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Competencia: Habilidades Interpersonales

Habilidades Interpersonales

Habilidades interpersonales
Confiable
Responsable
Enfoque en el cliente
Customer Focus
Empoderar a otros
Desarrollo de otros
Desarrollo de compañeros de trabajo
Coaching
Asociación/establecimiento de redes
Manejo de conflictos
Negociación
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Otros

Evaluación de Habilidades Interpersonales:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Interpersonal Skills are the wide range of abilities that facilitate interactions with others through communication, empathy, honesty. These skills help you to build, develop and maintain strong/effective relationships with others and to relate to people of diverse backgrounds. To engage and inspire others. Individuals with high interpersonal skills treat others with courtesy, sensitivity, and respect.

Communication

Aplica técnicas de comunicación adecuadas a la situación.
Demuestra buena comunicación con colegas y clientes.
Fácilmente accesible.
Buen oyente y atento a los demás.
Atiende tanto al contenido como al contexto de lo que se estaba diciendo.
Se comunica bien en todos los niveles de la organización.
Entiende los temas centrales de las conversaciones.
Mantiene una comunicación abierta y regular con los demás.
Comunica iniciativas de manera clara y viable a los empleados.

Empathy

Se anticipa a las preocupaciones de otros empleados.
Utiliza tacto, compasión y sensibilidad en las interacciones con los demás.
Considera el punto de vista del otro.
Presta mucha atención a lo que se comunica verbal y no verbalmente.
Demuestra compasión y comprensión de los demás.
Tiene empatía por sus compañeros de trabajo.
Demuestra comprensión de otros puntos de vista.
Escucha e interactúa con los clientes y miembros del equipo de una manera efectiva, discreta y agradable
Demuestra conciencia de cómo acciones específicas, o la inacción, podrían afectar a otros.

Honest

Se muestra creíble, informado y sincero
Es transparente y honesto en sus comunicaciones, intenciones y acciones.
Mantiene un alto grado de honestidad e integridad.
Honesto al reconocer los errores cometidos.
La honestidad y la integridad son principios fundamentales de las relaciones interpersonales.
Es honesto al cometer errores y está dispuesto a corregirlos.
Ofrece comentarios honestos y sugerencias para mejorar.
Da opiniones honestas cuando se le pregunta.
Es honesto y digno de confianza.

Relationships

Demuestra voluntad de trabajar con otros.
Capaz de trabajar con personas en todos los niveles de la Compañía.
Construye relaciones sólidas con los miembros del equipo.
Establece una relación sólida con sus compañeros de trabajo.
Dispuesto a comunicarse en persona en lugar de a través de un dispositivo móvil.
Trabaja cooperativamente con otros en el departamento.
Establece una buena relación con empleados y clientes.
Útil, considerado y cooperativo con los demás.
Capaz de trabajar en estrecha colaboración con otras personas con las que se considera difícil trabajar.

Coaching

Enseña a otros cómo comunicarse con influencia y persuasión.
Entrena a los empleados sobre cómo su estilo influye en los resultados de las situaciones.
Entrena al equipo sobre cómo ofrecer soluciones alternativas para ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados
Proporciona recursos para permitir que las personas se desarrollen.
Entrena a otros siempre que sea posible.
Alienta al equipo y a sus miembros a buscar y responder a críticas constructivas.
Proporciona actividades de aprendizaje para ayudar a los miembros del equipo a relacionarse mejor entre sí y crear un ambiente de colaboración

Leadership

Adapta el estilo de gestión para satisfacer las necesidades del individuo o la situación.
Utiliza el conocimiento y el carisma en lugar de la posición, el poder o la coerción para influir en los demás
Influye en otros miembros de su equipo para alcanzar metas, mejorar el desempeño y probar cosas nuevas
Impacta positivamente la moral, el sentido de pertenencia y la participación de su equipo
Responsabiliza a los miembros del equipo de los compromisos asumidos.
Expresa ideas de manera adecuada para superar resistencias, quejas y frustraciones de los demás.
Asegura la cooperación y/o persuade a otros para que apoyen sus ideas soluciones y decisiones
Es reconocido por sus habilidades de influencia
Utiliza técnicas persuasivas apropiadas cuando habla con personas de distintos orígenes y niveles de resistencia
Asegura el compromiso de los subordinados, supervisores y miembros de otros departamentos cuando trabaja para obtener apoyo para ideas o decisiones
Inspira un sentido de orgullo y cultura del área; Los compañeros de trabajo son conscientes de lo que hace que su área sea única.
Reconoce y recompensa el comportamiento que produce un desempeño excelente.

