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Competencia: Manejo de conflictos

Habilidades Interpersonales

Habilidades interpersonales
Confiable
Responsable
Enfoque en el cliente
Customer Focus
Empoderar a otros
Desarrollo de otros
Desarrollo de compañeros de trabajo
Coaching
Asociación/establecimiento de redes
Manejo de conflictos
Negociación
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Otros

Medición de la gestion de conflictos:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Conflict management is the process of effectively resolving disputes by addressing underlying issues, preventing escalation, and ensuring clear communication. It involves finding common ground, fostering compromise, and actively listening to all parties. Successful conflict managers facilitate collaboration, recognize diverse perspectives, and remain open to change. They are responsive, persuasive, analytical, strategic, and inquisitive, ensuring a balanced and constructive approach to conflict resolution.

Successful

Trata eficazmente las quejas de los empleados.
Capaz de resolver disputas de manera equitativa.
Trabaja para resolver los conflictos de una manera que sea aceptable para una solución a largo plazo.
Resuelve disputas que resultan en beneficio mutuo para ambas partes.
Posee las habilidades necesarias para gestionar los conflictos y las relaciones.
Busca lograr resultados mutuamente aceptables.
Resuelve disputas con el acuerdo de ambas partes.
Logra soluciones mutuamente aceptables a través de esfuerzos colaborativos de ambas partes.
Capaz de resolver problemas.
Resolver disputas amistosamente.

Preventative

Identifica y toma medidas para prevenir posibles enfrentamientos.
Evita que los problemas menores se conviertan en problemas mayores.
Busca evitar la recurrencia de los problemas de conflicto.

Clarity

Ayuda a otros a evitar percepciones erróneas sobre los problemas.
Es abierto y honesto para evitar malentendidos.
Expresa claramente las expectativas de los demás.
Busca eliminar las percepciones erróneas que pueden contribuir al conflicto.
Elimina las percepciones erróneas que pueden estar contribuyendo al conflicto.
Ayuda a otros a evitar percepciones erróneas.
Explica las reglas de enfrentamiento.
Describe los protocolos a utilizar.
Aclara expectativas.

Basic Needs

Intenta asegurarse de que se satisfagan todas las necesidades básicas.
Reconoce las necesidades intrínsecas de cada parte.
Garantiza que se satisfagan las necesidades básicas de cada parte.
Se esfuerza por garantizar que se satisfagan todas las necesidades básicas, lo que resulta en beneficios mutuos para ambas partes.
Trabaja para satisfacer las necesidades básicas de cada lado en el conflicto.
Busca reducir la escasez de recursos limitados mediante la obtención de materiales de nuevas ubicaciones.
Aborda las preocupaciones sobre la disponibilidad de recursos limitados.

Common Ground

Ayuda a los miembros del equipo ayudándolos a ver el otro punto de vista.
Identifica áreas de acuerdo y puntos en común para formar la base de la resolución.
Identifica áreas de acuerdo y puntos en común.
Alienta a las personas a buscar áreas de puntos en común.
Ayuda a alinear a los miembros del equipo hacia un objetivo común.
Consigue que ambas partes acuerden un marco común.
Encuentra puntos en común entre las partes.

Compromise

Garantiza que ambas partes trabajen para encontrar un compromiso.
Alienta a ambas partes a hacer concesiones para resolver el conflicto.
Promueve el compromiso mutuo para lograr la resolución de conflictos.
Busca que ambas partes trabajen juntas voluntariamente para resolver sus diferencias.
Resuelve conflictos identificando posibles oportunidades de compromiso.
Identifica posibles oportunidades de compromiso.

Understanding

Intenta comprender el punto de vista de los demás antes de emitir juicios
Facilita la resolución de quejas fomentando el entendimiento mutuo y la apreciación de las necesidades de cada parte.
Resuelve las quejas a través de una mejor comprensión y apreciación de lo que cada parte necesita.
Busca desarrollar una comprensión compartida de los problemas involucrados.
Expone conflictos para su resolución.
Templa las expectativas.

Roles

Discute situaciones de conflicto con el supervisor.
Identifica quién tiene la autoridad para tomar decisiones.
Establece roles y responsabilidades.
Establece roles y responsabilidades de los miembros del equipo.
Determina quién tiene la autonomía (autoridad) para tomar las decisiones necesarias para poner fin al conflicto.

