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Orientation cliente - Sondage de rétroaction à 360 degrés Échantillon #12 de HR-Survey.com


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360 Feedback Survey

Questionnaires mesurant l’orientation client:
Enquête 1 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 2 (échelle de 4 points ; Comentarios)
Enquête 3 (échelle de 5 points ; Comentarios)
Enquête 4 (échelle de 5 points ; boutons radio)
Enquête 5 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 6 (échelle de 4 points ; mots)
Enquête 7 (échelle de 5 points ; Comentarios ; N/A)
Enquête 8 (échelle à 3 points ; Mots d’accord/en désaccord ; N/A)
Enquête 9 (échelle à 3 points ; Force/Développement ; N/A)
Enquête 10 (boîtes de commentaires uniquement)
Enquête 11 (note unique par compétence)
Enquête 12 (Échelle à glissière)
Instructions

Merci de fournir des commentaires sur le destinataire ci-dessus. En répondant, veuillez vous appuyer sur votre expérience de première main avec cette personne au cours des 12 derniers mois. Évaluez chaque élément à l'aide de l'échelle indiquée. Si vous estimez ne pas disposer de suffisamment d'informations de première main pour évaluer un certain article, veuillez choisir l'option Sans objet. Les commentaires peuvent être très utiles ; Au minimum, lorsque vous donnez une note particulièrement élevée ou faible, veuillez partager vos raisons dans la section des commentaires pour cette compétence. Vos réponses seront compilées avec les commentaires des autres et présentées au destinataire pour l'aider à guider son développement continu.Thank you for providing feedback for the recipient above. As you respond, please draw on your first-hand experience with this individual in the past 12 months. Rate each item using the scale shown. If you don't feel you have enough first-hand information to rate a certain item, please choose the Not Applicable option. Comments can be very helpful; at a minimum where you give a particularly high or low rating, please share your reasons in the comment section for that competency. Your responses will be compiled with feedback from others and presented to the recipient to help guide their ongoing development.

Compétences incluses:
Orientation Client, Adaptabilité, Qualité, Clarté, Orientation lientele
Les formulaires partiellement remplis peuvent être sauvegardés à l'aide du bouton Enregistrer/Toujours en état de fonctionnement au bas de la page. Vous pouvez revenir plus tard pour remplir/modifier le formulaire. Vos réponses enregistrées s'afficheront chaque fois que vous reviendrez sur le formulaire de commentaires. Lorsque vous êtes certain d'avoir terminé vos réponses et que vous n'apporterez aucune modification, cliquez sur le bouton Terminer.Partially completed forms can be saved by using the Save/Still Working button at the bottom of the page. You may return at a later time to complete/edit the form. Your saved responses will be shown each time you re-visit the feedback form. When you are certain that you have completed your responses and will be not making any changes, click the Complete button.

To what extent does [Participant Name] exhibit the following ...

SELECT the rating that best reflects the employee's performance in the areas listed.
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Customer FocusOrientation client

  • Crée des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.Creates innovative solutions to meet customer needs.
  • Accepte la responsabilité d'assurer la satisfaction du client.Accepts responsibility for ensuring customer satisfaction.
  • Aide les autres à répondre aux besoins des clients.Helps others in responding to customer needs.
  • Est transparent dans toutes les communications avec le client.Transparent in all communications with the customer.
  • Priorise les problèmes des clients pour répondre aux besoins les plus urgents en premier.Prioritizes customer issues to tackle the most pressing needs first.
Needs
Improvement		 Fully
Proficient		 Excels/
Role Model






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AdaptabilityAdaptabilité

  • Capable d'intervenir et d'aider ses collègues en cas de besoin.Able to step in and help co-workers when needed.
  • Travailler efficacement dans des environnements de travail dynamiques et changeants.Works effectively in dynamic and changing work environments.
  • Capable de travailler efficacement avec de nouvelles personnes et de nouvelles équipes.Able to work effectively with new people and new teams.
  • Capable de s'adapter aux changements selon les besoins.Able to adjust to changes as needed.
  • Ajuste les plans pour répondre aux nouvelles situations.Adjusts plans to meet new situations.
Needs
Improvement		 Fully
Proficient		 Excels/
Role Model






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QualityQualité

  • Engage et dirige le personnel dans la mise en œuvre de nouvelles procédures de qualité.Engages and leads staff in implementation of new quality procedures.
  • Influence les autres pour atteindre des normes de qualité élevées.Influences others to achieve high quality standards.
  • Est flexible dans le traitement des problèmes liés à la qualité.Is flexible in addressing issues related to quality.
  • Influence positivement les autres pour qu'ils s'efforcent d'atteindre des normes de qualité élevées.Positively influences others to strive to attain high quality standards.
  • Crée des politiques efficaces concernant la qualité des services et des produits.Creates effective policies regarding quality of services and products.
Needs
Improvement		 Fully
Proficient		 Excels/
Role Model






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ClarityClarté

  • Vérifie minutieusement les détails.Checks details thoroughly.
  • Définit clairement les objectifs de travail des employés.Clearly defines work objectives for employees.
  • Communique des idées et des faits de manière claire et efficace par écrit.Communicates ideas and facts clearly and effectively in writing.
  • S'assure que les employés comprennent pourquoi certaines tâches leur ont été confiées.Makes sure employees understand why they were given certain assignments.
  • Adapte les méthodes de communication aux besoins du public.Adjusts communication methods to the needs of the audience.
Needs
Improvement		 Fully
Proficient		 Excels/
Role Model






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Client FocusOrientation client

  • Fournit une formation aux autres sur la façon d'améliorer le service à la clientèle.Provides training to others on how to improve client service.
  • Est transparent dans toutes les communications avec le client.Transparent in all communications with the client.
  • A une excellente communication avec les clients.Has excellent communication with clients.
  • Tient le client informé de tous les progrès.Keeps the client informed of all progress.
  • Est conscient de ce que le client veut recevoir.Is aware of what the client wants to receive.
Needs
Improvement		 Fully
Proficient		 Excels/
Role Model






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Strengths


Areas for Development


Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.