Openness

Crea una atmósfera que apoya la expresión abierta de ideas.
Es abierto y accesible
Valora las opiniones de los demás.
Está abierto a ideas y sugerencias innovadoras de otros
Está abierto a recibir comentarios sobre formas alternativas de lograr objetivos
Mantiene un trato abierto y receptivo.
Abierto a recibir comentarios sobre formas alternativas de lograr los objetivos.
Alienta a otros a compartir ideas para desarrollar la cohesión del equipo.
Busca aportes de personas clave que deberían participar en las decisiones o que se verán afectadas por ellas.
Escuchará sugerencias y consejos de los demás
Escucha a los demás, sin juzgar y se muestra abierto a todos los puntos de vista
Escucha activamente a los demás.

Recognition

Muestra aprecio por el trabajo de los demás.
Expresa aprecio por el trabajo de los demás.
Reconoce las aportaciones de los demás.
Da crédito a quien lo merece.
Aprecia el esfuerzo extra realizado por los compañeros de trabajo.
Toma tiempo para reconocer los esfuerzos de los demás.
Reconoce cuando los demás hacen un buen trabajo.
Ofrece elogios a los colegas que han completado con éxito proyectos importantes.
Aprecia el trabajo de los subordinados directos y subordinados.
Alienta a otros a reconocer el trabajo de los empleados destacados.

Mediates

Gestiona eficazmente los conflictos tratándolos directa e inmediatamente.
Resuelve con éxito conflictos y quejas para lograr una solución beneficiosa para todos.
Se esfuerza por encontrar soluciones en las que todos ganen
Media exitosamente en conflictos y desacuerdos.
Resuelve conflictos de forma positiva.
Resuelve conflictos y desacuerdos de manera constructiva.
Calma a individuos hostiles/enojados en entornos grupales para evitar la interrupción del trabajo.
Facilita la resolución de conflictos y agravios.
Capaz de resolver desacuerdos con compañeros de trabajo.
Se mantiene sereno y racional en los debates, buscando la comprensión de todas las partes
Busca puntos en común y soluciones colaborativas en negociaciones con otros

Feedback

Proporciona comentarios constructivos de una manera que fomenta la aceptación y el desarrollo.
Brinda comentarios constructivos sobre las evaluaciones de desempeño.
Ofrece críticas constructivas para tener un impacto positivo en el desempeño.
Da buenos consejos y sugerencias a sus compañeros de trabajo.
Es reflexivo y honesto acerca de la retroalimentación que dan a los demás.
Recibe comentarios (tanto positivos como negativos) de manera constructiva.

Diversity and Inclusion

Promueve la aceptación de diversos puntos de vista de los miembros del equipo.
Crea diversos equipos de personas con diferentes orígenes, habilidades y capacidades.
Dispuesto a pasar por alto las diferencias personales y concentrarse en completar la tarea que tiene entre manos.
Ve valores en la diversidad de las personas del equipo.
Acepta las diferencias de las personas que componen el equipo.
Aceptación de personas con diferentes orígenes culturales.
Fomenta una fuerza laboral diversa y libre de discriminación y acoso.

Respect

Respeta a otros miembros del equipo/departamento.
Es muy respetado en el departamento.
Valora las aportaciones de los compañeros de trabajo.
Es una persona muy respetada en la empresa.
Respetuoso de las opiniones e ideas de los demás.
Trata a los demás con respeto.

Trustworthy

Es alguien en quien puedes confiar.
Mantiene los compromisos adquiridos con sus compañeros de trabajo.
Es un socio comprometido y confiable.
Goza de la confianza de sus compañeros y compañeros de trabajo; otros están dispuestos a confiar en él/ella
Mantiene y mantiene la confidencialidad y confianza.
Es un trabajador confiable y digno de confianza; harán lo que dicen que van a hacer.

Responsive

Está dispuesto a echar una mano a quienes en el departamento necesitan ayuda.
Aborda los problemas críticos de los clientes de manera oportuna.
Trabaja diligentemente para ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados.
Da seguimiento oportuno a las consultas.
Responde rápidamente a las consultas de clientes potenciales.
Asiste a los empleados que necesitan ayuda.
Ayuda a aquellos en el departamento que necesitan ayuda para cumplir con las métricas de desempeño.

Role Model

Es un modelo a seguir para los demás
Demuestra un alto grado de ética e integridad en el lugar de trabajo.
Demuestra comportamientos positivos que otros pueden seguir.
Se esfuerza por predicar con el ejemplo para demostrar el valor de las relaciones interpersonales.
Muestra interacciones positivas.
Entiende que el estrés es parte del trabajo y no deja que le afecte personalmente.