GoalsObjetivos |
- Se asegura de que los miembros del equipo tengan una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Realiza seguimiento oportuno; mantiene a los demás informados cuando lo necesitan.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- Establecimiento de metasGoal Setting
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- Entiende y contribuye al desarrollo de objetivos estratégicos.Understands & contributes to development of strategic goals.
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- Establece y documenta metas y objetivos.Establishes and documents goals and objectives.
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Juggling Multiple ResponsibilitiesHaciendo malabarismos con múltiples resp |
- Evita cuellos de botella en el progreso asignando varias personas a tareas críticas.Avoids bottlenecks in progress by assigning multiple individuals to critical tasks.
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- Evalúa las capacidades actuales antes de comprometerse con las nuevas solicitudes de los clientes.Assesses current capabilities before committing to new requests from customers.
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- Organiza tareas para el orden de finalización más eficiente.Organizes tasks for the most efficient order of completion.
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- Es consciente de los plazos para tareas/asignaciones específicas.Is aware of the deadlines for specific tasks/assignments.
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- Integra el desarrollo de otros con el impulso de las ventas, la atención a los clientes, la comercialización, la realización de procedimientos operativos y el mantenimiento de un entorno atractivo en la tienda.Integrates developing others with driving sales, serving customers, merchandising, performing operational procedures, and maintaining an appealing store environment.
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Managing RiskGestión de riesgos |
- Desarrolla políticas para la gestión de riesgos.Develops policies for risk management.
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- Identifica qué acciones está dispuesta a tomar la organización.Identifies what actions the organization is willing to take.
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- Responde adecuadamente a eventos inexplicables o imprevistos.Responds appropriately to unexplained or unanticipated events.
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- Cuantifica las prácticas comerciales actuales para tomar decisiones mejor informadas.Quantifies current business practices to make better informed decisions.
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- Diseña actividades de gestión de riesgos que respalden el éxito de la empresa.Designs risk management activities that support the success of the company.
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento |
- Desarrolla e implementa un sistema de mantenimiento de registros de datos de cumplimiento.Develops and implements a compliance data recordkeeping system.
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- Crea y distribuye códigos de ética y código de conducta.Creates and distributes code of ethics and code of conduct.
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- Mantiene un estado de preparación para abordar regulaciones y procedimientos nuevos y cambiantes.Maintains a state of readiness to address new and changing regulations and procedures.
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- Ofrece formación a los empleados para garantizar el cumplimiento de la normativa.Offers training to employees to ensure they comply with regulations.
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- Crea un panel de supervisión para proporcionar una supervisión integral para la organización.Creates an oversight panel to provide comprehensive supervision for the organization.
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Client FocusEnfoque en el cliente |
- Está comprometido con el éxito del cliente.Is committed to the client's success.
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- Es honesto en toda comunicación con los clientes.Is honest in all communication with the clients.
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- Persistente en la resolución de problemas de los clientes.Persistent in solving client issues.
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- Toma la iniciativa para resolver problemas difíciles de los clientes.Takes the initiative in solving difficult client issues.
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- Crea un ambiente que permite a los clientes recibir un excelente servicio.Creates an environment that enables clients to receive excellent service.
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Self ManagementAutogestión |
- No permite que las propias emociones interfieran en el desempeño de los demás.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- Afronta los conflictos controlando las propias emociones escuchando, siendo flexible y sincero en la respuesta.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Analiza problemas interpersonales en lugar de reaccionar ante ellos.Analyzes interpersonal problems instead of reacting to them.
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AttitudeActitud |
- Trata a todas las personas de manera justa y respetuosa.Treats all people fairly and with respect.
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- Demuestra con sus acciones que confía en las intenciones positivas de los demás.Shows by their actions that they trust in the positive intentions of others.
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- Es amable y profesional en sus interacciones con los demás.Is gracious and professional in their interactions with others.
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- Trabaja para eliminar el trabajo innecesario o las barreras que se interponen en el camino de los demás.Works to eliminate unnecessary work or barriers that get in others' way.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo.Contributes to a positive work environment.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Reconoce a quienes han superado las expectativas.Recognizes those who have exceeded expectations.
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- Transmite instrucciones, directivas y directrices a los empleados.Conveys instructions, directives and guidelines to the employees.
