Commitment To ResultEngagement envers le résultat |
- Crée un sentiment d'urgence parmi les membres de l'équipe du magasin pour mener à bien les activités qui stimulent les ventes.Creates a sense of urgency among the store team members to complete activities, which drive sales.
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- Transmettre aux associés un fort sentiment de fierté à l'égard de l'entreprise en créant une vision commune des ventes et du service à la clientèle.Conveys strong sense of own pride in Company to associates by creating a shared vision around sales and customer service.
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- Prend des mesures immédiates pour atteindre ses objectifs.Takes immediate action toward goals.
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- Fait preuve de persévérance et de dévouement pour obtenir des résultats.Maintains persistence and dedication to achieving results.
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- Encourage l'engagement des autres pour obtenir des résultats.Encourages commitment in others to obtain results.
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AccountabilityResponsabilité |
- Tient les employés responsables par le biais d'évaluations de performance régulières.Holds employees accountable through regular performance reviews.
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- Consulte son superviseur avant de s'engager dans de nouvelles procédures qui comportent certains risques.Consults with the supervisor before engaging in new procedures that have some risk.
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- Définit les rôles, les droits et les responsabilités des employés.Defines roles, rights, and responsibilities of employees.
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- Fait preuve d'une bonne gouvernance dans son rôle de cadre.Exhibits good governance in their role as an executive.
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- Tient l'équipe responsable de l'atteinte des objectifs.Holds team accountable to meeting goals.
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IntegrityIntégrité |
- Protège l'intégrité et la confidentialité des informations.Protects the integrity and confidentiality of information
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- Établit des relations de confiance, d'honnêteté, d'équité et d'intégrité.Establishes relationships of trust, honesty, fairness, and integrity.
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- Fait preuve dhonnêteté et de véracité à tout moment.Demonstrates honesty and truthfulness at all times.
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- Développe la confiance des autres.Develops trust and confidence from others.
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- Suit les tâches jusqu'à leur achèvement.Follows tasks to completion.
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Professional DevelopmentDéveloppement professionnel |
- Encourage les employés à suivre des cours pertinents à leur travail.Encourages employees to take courses relevant to their job.
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- Contribuer pleinement dans la mesure de leurs compétencesContributing fully to the extent of their skills
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- Acquérir et appliquer rapidement de nouvelles connaissances et compétences en cas de besoinQuickly acquire and apply new knowledge and skills when needed
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- Se tenir au courant des problèmes techniques/professionnelsKeep themselves up-to-date of technical/professional issues
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- Permet aux employés de participer pleinement à la formation et au développement professionnel des employés.Allows employees to fully participate in employee training and professional development.
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Emotional IntelligenceIntelligence émotionnelle |
- Perçoit avec précision les réactions émotionnelles des autres.Accurately perceives the emotional reactions of others.
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- Est capable de s'exprimer clairement.Is able to express themselves clearly.
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- Est attentif aux signaux émotionnels et interprète correctement les sentiments des autres.Is attentive to emotional cues and interprets others' feelings correctly.
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- Est capable de gérer ses propres émotions.Is able to manage their own emotions.
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- Aide les employés à résoudre les conflits, à communiquer clairement et à travailler ensemble pour résoudre les problèmes.Helps employees to resolve conflicts, communicate clearly, and work together to solve problems.
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Project ManagementGESTION DE PROJET |
- Ajoute les marges de temps nécessaires pour éviter que le projet ne prenne du retard.Adds the necessary time buffers to avoid the project getting behind schedule.
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- Identifie les exigences critiques pour chaque phase du projet.Identifies critical requirements for each phase of the project.
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- Localise les ressources financières à budgétiser pour le projet.Locates the financial resources to budget for the project.
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- Détermine avec précision le nombre de personnel nécessaire pour le projet.Accurately determines the number of staff needed for the project.
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- Identifie les risques potentiels pour l'achèvement du projet à temps.Identifies potential risks to completing the project on time.
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DelegationDélégation |
- Attribue des tâches pour créer des opportunités d'apprentissage pour les employés.Assigns tasks to create learning opportunities for the employees.
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- Définit clairement les tâches et les tâches à accomplir.Clearly defines duties and tasks to be completed.
