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Competencia: Habilidades de supervisión

Habilidades Liderazgo

Liderazgo
Gestión
Establecer enfoque/dirección
Gestión del desempeño
Habilidades de supervision
Persuasión e influencia
Gestión de proyectos
Delegación
Desempeño

Evaluaciones de las Habilidades de Supervisión:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Supervisors can create and sustain an engaging work environment; inspire and foster creativity, trust, and a positive workplace climate; make decisions and allocate resources; enforce discipline and conduct performance reviews. This is done by delegating tasks, resolving personnel issues, coordinating schedules and timelines, establishing good rapport with employees.

Delegation and Empowerment

Delegados de manera efectiva.
Supervisa el trabajo de un grupo de empleados.
Permite a los empleados tomar sus propias decisiones.
Es capaz de motivar a otros mediante la persuasión en lugar de la coerción.
Delega asignaciones a los empleados según antigüedad.
Brinda a los empleados la capacidad de completar sus tareas como mejor les parezca.
Sigue los procedimientos estándar de la empresa para asignar asignaciones.
Asigna tareas adecuadamente.
Empodera a los empleados para tomar sus propias decisiones en el campo.
Faculta a los empleados para realizar las tareas asignadas.
Eficaz para delegar tareas.
Delega tareas a los empleados según sus habilidades (nivel de habilidad).
Asigna el trabajo adecuado a los empleados adecuados.

Coaching and Development

Alienta a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
Entrena y orienta a otros para lograr niveles de desempeño más altos.
Ofrece instrucciones y orientación a los subordinados.
Identifica y maximiza oportunidades de educación continua para los empleados.
Determina las necesidades de formación y desarrollo de los empleados y el personal.
Proporciona capacitación sobre el equipo según sea necesario.
Busca mejorar el desempeño de los empleados bajo su supervisión.
Instruye a los empleados sobre la forma adecuada de realizar las tareas.
Instruye a los empleados sobre la forma más segura de realizar las tareas.
Introduce iniciativas específicas de capacitación y desarrollo para abordar y elevar el desempeño deficiente.
Entrena a los subordinados en cómo tomar buenas decisiones.
Proporciona orientación y apoyo para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos.
Proporciona dirección y entrenamiento a los empleados.
Busca brindar oportunidades efectivas de capacitación y desarrollo a los empleados.

Communication

Solicita a los empleados su opinión en decisiones que pueden afectar directamente al equipo.
Transmite instrucciones, directivas y directrices a los empleados.
Establece expectativas claras para un desempeño aceptable.
Se comunica eficazmente con los empleados.
Se comunica igualmente bien con todos los empleados.
Pregunta a los empleados sus ideas y opiniones.
Se comunica eficazmente para evitar problemas, conflictos y errores en el trabajo.
Comunica las metas y expectativas del equipo.
Es claro al asignar tareas a realizar.
Conoce las mejores formas de comunicarse eficazmente con diferentes tipos de empleados.
Escucha las inquietudes de los empleados.
Fomenta un entorno que apoya la comunicación abierta.
Se comunica diariamente con el equipo al inicio de cada turno.
Informa a los empleados qué tareas deben completarse en cada turno.
Escucha a los demás.
Facilita la comunicación abierta entre los empleados.

Decision Making

Toma decisiones basadas en toda la información relevante.
Determina efectivamente qué temas necesitan atención inmediata.
Decide el mejor enfoque para abordar los problemas que surgen en el trabajo.
Establece los objetivos a cumplir para el turno.
Determina qué miembros del equipo serán promovidos al siguiente nivel superior.
Decide qué suministros se deben comprar.
Determina los niveles de dotación de personal adecuados para el puesto.
Decide qué miembros del equipo se asignan a cada trabajo.
Decide el orden en que se deben completar las tareas.
Decide cómo se asignarán los suministros en el lugar de trabajo.
Determina cuándo se completa satisfactoriamente el trabajo.
Decide la mejor manera de realizar trabajos que tengan algún nivel de riesgo.

Interpersonal

Trata equitativamente a todo el personal.
Es consciente de las fortalezas únicas de cada empleado.
Mantiene buenas relaciones laborales con los empleados.
Mantiene la confianza y confianza de los empleados.
Valora las opiniones de los subordinados.
Trabaja bien con los miembros del equipo.
Se le solicita consejo en una variedad de situaciones.
Tiene un alto grado de competencia multicultural para supervisar a personas de diversos orígenes culturales.
Demuestra empatía, respeto y apertura hacia los empleados.
Fomenta las buenas relaciones laborales entre los empleados.
Mantiene interacciones profesionales con pares, clientes y empleados.
Es respetuoso con los empleados.
Facilita conversaciones donde cada persona puede ser escuchada.
Resuelve eficazmente conflictos internos de empleados y/u organizacionales mediante el conocimiento de técnicas de gestión.

Accountability

Garantiza que los empleados sepan lo que deben completar durante el turno.
Proporciona expectativas claras de los resultados durante las revisiones de desempeño.
Se asegura de que los empleados completen el trabajo a tiempo.
Tiene claras las expectativas de que los empleados serán responsables.
Fomenta una cultura de responsabilidad personal y rendición de cuentas.
Alienta a los empleados a asumir la responsabilidad de los errores.
Se asegura de que los empleados estén trabajando para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa.
Supervisa a los empleados para asegurarse de que su trabajo se realice según los estándares.
Responsabiliza a los empleados por las asignaciones de trabajo.
Se asegura de que los empleados estén logrando objetivos importantes.
Responsabiliza a otros por su trabajo y desempeño laboral.
Responsabiliza a otros por completar las tareas a tiempo.

