Self ManagementAutogestion |
- Contrôle consciemment ses propres émotions négatives afin de maintenir le moral de léquipe.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Fait preuve de patience et de maîtrise de soi dans le travail avec les clients et les associés.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Ne permet pas à ses propres émotions d'interférer avec la performance des autres.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- Analyse ses propres réactions sur place pour s'assurer que la communication ne semble pas motivée par la colère.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Gérer les conflits en contrôlant ses propres émotions en écoutant, en étant flexible et sincère dans ses réponses.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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Professional DevelopmentDéveloppement professionnel |
- Permet aux employés de participer pleinement à la formation et au développement professionnel des employés.Allows employees to fully participate in employee training and professional development.
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- Cherche des opportunités de perfectionnement professionnel.Seeks opportunities for professional development.
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- Se tenir au courant des problèmes techniques/professionnelsKeep themselves up-to-date of technical/professional issues
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- Encourage les employés à suivre des cours pertinents à leur travail.Encourages employees to take courses relevant to their job.
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- Cherche des occasions d'apprentissage continu.Seeks opportunities for continuous learning.
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PunctualityPonctualité |
- Prend les rendez-vous à lheure de début prévue.Conducts appointments at scheduled start time.
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- Répond aux demandes de renseignements en temps opportun.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Évite de passer des appels téléphoniques personnels pendant les heures de travail.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Commence les réunions à l'heure.Starts meetings on time.
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- Maintenir un calendrier d'activités efficace.Maintains an efficient schedule of activities.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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- S'assure que les employés comprennent et s'identifient à la mission de l'équipe.Makes sure that employees understand and identify with the team's mission.
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- Aligne les objectifs du département avec les objectifs de l'organisation.Aligns the department's goals with the goals of the organization.
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Decision MakingPrise de décision |
- Apparaît comme confiant, décisif et résilientComes across as confident, decisive, and resilient
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- Prend de bonnes décisions pour le service.Makes good decisions for the department.
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- Coache l'équipe les membres individuellement lorsque de « mauvaises » décisions sont prises ; les aide à voir ce qui aurait pu être fait différemmentCoaches team members individually when "poor" decisions are made; helps them see what could have been done differently
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- Anime des réunions avec d'autres personnes pour essayer d'envisager des plans d'action alternatifs.Facilitates meetings with others to try to consider alternative courses of action.
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- Prend des décisions qui soutiennent les buts et les objectifs du service.Makes decisions that support the department's goals and objectives.
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CreativityCréativité |
- Concevoir, mettre en uvre et évaluer les idées.Conceives, implements and evaluates ideas.
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- Est créatif.Is creative.
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- Ajoute de la valeur au département/organisation.Adds value to the department/organization.
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- Crée beaucoup de nouvelles idées.Creates a lot of new ideas.
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- Élabore des solutions à des problèmes difficiles.Develops solutions to challenging problems.
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Innovation |
- Propose des solutions aux problèmes lors des discussions avec les clients.Offers solutions to problems when talking with clients.
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- Adopter des stratégies disruptives permettant à l'organisation de créer des avancées révolutionnaires qui dépassent les concurrents.Embraces disruptive strategies enabling the organization to create groundbreaking advancements that outpace competitors.
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- Examine régulièrement les risques stratégiques associés à l'innovation.Regularly reviews the strategic risks associated with innovation.
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- Adopte une approche ouverte permettant aux gestionnaires de découvrir et de promouvoir des solutions innovantes qui favorisent la réussite de l'entreprise.Embraces an open-minded approach allowing managers to discover and promote innovative solutions that drive business success.
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- Développe de nouveaux produits et services.Develops new products and services.
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AchievementRéalisation |
- Déterminé à atteindre ses objectifs malgré les obstacles qui peuvent survenir.Driven to complete goals despite obstacles that may arise.
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- Termine rapidement les tâches et les affectations.Rapidly completes tasks and assignments.
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- Travailler systématiquement à l'amélioration de l'organisation.Systematically works to improve the organization
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- Aide les autres à améliorer ou à atteindre les normes de rendement.Helps others to improve or meet standards of performance.
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- Affecte les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs organisationnels.Allocates resources as needed to accomplish organizational goals.
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ExcellenceExcellence |
- Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
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- Se maintient et maintient les autres concentrés sur l'amélioration constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
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- Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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- Démontre les compétences analytiques nécessaires pour faire son travail.Demonstrates the analytical skills to do their job.
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- Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
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SafetySécurité |
- Identifie les dangers prévisibles sur le lieu de travail.Identifies predictable hazards in the workplace.
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- Engagé envers la sécurité au travail.Committed to safety in the workplace.
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- Encourage les autres à travailler en toute sécurité.Encourages others to work safely.
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- Développe une culture de sécurité durable.Develops a sustainable safety culture.
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- Souligne les comportements des autres qui peuvent être dangereux.Points out behaviors in others that may be unsafe.
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Developing OthersDéveloppement des autres |
- Évalue les besoins de développement des employés.Assesses employees' developmental needs.
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- Crée un environnement de travail qui favorise la rétroaction positive envers les employés.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
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- Développe les employés en leur proposant et en les encourageant à assumer des responsabilités nouvelles ou supplémentaires.Develops employees by offering and encouraging them to take on new or additional responsibilities.
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- Encourage les employés en reconnaissant les changements positifs de comportement.Encourages employees through recognition of positive changes in behavior.
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- Est ouvert à recevoir des commentaires.Is open to receiving feedback.
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Co-worker DevelopmentDéveloppement des collègues |
- Donne aux autres des opportunités de développement grâce à des affectations de projets et à des responsabilités professionnelles accruesGives others development opportunities through project assignments and increased job responsibilities
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- Travaille à identifier les causes profondes des problèmes de performanceWorks to identify root causes of performance problems
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- Définit et communique clairement aux autres les attentes, les objectifs de performance et les mesuresSets and clearly communicates expectations, performance goals, and measurements to others
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- Prend des mesures immédiates en cas de mauvaise performanceTakes immediate action on poor performance
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- Adapte l'approche de coaching et de mentorat pour répondre au style ou aux besoins des individus.Adapts coaching and mentoring approach to meet the style or needs of individuals
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PlanningPlanification |
- Planifie les besoins futurs en personnel.Plans for future staffing needs.
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- Élabore un plan stratégique pour réduire les coûts du service.Develops a strategic plan to reduce costs in the department.
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- Est capable de suivre le plan mis en place.Is able to follow the plan set in place.
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- Capable de regarder vers l'avenir (au-delà du présent) lorsqu'il s'agit de répondre au travail/aux besoins du département.Able to look ahead (beyond the present) when addressing the work/needs of the department.
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- Accomplit des tâches importantes en les divisant en morceaux gérables.Accomplishes major tasks by breaking them into manageable pieces.
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