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- Délègue l'autorité et la responsabilité aux subordonnés et les tient responsables de leurs actes.Delegates authority and responsibility to subordinates and holds them accountable for their actions.
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- Définit des buts et des objectifs pour les subordonnés.Defines goals and objectives for subordinates.
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- Permet aux employés de décider de la manière dont ils souhaitent accomplir les tâches.Allows employees to decide how they wish to complete the tasks.
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GoalsObjectifs |
- S'assure d'avoir une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Atteint les objectifs établis.Achieves established goals.
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- Fixe des attentes et des objectifs élevés ; encourage les autres à soutenir lorganisation.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- Comprend et contribue au développement des objectifs stratégiques.Understands & contributes to development of strategic goals.
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- Atteint ses objectifs.Achieves goals.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Utiliser la technologie pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.Uses technology in decision making and problem solving.
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- Identifie les écarts entre les compétences techniques réelles et nécessaires et fournit des recommandations pour la formation requise.Identifies gaps between actual and needed technical competencies and provides recommendations for required training.
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- Soutient la formation technique et le perfectionnement des employés.Supports technical training and development of employees.
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- Adopte la mise en uvre de nouvelles technologies sur le lieu de travail.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Comprend et s'engage à mettre en uvre les nouvelles technologies.Understands and is committed to implementing new technologies.
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SafetySécurité |
- Encourage les autres à travailler en toute sécurité.Encourages others to work safely.
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- Travaux de mise en uvre de mesures correctives de sécurité.Works to implement corrective safety measures.
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- Participe à la formation en sécurité lorsqu'elle est offerte.Participates in safety training when offered.
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- Prend en charge les programmes et procédures de sécurité.Supports safety programs and procedures.
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- Développe une culture de sécurité.Develops a culture of safety.
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Customer FocusOrientation client |
- Résout efficacement les problèmes des clients.Effectively troubleshoots customer issues.
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- Rencontre régulièrement les clients.Meets with customers on a regular basis.
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- Fournit des solutions personnalisées pour chaque client.Delivers customized solutions for each customer.
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- S'assure que les engagements pris envers les clients sont respectés à la satisfaction du client.Ensures commitments made to customers are completed to the customer's satisfaction.
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- Adapte les solutions aux besoins spécifiques de chaque client.Tailors solutions to meet the specific needs of each customer.
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NegotiationNégociation |
- Gère les émotions pour réduire l'impact de la négativité.Manages emotions to reduce the impact of negativity.
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- Établit un protocole/une structure au début des négociations pour le développement des questions.Establishes a protocol/structure at the beginning of the negotiations for the development of issues.
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- Connaît la BATNA (meilleure alternative à un accord négocié) et est prêt à se retirer si les intérêts fondamentaux ne sont pas respectés.Knows the BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) and is prepared to walk away if core interests are not met.
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- Maximise les efforts de collecte d'informations avant les négociations.Maximizes information gathering efforts prior to negotiations.
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- Capable de contrôler ses réactions émotionnelles et d'évaluer correctement les émotions des autres.Able to control their emotional responses and correctly gauge the emotions of others.
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TeamworkTravail d'équipe |
- Démontre une compréhension des points de vue des autres membres de l'équipe.Demonstrates an understanding of other team member's viewpoints.
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- Se joint aux autres membres de l'équipe pour réfléchir à des solutions au problème.Joins with other team members to brainstorm solutions to the problem.
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- Prend des décisions qui soutiennent les buts et les objectifs de l'équipe.Makes decisions that support the team's goals and objectives.
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- Participe activement en tant que membre de l'équipeActively participates as a team member
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- Facilite les discussions d'équipe et la résolution de problèmesFacilitates team discussions and problem-solving
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VisionVision |
- Reconnaît les problèmes et formule des solutions.Recognizes issues and formulates solutions.
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- Transforme la vision du service en objectifs réalisables.Shapes the department's vision into actionable goals.
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- Établit un échéancier pour la réalisation de la vision de l'organisation.Establishes a timeline for attainment of the organization's vision.
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- Transforme la vision actuelle en objectifs clairs et en feuille de route stratégique.Transforms the current vision into clear objectives and a strategic roadmap.
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- Détecte les problèmes et crée des solutions.Detects problems and creates solutions.
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