Competencia: Habilidades Interpersonales

Habilidades Interpersonales

Habilidades interpersonales
Confiable
Responsable
Enfoque en el cliente
Customer Focus
Empoderar a otros
Desarrollo de otros
Desarrollo de compañeros de trabajo
Coaching
Asociación/establecimiento de redes
Manejo de conflictos
Negociación
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Otros

Evaluación de Habilidades Interpersonales:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Develops and maintains effective relationships with others and is able to relate to people of diverse backgrounds. Engages and inspires others. Treats others with courtesy, sensitivity, and respect. Considers and responds appropriately to the needs and feelings of different audiences/situations/cultures.

Role Model

Aborda los problemas críticos de los clientes de manera oportuna.
Entiende que el estrés es parte del trabajo y no deja que le afecte personalmente.
Es un modelo a seguir para los demás
Muestra interacciones positivas.

Empathy

Demuestra comprensión de otros puntos de vista.
Demuestra conciencia de cómo acciones específicas, o la inacción, podrían afectar a otros.
Demuestra compasión y comprensión de los demás.
Utiliza tacto, compasión y sensibilidad en las interacciones con los demás.
Escucha e interactúa con los clientes y miembros del equipo de una manera efectiva, discreta y agradable
Se anticipa a las preocupaciones de otros empleados.

Leadership

Adapta el estilo de gestión para satisfacer las necesidades del individuo o la situación.
Expresa ideas de manera adecuada para superar resistencias, quejas y frustraciones de los demás.
Responsabiliza a los miembros del equipo de los compromisos asumidos.
Influye en otros miembros de su equipo para alcanzar metas, mejorar el desempeño y probar cosas nuevas
Inspira un sentido de orgullo y cultura del área; Los compañeros de trabajo son conscientes de lo que hace que su área sea única.
Es reconocido por sus habilidades de influencia
Impacta positivamente la moral, el sentido de pertenencia y la participación de su equipo
Reconoce y recompensa el comportamiento que produce un desempeño excelente.
Asegura el compromiso de los subordinados, supervisores y miembros de otros departamentos cuando trabaja para obtener apoyo para ideas o decisiones
Asegura la cooperación y/o persuade a otros para que apoyen sus ideas soluciones y decisiones
Utiliza técnicas persuasivas apropiadas cuando habla con personas de distintos orígenes y niveles de resistencia
Utiliza el conocimiento y el carisma en lugar de la posición, el poder o la coerción para influir en los demás

Honest

Se muestra creíble, informado y sincero
Ofrece comentarios honestos y sugerencias para mejorar.
Es honesto y digno de confianza.
Da opiniones honestas cuando se le pregunta.

Trusted

Goza de la confianza de sus compañeros y compañeros de trabajo; otros están dispuestos a confiar en él/ella
Mantiene y mantiene la confidencialidad y confianza.

Coaching

Entrena a los empleados sobre cómo su estilo influye en los resultados de las situaciones.
Enseña a otros cómo comunicarse con influencia y persuasión.
Entrena al equipo sobre cómo ofrecer soluciones alternativas para ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados
Entrena a otros siempre que sea posible.
Alienta al equipo y a sus miembros a buscar y responder a críticas constructivas.
Proporciona actividades de aprendizaje para ayudar a los miembros del equipo a relacionarse mejor entre sí y crear un ambiente de colaboración
Proporciona recursos para permitir que las personas se desarrollen.

Rapport

Aplica técnicas de comunicación adecuadas a la situación.
Capaz de trabajar en estrecha colaboración con otras personas con las que se considera difícil trabajar.
Demuestra voluntad de trabajar con otros.
Establece una buena relación con empleados y clientes.
Capaz de trabajar con personas en todos los niveles de la Compañía.
Establece una relación sólida con sus compañeros de trabajo.
Útil, considerado y cooperativo con los demás.
Dispuesto a comunicarse en persona en lugar de a través de un dispositivo móvil.
Trabaja cooperativamente con otros en el departamento.

Openess

Crea una atmósfera que apoya la expresión abierta de ideas.
Alienta a otros a compartir ideas para desarrollar la cohesión del equipo.
Es abierto y accesible
Está abierto a recibir comentarios sobre formas alternativas de lograr objetivos
Escucha a los demás, sin juzgar y se muestra abierto a todos los puntos de vista
Busca aportes de personas clave que deberían participar en las decisiones o que se verán afectadas por ellas.
Escuchará sugerencias y consejos de los demás
Valora las opiniones de los demás.
Mantiene un trato abierto y receptivo.
Escucha activamente a los demás.
Abierto a recibir comentarios sobre formas alternativas de lograr los objetivos.
Está abierto a ideas y sugerencias innovadoras de otros

Recognition

Alienta a otros a reconocer el trabajo de los empleados destacados.
Expresa aprecio por el trabajo de los demás.
Aprecia el trabajo de los subordinados directos y subordinados.
Reconoce las aportaciones de los demás.

Mediates

Resuelve con éxito conflictos y quejas para lograr una solución beneficiosa para todos.
Calma a individuos hostiles/enojados en entornos grupales para evitar la interrupción del trabajo.
Gestiona eficazmente los conflictos tratándolos directa e inmediatamente.
Facilita la resolución de conflictos y agravios.
Capaz de resolver desacuerdos con compañeros de trabajo.
Se mantiene sereno y racional en los debates, buscando la comprensión de todas las partes
Busca puntos en común y soluciones colaborativas en negociaciones con otros
Se esfuerza por encontrar soluciones en las que todos ganen
Resuelve conflictos de forma positiva.
Resuelve conflictos y desacuerdos de manera constructiva.
Media exitosamente en conflictos y desacuerdos.

Feedback

Proporciona comentarios constructivos de una manera que fomenta la aceptación y el desarrollo.
Recibe comentarios (tanto positivos como negativos) de manera constructiva.

Diversity and Inclusion

Fomenta una fuerza laboral diversa y libre de discriminación y acoso.
Aceptación de personas con diferentes orígenes culturales.

Respect

Trata a los demás con respeto.