensures stakeholders are involved in the decision making process.
  1. Développe de bonnes relations avec les autres.Develops a good rapport with others.
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Decision MakingPrise de décision

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  1. Divise les problèmes complexes en parties gérables et les organise de manière systématique avant de prendre des décisionsBreaks complex issues into manageable parts and organizes them in a systematic way before making decisions
  1. Est capable de prendre des décisions rapidement.Is able to make decisions quickly.
  1. Encourage et aide les autres à « maintenir le cap », même face à l'adversitéSupports, encourages or helps others to be sure about the decisions they are making.
  1. Évalue régulièrement les informations avant de prendre des décisions importantes.Regularly evaluates information before making important decisions.
  1. Est conscient de l’impact des décisions et informe les autres des résultats potentiels.Is aware of the impact of decisions and informs others about potential outcomes.
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Time ManagementGestion du temps

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  1. Assure l'achèvement en temps voulu des tâches critiques.Ensures timely completion of critical assignments.
  1. Évite de passer du temps sur des activités non liées au travail.Avoids spending time on non-work related activities.
  1. Permet de prévoir des tampons de temps entre les tâches afin que le calendrier ne soit pas retardé.Allows for time buffers between tasks so that the schedule does not become delayed.
  1. Surpasse les autres en productivité grâce à une gestion efficace du temps.Outperforms others in productivity through effective time management.
  1. Délègue des tâches pour libérer du temps afin de se concentrer sur des questions plus importantes.Delegates tasks to free up time to focus on more important issues.
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TechnicalTechnique

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  1. Partage volontiers des informations et son expertise; recherché comme ressource par d'autresWillingly shares information and expertise; sought out as resource by others
  1. Connaître les procédures ou les systèmes nécessaires au travail.Is knowledgeable of procedures or systems necessary for the job.
  1. Utilise son expertise pour identifier les problèmes et réfléchir à des solutions créatives pour résoudre un problème ou atteindre un objectif.Uses expertise to identify issues and think through creative solutions to get a problem solved or objective accomplished.
  1. Recherche des informations auprès des autres au besoin.Seeks information from others as needed.
  1. Est naturellement sollicité par des personnes extérieures à son domaine particulier pour obtenir des conseils et des opinions sur un large éventail de sujets – pas nécessairement uniquement des conseils juridiques.Is naturally sought out by people outside his/her particular area for advice and opinion on a broad range of matters - not necessarily solely legal advice.
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ExcellenceExcellence

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  1. Se maintient et maintient les autres concentrés sur l'amélioration constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
  1. est très fier de son travail.Takes a lot of pride in their work.
  1. On peut compter sur eux pour ajouter de la valeur partout où ils sont impliqués.Can be counted on to add value wherever they are involved.
  1. Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
  1. Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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Regulatory/ComplianceRegulatory / Conformité

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  1. Assure le suivi de tout problème de conformité non résolu.Follows up on any unresolved compliance issues.
  1. Formule des politiques et des procédures de conformité.Formulates compliance policies and procedures.
  1. Crée et met en œuvre des cours de formation pour les nouveaux employés afin de garantir la connaissance des règlements et des politiques.Creates and implements training courses for new hires to ensure knowledge of regulations and policies.
  1. Communique efficacement l'importance de respecter les normes de conformité.Effectively communicates the importance of meeting compliance standards.
  1. Élabore et met en œuvre des canaux de signalement appropriés.Develops and implements appropriate reporting channels.
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TeamworkTravail d'équipe

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  1. Partage les informations pertinentes avec tous les membres de l’équipe.Shares pertinent information with all members of the team.
  1. Participe activement au travail des équipes; recherche et écoute les contributions des autresActively participates in the work of teams; seeks and listens to others' contributions
  1. Prend le temps d'écouter les idées de l'équipe.Takes the time to listen to the team's ideas.
  1. Considère l'impact et les implications des décisions sur l'équipe.Considers the impact and implications of decisions on the team.
  1. Participe activement en tant que membre de l'équipeActively participates as a team member
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Global PerspectivePerspective mondiale

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  1. Analyse les questions/problèmes mondiaux qui ont un impact important sur l'entreprise.Analyzes global issues/problems that are having a large impact on the Company.
  1. Établit de solides relations clients avec des partenaires internationaux.Forms strong client relationships with international partners.
  1. Coopère avec les autres à l'échelle mondiale.Cooperates with others on a global scale.
  1. Incarne les compétences d'un travailleur mondial.Exemplifies the skills of a global worker.
  1. Comprend comment les cultures diffèrent et comment ces différences affectent le comportement au travail.Understands how cultures differ and how these differences impact work behavior.
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  1. Overall, please rate the effectiveness of Dans l’ensemble, veuillez évaluer l’efficacité de [Participant Name Here].






  2. StrengthsForces


  3. Areas for DevelopmentDomaines de développement


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Veuillez donner vos derniers commentaires ou suggestions pour l’évaluation de [Nom du participant ici].