Conflict ManagementManejo de conflictos |
- Promueve la apertura e insta a las personas a explorar varias opciones para resolver el conflicto.Promotes openness and urges individuals to explore various options for resolving the conflict.
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- Identifica y toma medidas para prevenir posibles enfrentamientos.Identifies and takes steps to prevent potential confrontations.
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- Garantiza que ambas partes trabajen para encontrar un compromiso.Ensures that both parties work toward finding compromise.
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- Identifica áreas de acuerdo y puntos en común para formar la base de la resolución.Identifies areas of agreement and common ground to form basis of resolution.
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- Establece roles y responsabilidades.Establishes roles and responsibilities.
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Interpersonal SkillsHabilidades interpersonales |
- Respeta a otros miembros del equipo/departamento.Respects other members of the team/department.
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- Es honesto al cometer errores y está dispuesto a corregirlos.Is honest about making mistakes and willing to fix them.
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- Se anticipa a las preocupaciones de otros empleados.Anticipates the concerns of other employees.
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- Da crédito a quien lo merece.Gives credit where credit is due.
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- Acepta las diferencias de las personas que componen el equipo.Embraces the differences in individuals that comprise the team.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Siempre permanece tranquilo y profesional incluso en situaciones estresantes.Always remains calm and professional even in stressful situations.
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- Determina los niveles de dotación de personal adecuados para el puesto.Determines appropriate staffing levels for the job.
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- Solicita a los empleados su opinión en decisiones que pueden afectar directamente al equipo.Asks employees for their input in decisions that may directly affect the team.
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- Considera diversas perspectivas durante el proceso disciplinario.Considers diverse perspectives during the disciplinary process.
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- Trata equitativamente a todo el personal.Treats all staff equitably.
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ActionAcción |
- Toma la iniciativa y no espera a que la situación cambie.Takes the initiative and does not wait for the situation to change.
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- Se responsabiliza de las acciones.Takes responsibility for actions.
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- Trabaja a un ritmo rápido.Works at a quick pace.
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- Toma la iniciativa para abordar los problemas más temprano que tarde.Takes the initiative to address problems sooner rather than later.
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- Motiva y apoya a otros para que adquieran habilidadesMotivates & supports others to gain skills
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Passion To LearnPasión por aprender |
- Reconoce sus propias áreas de desarrollo y busca conscientemente asignaciones que le proporcionen práctica en áreas de necesidad de desarrollo.Recognizes own areas for development and consciously seeks assignments that will provide practice in areas of developmental need.
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- Tiene una mente abierta y siente curiosidad por aprender nuevas habilidades.Is open minded and curious about learning new skills.
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- Crea un entorno que apoya el desarrollo y la exploración personal.Creates an environment that supports personal development and exploration.
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- Está abierto a recibir comentarios de otros.Is open to feedback from others.
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- Demuestra voluntad de mejorar sus habilidades mediante capacitación y educación adicionales.Exhibits willingness to upgrade skills through additional training and education.
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AnalyticalAnálisis |
- Analiza datos e información de varias fuentes y llega a conclusiones lógicas.Analyzes data and information from several sources and arrives at logical conclusions.
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- Identifica problemas y cuestiones que necesitan resolución.Identifies problems and issues needing resolution.
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- Prioriza diversas acciones a tomar al resolver un problema.Prioritizes various actions to be taken when solving a problem.
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- Utiliza técnicas adecuadas para resolver problemas.Uses appropriate techniques to solve problems.
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- Identifica la causa raíz de un problema.Identifies the root cause of a problem.
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GoalsObjetivos |
- Se asegura de que los miembros del equipo tengan una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Establecimiento de metasGoal Setting
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- Establece altas expectativas y objetivos; Alienta a otros a apoyar a la organización.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- Logra objetivos.Achieves goals.
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- Establece y documenta metas y objetivos.Establishes and documents goals and objectives.
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Commitment To ResultCompromiso con el resultado |
- Crea un sentido de urgencia entre los miembros del equipo de la tienda para completar actividades que impulsan las ventas.Creates a sense of urgency among the store team members to complete activities, which drive sales.
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- Mantiene perseverancia y dedicación para lograr resultados.Maintains persistence and dedication to achieving results.
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- Toma acción inmediata hacia las metas.Takes immediate action toward goals.
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- Transmite un fuerte sentido de orgullo propio por la empresa a los asociados al crear una visión compartida en torno a las ventas y el servicio al cliente.Conveys strong sense of own pride in Company to associates by creating a shared vision around sales and customer service.
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- Dispuesto a hacer lo que sea necesario, sin miedo a tener que hacer un esfuerzo extra.Willing to do whatever it takes-not afraid to have to put in extra effort.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Responde a los comentarios de los clientes.Responds to feedback from customers.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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- Ayuda a otros a responder a las necesidades de los clientes.Helps others in responding to customer needs.
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- Se asegura de que los miembros del equipo comprendan los problemas que enfrenta el cliente.Makes sure team members understand the issues faced by the customer.
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- Documenta las interacciones con los clientes.Documents customer interactions.
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TeamworkTrabajo en equipo |
- Demuestra voluntad de trabajar con el equipo.Demonstrates a willingness to work with the team.
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- Establece una buena relación con los miembros del equipo.Establishes good rapport with team members.
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- Fomenta el diálogo entre los miembros del equipo.Encourages dialog between team members.
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- Ayuda al equipo a ejercer el buen juicio tomando decisiones acertadas e informadas.Helps the team exercise good judgment by making sound and informed decisions.
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- Ayuda al equipo a tomar decisiones comerciales efectivas al garantizar la exactitud de los informes/recursos de la Compañía.Helps the team make effective business decisions by ensuring the correctness of Company's reports/resources.
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Strategic FocusEnfoque estratégico |
- Identifica fortalezas que los competidores tendrían problemas para imitar.Identifies strengths that competitors would have trouble imitating.
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- Identifica formas en las que la empresa puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes que sus rivales.Identifies ways in which the company is better able to meet the customers' needs than rivals.
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- Analiza el entorno para desarrollar estrategias para lograr una ventaja competitiva en el mercado.Analyzes the environment to develop strategies to achieve competitive advantage in the marketplace.
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- Determina la mejor estrategia para lograr niveles elevados de desempeño.Determines the best strategy for achieving elevated levels of performance.
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- Crea una declaración de misión que describe el propósito de la organización.Creates a mission statement describing the purpose for the organization.
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