Customer FocusOrientation client |
- Adapte les solutions aux besoins spécifiques de chaque client.Tailors solutions to meet the specific needs of each customer.
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- Établit des relations à long terme avec les clients.Builds long term relationships with customers.
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- Capable de gérer des clients difficiles.Able to handle difficult customers.
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- Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the customer's experience.
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- Pose des questions et écoute attentivement pour déterminer les besoins des clients et s'assurer que ceux-ci sont satisfaits.Asks questions and listens carefully to determine customer needs and to ensure that the customer's needs are met.
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Communication SkillsCompétences en communication |
- Reçoit et répond aux questions - sur place. Il/elle a la volonté de répondre aux questions difficiles.Receives and answers questions - on the spot. S/he has a willingness to address the tough questions.
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- Ouvert à recevoir les commentaires des autres.Open to receiving feedback from others.
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- Vérifie la compréhension tout au long des conversations ou des présentations/discussions de groupeChecks for understanding throughout conversations or group presentations/discussions
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- Accessible, fiable et prêt à aider en cas de besoin.Approachable, dependable, and ready to assist when needed.
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- Partage des informations importantes avec les autres.Shares important information with others.
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Cultural AwarenessSensibilisation culturelle |
- Est sensible aux similitudes et aux différences qui existent entre les cultures.Is sensitive to the similarities and differences that exist between cultures.
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- Fonctionne efficacement dans divers contextes culturels.Functions effectively within various cultural contexts.
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- Participe à des séances/cours de formation culturelle.Participates in cultural training sessions/classes.
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- Cherche des éclaircissements pour éviter les malentendus.Seeks clarification to avoid misunderstandings.
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- Ouvert à l'apprentissage de différentes cultures.Open to learning about different cultures.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- Maintient la maîtrise de soi lorsqu'il est personnellement critiqué.Maintains self-control when personally criticized.
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- Excellent dans la gestion du temps.Excellent at managing time.
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- Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- Reste concentré même sous pression et stress.Stays focused even when under pressure and stress.
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- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Prend en compte divers points de vue pendant le processus disciplinaire.Considers diverse perspectives during the disciplinary process.
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- Encadre ses subordonnés sur la façon de prendre de bonnes décisions.Coaches subordinates in how to make good decisions.
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- Résout avec succès les conflits entre le personnel.Successful in resolving personnel conflicts.
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- Utilise la persuasion plutôt que les menaces de mesures disciplinaires.Uses persuasion rather than threats of disciplinary action.
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- Supervise les employés pour s'assurer que leur travail est effectué conformément aux normes.Oversees employees to make sure their work is performed up to standard.
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Problem SolvingRésolution de problèmes |
- Capacité à résoudre les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Prend des jugements fondés sur des informations pertinentes.Makes judgments based upon relevant information.
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- Capable d'équilibrer les besoins de différentes personnes pour trouver une solution à un problème.Able to balance the needs of different people in a solution to a problem.
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- Résoudre des problèmes en faisant appel à la logique et à la perspicacité.Solves problems using logic and insight.
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- Efficace pour résoudre des problèmes.Effective in solving problems.
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GoalsObjectifs |
- Effectue un suivi en temps opportun ; tient les autres informés en fonction du besoin de savoir.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- S'assure que les membres de l'équipe ont une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Fixe des attentes et des objectifs élevés ; encourage les autres à soutenir lorganisation.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- Établit et documente les buts et les objectifs.Establishes and documents goals and objectives.
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- Comprend et contribue au développement des objectifs stratégiques.Understands & contributes to development of strategic goals.
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Juggling Multiple ResponsibilitiesJongler avec de multiples responsabilité |
- Planifie et organise continuellement tout en s'acquittant de toutes les autres responsabilités et activités.Plans and organizes continuously while performing all other responsibilities and activities.
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- Classer les tâches par ordre d'importance pour s'assurer qu'elles sont accomplies en premier.Ranks the importance of tasks to make sure critical tasks are completed first.
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- Observe, analyse et répond aux besoins en marchandises tout en servant les clients et en accomplissant les tâches opérationnelles.Observes, analyzes, and responds to merchandise needs while serving customers and accomplishing operational tasks.
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- Évite les goulots d'étranglement en cours en affectant plusieurs personnes aux tâches critiques.Avoids bottlenecks in progress by assigning multiple individuals to critical tasks.
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- Reconnaît et répond aux besoins de placement de produits et de signature tout en restant attentif aux besoins des clients, aux activités du magasin et à la formation des associés.Recognizes and responds to product placement and signing needs while staying alert to customers' needs, store activities and training associates.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Soutient la formation technique et le perfectionnement des employés.Supports technical training and development of employees.
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- Identifie les écarts entre les compétences techniques réelles et nécessaires et fournit des recommandations pour la formation requise.Identifies gaps between actual and needed technical competencies and provides recommendations for required training.
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- Comprend et s'engage à mettre en uvre les nouvelles technologies.Understands and is committed to implementing new technologies.
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- Adopte la mise en uvre de nouvelles technologies sur le lieu de travail.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en uvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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ObjectivesObjectifs |
- Fixe des objectifs à long terme et à court terme.Sets long-term and short-term goals.
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- Organise et planifie des événements, des activités et des ressources.Organizes and schedules events, activities, and resources.
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- Capacité à établir des objectifs réalistes.Ability to establish realistic goals.
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- Établit des buts et des objectifs.Establishes goals and objectives.
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- Garantit que les principes de [l'entreprise] sont compris, utilisés et poursuivis.Assures [Company] principles are understood, employed & pursued.
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