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- Es claro al asignar tareas a realizar.Is clear when assigning tasks to be completed.
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- Proporciona evaluaciones de desempeño exhaustivas y oportunas de los empleados.Provides timely and thorough performance evaluations of employees.
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- Permite a los empleados tomar sus propias decisiones.Allows employees to make their own decisions.
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PerformanceDesempeño |
- Escucha y responde a cuestiones y problemasListens and responds to issues and problems
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- Tiene un excelente desempeño generalHas great overall performance
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- Mostró una mejora significativa en el desempeño laboral.Shown significant improvement in job performance.
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- Capaz de organizar el trabajo.Able to organize work.
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- Establece un alto estándar para el desempeño laboral.Sets a high standard for job performance.
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Problem Solving |
- Fomenta el intercambio de información, preocupaciones e ideas para evitar que se pasen por alto los problemas.Encourages the sharing of information, concerns, and ideas to prevent problems from being overlooked.
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- Asigna las personas adecuadas con las habilidades adecuadas a las tareas adecuadas teniendo en cuenta la experiencia, la pericia y la disponibilidad.Assigns the right people with the right skills to the right tasks taking into account experience, expertise, and availability.
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- Implementa acciones según lo planificado para abordar los problemas.Implements actions as planned to address the problems.
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- Hace las preguntas adecuadas para dimensionar o evaluar situaciones.Asks the right questions to size up or evaluate situations.
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- Trabaja cooperativamente con otros para resolver problemas.Works cooperatively with others to solve problems.
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CoachingCoaching |
- Entrena a los empleados sobre cómo fortalecer conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral.Coaches employees in how to strengthen knowledge and skills to improve work performance.
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- Realiza evaluaciones periódicas del desempeño y retroalimentación.Conducts regular performance appraisals and feedback.
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- Se reúne periódicamente con los empleados para capacitarlos en áreas que mejorarán su desempeño.Meets regularly with employees to coach them on areas that will enhance their performance
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- Ayuda a los empleados a comprender las responsabilidades, la autoridad y las expectativas.Helps employees to understand responsibilities, authority, and expectations.
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- Aborda los problemas de conducta de los empleados de manera efectiva.Addresses employee behavior problems effectively.
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Business Acumen |
- Realiza una investigación de mercado exhaustiva para comprender las tendencias de la industria, las necesidades de los clientes y los panoramas competitivos.Conducts thorough market research to understand industry trends, customer needs, and competitive landscapes.
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- Describe y resume datos.Describes and summarizes data.
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- Puede interpretar y analizar datos de forma eficaz.Can effectively interpret and analyze data.
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- Recopila datos esenciales de los clientes para alinear nuestros productos con sus expectativas.Gathers essential customer data to align our products with their expectations.
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- Posee una comprensión clara de los indicadores financieros de la empresa.Possesses a clear grasp of the company's financial indicators.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Trabaja con otros para delinear sistemáticamente los recursos y las acciones necesarias para producir los resultados deseadosWorks with others to develop insights into the resources and actions required to produce desired results.
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- Utiliza el proceso de Gestión del Desempeño para planificar y ejecutar de manera efectivaAdjusts strategic plans based on insights gathered from different points of view.
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- Analiza cuestiones o problemas únicos que afectan a la Empresa.Analyzes unique issues or problems impacting the Company.
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- Entiende cómo hacer crecer estratégicamente el negocio y aumentar los clientes.Understands how to strategically grow the business and increase customers.
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- Crea estrategias que benefician significativamente a la Compañía.Creates strategies that significantly benefit the Company.
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Organizational FluencyFluidez organizacional |
- Anticipa problemas que puedan afectar al departamento.Anticipates problems that may affect the department.
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- Experto en navegar dentro de la cultura del departamento.Adept at navigating within the culture of the department.
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- Capaz de utilizar la política corporativa para promover los objetivos del departamento.Able to use corporate politics to advance department objectives.
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- Eficaz en la comunicación con otros dentro de la organización.Effective in communicating with others within the organization.
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- Tiene conocimiento de otras culturas organizacionales para comparar/contrastar con la cultura organizacional actual.Is aware of other organizational cultures to compare/contrast with the current organizational culture.
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