Customer FocusOrientation client |
- Établit des relations à long terme avec les clients.Builds long term relationships with customers.
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- S'assure que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.Ensures customers' expectations are met or exceeded.
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- Est conscient de ce que le client veut recevoir.Is aware of what the customer wants to receive.
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- Comprend les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients.Understands what resources are needed to meet customer needs.
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- Fournit un excellent service aux clients.Provides excellent service to customers.
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Communication SkillsCompétences en communication |
- Définit leur statut en ligne sur « disponible » pour indiquer qu'ils sont disponibles pour la communication.Sets their on-line status to "available" to indicate they are available for communication.
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- Écoute les points de vue des autres avec un esprit ouvertListens to others' points of view with an open mind
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- Adapte le langage et la terminologie pour répondre aux besoins de l'auditoire.Adapts language and terminology to meet the needs of the audience.
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- A la confiance nécessaire pour communiquer efficacement avec tous les niveaux (du PDG vers le bas) de l'organisation, les clients externes, les fournisseurs, ainsi qu'avec les avocats principaux d'autres entreprises.Has the confidence to communicate effectively to all levels (from CEO down) of the organization, external customers, suppliers, as well as the senior counsel of other companies.
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- Répond aux questions avec des réponses précises et complètes.Responds to questions with accurate and complete answers
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Cultural AwarenessSensibilisation culturelle |
- Écoute activement les histoires des autres employés sur leur culture.Actively listens to other employees' stories about their culture.
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- Interagit efficacement avec des personnes d'origines culturelles différentes.Interacts effectively with people from different cultural backgrounds.
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- Traite les autres avec dignité et respect.Treats others with dignity and respect.
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- Reconnaît ses propres préjugés dans les interactions culturelles. 7789Acknowledges their own biases in cultural interactions.
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- Peut défendre d'autres personnes d'origines culturelles différentes.May advocate for others with different cultural backgrounds.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Reste concentré même sous pression et stress.Stays focused even when under pressure and stress.
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- Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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- Excellent dans la gestion du temps.Excellent at managing time.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Évalue équitablement le rendement au travail en utilisant des critères établis.Measures job performance fairly using established criteria.
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- Fournit des attentes claires concernant les résultats lors des évaluations de performance.Provides clear expectations of outcomes during performance reviews.
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- Communique quotidiennement avec l'équipe au début de chaque quart de travail.Communicates on a daily basis with the team at the start of each shift.
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- Fait preuve de professionnalisme sur le lieu de travail.Exemplifies professionalism in the workplace.
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- S'assure que les employés travaillent vers les objectifs fixés par l'entreprise.Makes sure employees are working toward goals set by the company.
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Problem Solving |
- Capable de mener un entretien approfondi sur un incident critique.Able to conduct a thorough Critical Incident interview.
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- Pose les « bonnes » questions pour mesurer ou évaluer des situations.Asks the "right" questions to size up or evaluate situations.
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- Résoudre des problèmes en faisant appel à la logique et à la perspicacité.Solves problems using logic and insight.
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- Met en uvre des solutions efficaces aux problèmes critiques.Implements effective solutions to critical problems.
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- Distribue stratégiquement les ressources (personnes/temps/argent) pour maximiser les chances de résoudre le problème de manière efficace et efficiente.Strategically distributes resources (people/time/money) to maximize chances of solving the problem efficiently and effectively.
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GoalsObjectifs |
- Établir des objectifsGoal Setting
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- Atteint ses objectifs.Achieves goals.
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- S'assure d'avoir une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- S'assure que les membres de l'équipe ont une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Atteint les objectifs établis.Achieves established goals.
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Juggling Multiple ResponsibilitiesJongler avec de multiples responsabilité |
- Consacrer le plus de temps et d'efforts aux tâches critiques en premier.Spends the most time and effort on critical tasks first.
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- Évalue les capacités actuelles avant de sengager dans de nouvelles demandes des clients.Assesses current capabilities before committing to new requests from customers.
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- Assure le suivi de plusieurs tâches et délais.Keeps track of multiple assignments and deadlines.
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- Évite les goulots d'étranglement en cours en affectant plusieurs personnes aux tâches critiques.Avoids bottlenecks in progress by assigning multiple individuals to critical tasks.
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- Gère l'impact de l'augmentation du flux de trafic et de la réception du fret par une planification détaillée des éléments contrôlables et en anticipant et en réagissant positivement aux éléments incontrôlables.Manages impact of increased traffic flow and freight receipt by detailed planning of controllables and by anticipating and reacting positively to uncontrollables.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en uvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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- Utiliser la technologie pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.Uses technology in decision making and problem solving.
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- Maîtrise de l'utilisation des systèmes et processus techniques.Proficient in the use of technical systems and processes.
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- Adopte la mise en uvre de nouvelles technologies sur le lieu de travail.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Comprend et s'engage à mettre en uvre les nouvelles technologies.Understands and is committed to implementing new technologies.
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ObjectivesObjectifs |
- Me fournit constamment des commentaires en temps opportun pour améliorer mes performances.Consistently provides me with timely feedback for improving my performance.
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- Communique les buts et les objectifs aux employés.Communicates goals and objectives to employees.
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- Établit des buts et des objectifs.Establishes goals and objectives.
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- Travaille à atteindre les buts et objectifs établis.Works toward achieving established goals and objectives.
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- Capacité à établir des objectifs réalistes.Ability to establish realistic goals.
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