Listening

Trabaja para reducir los malentendidos y la mala comunicación.
Facilita el diálogo entre los miembros del equipo.
Facilita el diálogo entre las partes interesadas.
Escucha a las personas cuando ofrecen sus perspectivas únicas sobre la situación.
Facilita el diálogo constructivo con las partes interesadas.
Escucha atentamente a cada persona mientras comparte sus distintos puntos de vista sobre el asunto.

Viewpoints

Garantiza que todos los miembros del equipo se sientan respetados y escuchados.
Garantiza un trato justo para ambas partes, dando a cada una la oportunidad de hablar y compartir sus puntos de vista.
Combina ideas y puntos de vista de diferentes miembros del equipo.
Ayuda a otros a ver las percepciones que tienen sobre un tema.
Comparte puntos de vista competitivos para ampliar puntos de vista.
Alienta a los miembros del equipo a expresar sus ideas e inquietudes abiertamente.
Prepara a los miembros del equipo para aceptar diferentes puntos de vista.

Facilitative

Crea un entorno en el que los miembros del equipo trabajen en colaboración en lugar de competir entre sí.
Facilita que ambas partes busquen un compromiso de manera colaborativa.
Apoya el consenso y el reparto del poder.
Inicia procesos colaborativos para reducir los conflictos.
Dirige el proceso hacia el compromiso y la resolución de conflictos.
Facilita los procesos colaborativos para reducir los conflictos.
Involucra activamente a ambas partes para colaborar voluntariamente y resolver sus diferencias.

Open to Change

Promueve la apertura e insta a las personas a explorar varias opciones para resolver el conflicto.
Alienta a las personas a modificar sus comportamientos laborales subyacentes que pueden haber contribuido al conflicto.

Persuasive

Influye en las actitudes, creencias y comportamientos de una manera que fomenta la resolución y la cooperación.
Persuade a otros a aceptar la transformación personal.
Persuade a otros a aceptar ideas que pueden resultar difíciles e incómodas.
Convence a las personas para que modifiquen sus comportamientos laborales subyacentes que pueden haber llevado al conflicto.
Capaz de persuadir e influir en los demás.

Responsive

Intenta dar cabida a los intereses vitales de quienes se sintieron alienados o sufrieron injusticias.
Es receptivo a los problemas polémicos.
Aborda los problemas polémicos más temprano que tarde.
Utiliza marcos estructurados para resolver conflictos, como la mediación o las discusiones facilitadas.

Investigative

Explora la viabilidad de soluciones alternativas para resolver conflictos.
Determina qué temas se pueden acordar.
Identifica las fuentes fundamentales del conflicto.
Intenta determinar las fuentes fundamentales de los agravios.
Identifica la causa raíz de los problemas.
Investiga oportunidades para lograr soluciones mutuamente beneficiosas a los conflictos.

Analytical

Ayuda a los empleados a pensar en formas alternativas de resolver situaciones de conflicto.
Combina diferentes ideas y puntos de vista.
Lee situaciones con precisión y rapidez.

Strategic

Examina diferencias y desacuerdos para resoluciones creativas y estratégicas.
Prefiere resolver los conflictos mediante la negociación en lugar de la coerción.
Identifica estrategias para prevenir la recurrencia de problemas.

Opportunities

Reformula los conflictos como oportunidades para innovar y crear nuevas soluciones a los problemas.
Ve los conflictos como oportunidades para desarrollar soluciones innovadoras y efectivas.
Ve los conflictos como oportunidades para crear soluciones constructivas y novedosas a los problemas.
Convierte los conflictos en acciones que generan resultados comerciales.

Interpersonal

Evita involucrarse en conflictos por asuntos menores en el lugar de trabajo.
No permite que los problemas menores se conviertan en problemas mayores.
Helps to maintain dignity of all persons involved.
Evita juzgar y microgestionar a los empleados.
Evita los conflictos por cuestiones menores.
Permanece tranquilo y sin prejuicios.

Relationships

Trabaja con otros según sea necesario para facilitar la resolución de conflictos.
Busca mantener relaciones positivas con los compañeros de trabajo.
Guía a otros hacia el establecimiento de relaciones sólidas.
Promueve el compromiso de los empleados para reducir las tensiones y la negatividad, creando un entorno donde los conflictos se pueden gestionar fácilmente.
Asegura relaciones comerciales productivas.

Diversity

Valora las diversas perspectivas de los demás.
Promueve una cultura que valora las perspectivas diversas.