Conflict ManagementGestion des conflits |
- Est favorable au consensus et au partage du pouvoir.Is supportive of consensus and power sharing.
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- Assiste les membres de l'équipe en les aidant à voir l'autre point de vue.Assists team members by helping them see the other point of view.
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- Considère les conflits comme des occasions de créer des solutions constructives et novatrices aux problèmes.Views conflicts as opportunities to create constructive and novel solutions to problems.
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- S'efforce de régler les conflits d'une manière acceptable pour une solution à long terme.Works to settle conflicts in a manner that is acceptable for a long-term solution.
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- Identifie les domaines daccord et les terrains dentente.Identifies areas of agreement and common ground.
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Interpersonal SkillsCompétences interpersonnelles |
- Est très respecté dans son service.Is well respected in the department.
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- Respecte les opinions et les idées des autres.Respectful of the opinions and ideas of others.
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- Fournit des commentaires constructifs d'une manière qui favorise l'acceptation et le développement.Provides constructive feedback in a way that fosters acceptance and development.
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- Prend en compte le point de vue de l'autre personne.Considers the other individual's point of view.
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- Respecte les autres membres de l'équipe/du service.Respects other members of the team/department.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Prêt à envisager un éventail de mesures disciplinaires, allant des avertissements officiels au congé sans solde.Willing to consider a spectrum of disciplinary measures, ranging from formal warnings to unpaid leave.
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- Permet aux employés de prendre leurs propres décisions.Allows employees to make their own decisions.
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- Cherche à améliorer le rendement des employés sous sa supervision.Seeks to enhance the performance of employees under their supervision.
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- Demande aux employés leur avis sur les décisions qui peuvent affecter directement l'équipe.Asks employees for their input in decisions that may directly affect the team.
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- Encourage les employés à assumer la responsabilité de leurs erreurs.Encourages employees to take responsibility for mistakes.
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ActionAction |
- Change de cap pour répondre aux besoins d'une nouvelle situation.Changes course to meet the needs of a new situation.
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- N'a pas peur d'agir lorsque cela est nécessaire.Is not afraid to take action when necessary.
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- Cherche de nouvelles opportunités d'avancement.Seeks new opportunities for advancement.
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- Surmonte les obstacles qui peuvent entraver la progression d'une tâche.Overcomes obstacles that may impede progress on a task.
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- Travaille à un rythme soutenu.Works at a quick pace.
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Passion To LearnPassion d'apprendre |
- Se tient au courant des technologies émergentes.Stays up-to-date on emerging technologies.
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- Est ouvert aux commentaires des autres.Is open to feedback from others.
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- Reconnaît ses propres domaines de développement et recherche consciemment des missions qui permettront de s'exercer dans les domaines nécessitant un développement.Recognizes own areas for development and consciously seeks assignments that will provide practice in areas of developmental need.
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- Crée un environnement qui soutient le développement personnel et l'exploration.Creates an environment that supports personal development and exploration.
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- Participera aux cours de formation même s'ils sont offerts en dehors des heures normales de travail.Will participate in training classes even if offered outside of normal working hours.
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AnalyticalAnalyse |
- Utiliser des techniques appropriées pour résoudre des problèmes.Uses appropriate techniques to solve problems.
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- Identifie les possibilités de progrès et d'innovation.Identifies opportunities for progress and innovation.
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- Analyse les problèmes et les réduit à leurs éléments constitutifs.Analyzes issues and reduces them to their component parts.
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- Analyse des données et des informations provenant de plusieurs sources et arrive à des conclusions logiques.Analyzes data and information from several sources and arrives at logical conclusions.
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- Sélectionne les techniques d'analyse appropriées.Selects the appropriate techniques for analysis.
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GoalsObjectifs |
- Comprend et contribue au développement des objectifs stratégiques.Understands & contributes to development of strategic goals.
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- Effectue un suivi en temps opportun ; tient les autres informés en fonction du besoin de savoir.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- Fixe des attentes et des objectifs élevés ; encourage les autres à soutenir lorganisation.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- S'assure d'avoir une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Établir des objectifsGoal Setting
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Commitment To ResultEngagement envers le résultat |
- Transmettre aux associés un fort sentiment de fierté à l'égard de l'entreprise en créant une vision commune des ventes et du service à la clientèle.Conveys strong sense of own pride in Company to associates by creating a shared vision around sales and customer service.
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- Crée un sentiment d'urgence parmi les membres de l'équipe du magasin pour mener à bien les activités qui stimulent les ventes.Creates a sense of urgency among the store team members to complete activities, which drive sales.
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- Coordonne toutes les activités du département dans un effort déquipe cohérent.Coordinates all department activities into a cohesive team effort.
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- Prend des mesures immédiates pour atteindre ses objectifs.Takes immediate action toward goals.
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- Prêt à faire tout ce qu'il faut, sans avoir peur de devoir fournir des efforts supplémentaires.Willing to do whatever it takes-not afraid to have to put in extra effort.
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Customer FocusOrientation client |
- Respecte les engagements pris envers les clients.Fulfills commitments made to customers.
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- Promeut, met en uvre, entretient et améliore les relations avec les clients.Promotes, implements, maintains and enhances relationships with customers.
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- Accepte la responsabilité d'assurer la satisfaction du client.Accepts responsibility for ensuring customer satisfaction.
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- Est concentré sur l'amélioration du service à la clientèle.Is focused on improving customer services.
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- Donne suite à toutes les questions sans réponse du client.Follows up with any unanswered questions from the customer.
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TeamworkTravail d'équipe |
- Aide l'équipe à prendre de bonnes décisions même dans des conditions d'incertitude.Helps the team make good decisions even under conditions of uncertainty.
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- Favorise une communication ouverte entre les membres de l'équipe.Supports open communication between team members.
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- Établit une relation solide avec les membres de l'équipe.Builds a strong rapport with team members.
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- Identifie et résout les conflits au sein de l'équipe pour accroître l'efficacité de l'équipeIdentifies and resolves conflicts within the team to increase team effectiveness
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- Travaille avec les autres membres de l'équipe pour identifier les goulots d'étranglement dans le processus de production.Works with other team members to identify bottle necks in the production process.
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Strategic FocusOrientation stratégique |
- Positionne stratégiquement les ressources pour répondre aux besoins des employés sur le terrain.Strategically positions resources to meet the needs of field based employees.
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- Crée des mesures de performance et de rentabilité pour évaluer les objectifs financiers.Creates measures of performance and profitability to assess financial objectives.
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- Élabore des stratégies pour augmenter l'efficacité et réduire les impacts environnementaux.Develops strategies to increase efficiency and reduce environmental impacts.
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- Déploie stratégiquement des ressources dans les domaines où les besoins sont les plus grands.Strategically deploys resources to areas of the greatest need.
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- Détecte les changements dans l'environnement et met à jour le plan stratégique pour faire face aux nouvelles opportunités ou menaces.Detects changes in the environment and updates the strategic plan to address new opportunities or threats.
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