Disciplinary

Es justo y equitativo en el cumplimiento de las normas laborales.
Considera diversas perspectivas durante el proceso disciplinario.
Enfatiza estrategias de disciplina constructiva, priorizando el desarrollo y retroalimentación de los empleados sobre las medidas punitivas.
Dispuestos a considerar un espectro de medidas disciplinarias, que van desde advertencias formales hasta licencias sin goce de sueldo.
Es diligente en documentar adecuadamente las acciones disciplinarias.
Utiliza medidas disciplinarias con la intención de guiar y mejorar el comportamiento, en lugar de buscar represalias.
Mantiene una política disciplinaria y una aplicación justa de las reglas laborales.
Interviene inmediatamente si se justifica una acción disciplinaria.
Utiliza la persuasión en lugar de amenazas de medidas disciplinarias.
Hace cumplir las reglas del lugar de trabajo de manera justa.
Implementa política disciplinaria de acuerdo con el contrato sindical.
Es consistente en acciones disciplinarias/correctivas.

Performance Management

Entiende la importancia de una buena gestión del desempeño.
Lleva a cabo sesiones periódicas de gestión del desempeño.
Utiliza métricas y puntos de referencia establecidos por el departamento.
Es diligente en completar las evaluaciones de desempeño a tiempo.
Revisa el desempeño frente a las medidas establecidas.
Completa las evaluaciones de manera oportuna.
Programa reuniones de seguimiento si el desempeño del empleado está por debajo del promedio.
Proporciona evaluaciones de desempeño exhaustivas y oportunas de los empleados.
Mide el desempeño laboral de manera justa utilizando criterios establecidos.
Realiza evaluaciones exhaustivas y oportunas del desempeño de los empleados.
Maximiza el desempeño de los empleados.

Feedback

Proporciona comentarios constructivos y continuos.
Proporciona comentarios detallados a los empleados.
Proporciona comentarios útiles y constructivos a los empleados.
Se reúne con los empleados al final del trabajo para informarles.
Lleva a cabo reuniones periódicas de progreso para garantizar el cumplimiento del cronograma.
Ofrece comentarios constructivos para facilitar la mejora del desempeño.
Proporciona retroalimentación que está alineada con las expectativas de desempeño.
Brinda retroalimentación que incluye tanto el reconocimiento de las fortalezas del empleado como las áreas en las que el empleado podría mejorar.
Proporciona comentarios que hacen referencia a casos específicos o ejemplos de comportamientos.
Responde positivamente a ideas y sugerencias innovadoras de sus subordinados.
Proporciona retroalimentación a los empleados de forma regular.

Rewards and Recognition

Reconoce y recompensa adecuadamente a los empleados.
Reconoce cuando los empleados han completado hitos importantes.
Reconoce a quienes han superado las expectativas.
Utiliza eficazmente recompensas para ayudar a motivar a los empleados.
Ofrece recompensas no monetarias como incentivos para los empleados.
Reconoce y recompensa a los empleados excelentes.

Conflict Resolution

Resuelve problemas de personal de forma rápida y eficaz.
Eficaz para resolver conflictos a satisfacción mutua de las partes.
Dedica tiempo a escuchar activamente el agravio.
Media con éxito en conflictos entre empleados.
Exitoso en la resolución de conflictos de personal.
Habla con todos los empleados involucrados para tener una idea completa de la situación.
Resuelve disputas de manera que se llegue rápidamente a un acuerdo mutuo.

Self-Control

Adopta un enfoque mesurado para resolver problemas en el lugar de trabajo, asegurando que las acciones no se tomen apresuradamente.
Es una fuerza calmante durante períodos estresantes.
Mantiene una conducta tranquila al abordar temas estresantes en el lugar de trabajo.
Mantiene la calma en situaciones estresantes.
Es capaz de gestionar las emociones en momentos difíciles.
Siempre permanece tranquilo y profesional incluso en situaciones estresantes.
Capaz de mantener la calma en situaciones tensas.

Teamwork

Promueve el trabajo en equipo y la cooperación dentro del departamento.
Utiliza el equipo a su máxima capacidad.
Motiva e inspira el alto desempeño de los miembros del equipo.
Potencia el trabajo en equipo mediante una buena supervisión.
Facilita que los miembros del equipo trabajen bien juntos.
Apoya a los miembros del equipo que están trabajando en proyectos difíciles.
Fomenta el trabajo en equipo.
Proporciona buena supervisión al equipo.

Leads by Example

Muestra coherencia entre lo que dice y hace.
Da un buen ejemplo a seguir para otros.
Ejemplifica el profesionalismo en el lugar de trabajo.
Lidera a otros a través de su compromiso con el departamento.
Tiene una sólida ética de trabajo que inspira a otros.
Otros emulan el entusiasmo de este supervisor por el trabajo.

Exemplary

Fomenta un ambiente de trabajo positivo en el departamento.
Demuestra un desempeño laboral ejemplar que otros deberían seguir.
Contribuye a un ambiente de trabajo productivo para el equipo.