Customer FocusOrientation client |
- Est honnête dans toutes ses communications avec les clients.Is honest in all communication with the customers.
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- Interagit avec les clients pour définir les rôles, les attentes et les responsabilités.Interacts with customers to define roles, expectations, and responsibilities.
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- Pose des questions et écoute attentivement pour déterminer les besoins des clients et s'assurer que ceux-ci sont satisfaits.Asks questions and listens carefully to determine customer needs and to ensure that the customer's needs are met.
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- Est transparent dans toutes les communications avec le client.Transparent in all communications with the customer.
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- Maintient de solides relations avec les clients.Maintains strong relationships with customers.
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Communication SkillsCompétences en communication |
- Écoute attentivement et sans interrompre les membres de l'équipe et les clients.Listens attentively and without interrupting team members and customers
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- Dirige des séances de formation percutantes.Conducts impactful training sessions.
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- Accessible, fiable et prêt à aider en cas de besoin.Approachable, dependable, and ready to assist when needed.
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- Présente son message avec professionnalisme.Presents their message with professionalism.
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- Interagit efficacement avec tout le monde, du PDG aux partenaires externes.Effectively engages with everyone from the CEO to external partners.
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Cultural AwarenessSensibilisation culturelle |
- Communique avec les autres sans l'influence du racisme.Communicates with others without the influence of racism.
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- Aide les autres employés à devenir plus sensibles à la culture.Helps other employees to become more culturally sensitive.
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- Peut défendre d'autres personnes d'origines culturelles différentes.May advocate for others with different cultural backgrounds.
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- Interagit avec des personnes d'origines culturelles différentes.Engages with individuals that have different cultural backgrounds.
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- Est réceptif aux personnes d'autres cultures.Is responsive to individuals from other cultures.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- Aligne les objectifs du département avec les objectifs de l'organisation.Aligns the department's goals with the goals of the organization.
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- Excellent dans la gestion du temps.Excellent at managing time.
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- S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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- Maintient la maîtrise de soi lorsqu'il est personnellement critiqué.Maintains self-control when personally criticized.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Intervient immédiatement si une mesure disciplinaire est justifiée.Intervenes immediately if disciplinary action is warranted.
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- Est capable de motiver les autres par la persuasion plutôt que par la coercition.Is able to motivate others through persuasion rather than coercion.
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- Communique les objectifs et les attentes de l'équipe.Communicates the goals and expectations for the team.
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- S'assure que les employés travaillent vers les objectifs fixés par l'entreprise.Makes sure employees are working toward goals set by the company.
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- Connaît les meilleures façons de communiquer efficacement avec différents types d'employés.Knows the best ways to communicate effectively with different types of employees.
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Problem SolvingRésolution de problèmes |
- Capacité à résoudre les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Identifie et évalue toutes les réponses potentielles à un problème.Identifies and assesses all potential responses to a problem.
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- Trouve des moyens créatifs de faire avancer les choses avec des ressources limitées.Finds creative ways to get things done with limited resources.
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- Comprend les causes profondes des problèmes.Understands the root causes of problems.
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- Résoudre des problèmes en faisant appel à la logique et à la perspicacité.Solves problems using logic and insight.
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GoalsObjectifs |
- Fixe des attentes et des objectifs élevés ; encourage les autres à soutenir lorganisation.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- S'assure d'avoir une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Atteint ses objectifs.Achieves goals.
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- S'assure que les membres de l'équipe ont une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Atteint les objectifs établis.Achieves established goals.
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Juggling Multiple ResponsibilitiesJongler avec de multiples responsabilité |
- Gère l'impact de l'augmentation du flux de trafic et de la réception du fret par une planification détaillée des éléments contrôlables et en anticipant et en réagissant positivement aux éléments incontrôlables.Manages impact of increased traffic flow and freight receipt by detailed planning of controllables and by anticipating and reacting positively to uncontrollables.
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- Planifie et organise continuellement tout en s'acquittant de toutes les autres responsabilités et activités.Plans and organizes continuously while performing all other responsibilities and activities.
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- Reconnaît et répond aux besoins de placement de produits et de signature tout en restant attentif aux besoins des clients, aux activités du magasin et à la formation des associés.Recognizes and responds to product placement and signing needs while staying alert to customers' needs, store activities and training associates.
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- Prévoit du temps supplémentaire dans le calendrier pour les événements/occurrences imprévus.Builds in extra time in the schedule for unplanned events/occurrences.
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- Assure le suivi de plusieurs tâches et délais.Keeps track of multiple assignments and deadlines.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Applique des règles et réglementations complexes pour maintenir des performances optimales du système.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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- Utiliser la technologie pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.Uses technology in decision making and problem solving.
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- Maximise l'utilisation des nouvelles technologies pour fournir des produits et des services.Maximizes the use of new technology to deliver products and services.
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- Adopte la mise en uvre de nouvelles technologies sur le lieu de travail.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en uvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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ObjectivesObjectifs |
- M'encourage à assumer de plus grandes responsabilités.Encourages me to take on greater responsibility.
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- Me fournit constamment des commentaires en temps opportun pour améliorer mes performances.Consistently provides me with timely feedback for improving my performance.
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- Garantit que les principes de [l'entreprise] sont compris, utilisés et poursuivis.Assures [Company] principles are understood, employed & pursued.
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- Organise efficacement les ressources et les plans.Effectively organizes resources and plans
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- Travaille à atteindre les buts et objectifs établis.Works toward achieving established goals and objectives.
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