Competencia: Manejo de conflictos

Habilidades Interpersonales

Habilidades interpersonales
Confiable
Responsable
Enfoque en el cliente
Customer Focus
Empoderar a otros
Desarrollo de otros
Desarrollo de compañeros de trabajo
Coaching
Asociación/establecimiento de redes
Manejo de conflictos
Negociación
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Otros

Medición de la gestion de conflictos:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Able to develop working relationships that facilitate the prevention and/or resolution of conflicts.

Other Viewpoints

Intenta comprender el punto de vista de los demás antes de emitir juicios
Comparte puntos de vista competitivos para ampliar puntos de vista.
Prepara a los miembros del equipo para aceptar diferentes puntos de vista.
Ayuda a otros a ver las percepciones que tienen sobre un tema.
Ayuda a otros a evitar percepciones erróneas.
Ayuda a otros a evitar percepciones erróneas sobre los problemas.
Combina ideas y puntos de vista de diferentes miembros del equipo.
Combina diferentes ideas y puntos de vista.

Communication

Discute situaciones de conflicto con el supervisor.
Facilita el diálogo constructivo con las partes interesadas.
Es abierto y honesto para evitar malentendidos.
Facilita el diálogo entre las partes interesadas.
Facilita el diálogo entre los miembros del equipo.

Compromise

Identifica posibles oportunidades de compromiso.
Ayuda a los miembros del equipo ayudándolos a ver el otro punto de vista.
Ayuda a los empleados a pensar en formas alternativas de resolver situaciones de conflicto.
Persuade a otros a aceptar la transformación personal.
Persuade a otros a aceptar ideas que pueden resultar difíciles e incómodas.
Encuentra puntos en común entre las partes.
Consigue que ambas partes acuerden un marco común.
Resuelve conflictos identificando posibles oportunidades de compromiso.

Expectations

Expresa claramente las expectativas de los demás.
Aclara expectativas.
Templa las expectativas.

Identification

Examina diferencias y desacuerdos para resoluciones creativas y estratégicas.
Expone conflictos para su resolución.
Identifica áreas de acuerdo y puntos en común.
Identifica áreas de acuerdo y puntos en común para formar la base de la resolución.
Determina qué temas se pueden acordar.
Identifica la causa raíz de los problemas.
Lee situaciones con precisión y rapidez.

Alignment

Ayuda a alinear a los miembros del equipo hacia un objetivo común.
Establece roles y responsabilidades.
Establece roles y responsabilidades de los miembros del equipo.

Relationships

Guía a otros hacia el establecimiento de relaciones sólidas.
Capaz de persuadir e influir en los demás.
Trabaja con otros según sea necesario para facilitar la resolución de conflictos.

Grievances

Trata eficazmente las quejas de los empleados.
Capaz de resolver disputas de manera equitativa.
Capaz de resolver problemas.
Resolver disputas amistosamente.
Resuelve disputas con el acuerdo de ambas partes.
Resuelve disputas que resultan en beneficio mutuo para ambas partes.

Rules

Asegura relaciones comerciales productivas.
Explica las reglas de enfrentamiento.
Describe los protocolos a utilizar.

Prevention

Identifica y toma medidas para prevenir posibles enfrentamientos.

Business Oriented Resolutions

Convierte los conflictos en acciones que generan resultados comerciales.

Attitude

Permanece tranquilo y sin prejuicios.