Conflict ManagementGestion des conflits |
- Étudie les possibilités de parvenir à des solutions mutuellement avantageuses aux conflits.Investigates opportunities to achieve mutually beneficial solutions to conflicts.
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- Détermine les questions qui peuvent faire l'objet d'un accord.Determines what issues can be agreed upon.
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- Oriente le processus vers le compromis et la résolution des conflits.Steers the process towards compromise and conflict resolution.
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- Engage activement les deux parties à collaborer volontairement et à résoudre leurs différends.Actively engages both parties to voluntarily collaborate and resolve their differences.
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- Écoute les individus lorsqu'ils offrent leurs points de vue uniques sur la situation.Listens to individuals as they offer their unique perspectives on the situation.
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Interpersonal SkillsCompétences interpersonnelles |
- Apparaît comme crédible, compétent et sincèreComes across as credible, knowledgeable and sincere
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- Donne de bons conseils et suggestions à ses collègues.Gives good advice and suggestions to coworkers.
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- Est très respecté dans son service.Is well respected in the department.
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- Est ouvert et accessibleIs open and approachable
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- Communique les initiatives de manière claire et exploitable aux employés.Communicates initiatives in a clear and actionable manner to employees.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Fournit une rétroaction faisant référence à des cas ou exemples spécifiques de comportements.Provides feedback referencing specific instances or examples of behaviors.
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- Forme les employés sur la façon la plus sécuritaire d'accomplir les tâches.Instructs employees on the safest way to perform tasks.
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- Reconnaît ceux qui ont dépassé les attentes.Recognizes those who have exceeded expectations.
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- Facilite la bonne collaboration des membres de l'équipe.Facilitates team members working well together.
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- Garde un comportement calme lorsqu'il aborde des problèmes stressants sur le lieu de travail.Maintains a calm demeanor when addressing stressful issues in the workplace.
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Action |
- Prend des mesures pour atteindre des objectifs précis.Undertakes actions to achieve specific goals.
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- Leverages skills and resources to exceed performance expectations.
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- Consistently stays motivated to perform at a high level and inspires the department to do the same.
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- Motiver et aider les autres à acquérir des compétences.Motivates & supports others to gain skills
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- Assume la responsabilité de respecter les normes de performance.Takes responsibility for meeting performance standards.
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Passion To LearnPassion d'apprendre |
- Reconnaît ses propres domaines de développement et recherche consciemment des missions qui permettront de s'exercer dans les domaines nécessitant un développement.Recognizes own areas for development and consciously seeks assignments that will provide practice in areas of developmental need.
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- Démontre par son comportement personnel son engagement envers des normes de performance élevées.Demonstrates through personal behavior the commitment to high standards of performance.
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- Prend des initiatives pour son propre apprentissage et son développement.Takes initiative for own learning and development.
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- Tire parti des occasions de formation lorsqu'elles se présentent.Takes advantage of training opportunities when they arise.
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- Démontre une volonté de participer à des cours de formation continue.Demonstrates a willingness to participate in continuing education courses.
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Analytical |
- Choisit la solution qui offre le meilleur résultat en fonction de l'analyse.Selects the solution that offers the best outcome based on the analysis.
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- Analyse les problèmes et les réduit à leurs éléments constitutifs.Analyzes issues and reduces them to their component parts.
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- Prend des décisions raisonnables sur l'importance de différentes sources d'information.Makes reasonable decisions about the importance of different sources of information.
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- Met en uvre diverses techniques de collecte de données.Implements a variety of data gathering techniques.
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- Utilise les données actuelles pour la prise de décision.Uses current data for decision making.
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GoalsObjectifs |
- S'assure d'avoir une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Comprend et contribue au développement des objectifs stratégiques.Understands & contributes to development of strategic goals.
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- Établir des objectifsGoal Setting
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- Atteint les objectifs établis.Achieves established goals.
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- Effectue un suivi en temps opportun ; tient les autres informés en fonction du besoin de savoir.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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Commitment To ResultEngagement envers le résultat |
- Capable de se concentrer sur une tâche même lorsqu'il travaille seul.Able to focus on a task even when working alone.
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- Transmettre aux associés un fort sentiment de fierté à l'égard de l'entreprise en créant une vision commune des ventes et du service à la clientèle.Conveys strong sense of own pride in Company to associates by creating a shared vision around sales and customer service.
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- Coordonne toutes les activités du département dans un effort déquipe cohérent.Coordinates all department activities into a cohesive team effort.
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- Prêt à faire tout ce qu'il faut, sans avoir peur de devoir fournir des efforts supplémentaires.Willing to do whatever it takes-not afraid to have to put in extra effort.
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- Prend des mesures immédiates pour atteindre ses objectifs.Takes immediate action toward goals.
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Customer FocusOrientation client |
- S'engage à assurer la réussite du client.Is committed to the customer's success.
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- Crée des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.Creates innovative solutions to meet customer needs.
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- Fournit une formation aux autres sur la façon d'améliorer le service client.Provides training to others on how to improve customer service.
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- S'assure que tous les engagements et exigences des clients sont respectés ou dépassés.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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- Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the customer's experience.
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TeamworkTravail d'équipe |
- Travaille avec les autres membres de l'équipe pour identifier les goulots d'étranglement dans le processus de production.Works with other team members to identify bottle necks in the production process.
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- Apprécie les contributions des autres membres de l'équipe.Appreciates the input from other team members.
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- Fournit une assistance et un soutien aux autres membres de l'équipe en cas de besoinProvides assistance and support to other team members when needed
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- Aide les autres membres de l'équipe à rechercher des solutions à un problème.Helps other team members to research solutions to a problem.
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- Travaille bien avec les autres membres de l'équipe.Works well with other team members.
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Strategic FocusOrientation stratégique |
- Permet aux employés de savoir comment leurs rôles contribuent à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise.Lets employees know how their roles contribute toward the achievement of strategic company objectives.
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- Crée un énoncé de mission décrivant la raison d'être de l'organisation.Creates a mission statement describing the purpose for the organization.
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- Prend des décisions stratégiques qui tiennent compte d'une situation dynamique.Makes strategic decisions that take into account a dynamic situation.
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- Analyse l'environnement interne et externe pour identifier les opportunités stratégiques d'amélioration de l'organisation.Scans both the internal and external environment to identify strategic opportunities to improve the organization.
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- Élabore une stratégie organisationnelle pour chaque domaine fonctionnel dans le cadre de l'énoncé de mission.Develops an organizational strategy for each functional area within the mission statement.
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