QualityCalidad |
- Crea programas y procesos de mejora de la calidad.Creates quality improvement programs and processes.
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- Diseña sistemas de control de calidad efectivos.Designs effective quality control systems.
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- Involucra y lidera al personal en la implementación de nuevos procedimientos de calidad.Engages and leads staff in implementation of new quality procedures.
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- Establece puntos de referencia para las mejoras de calidad.Sets benchmarks for quality improvements.
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- Verifica que los operadores tengan el equipo y los suministros necesarios para garantizar una alta calidad.Verifies the operators have the necessary equipment and supplies to ensure high quality.
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Results OrientedOrientación a resultados |
- No se distrae con problemas o interrupciones.Does not become distracted by non-issues or interruptions.
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- Ayuda a otros cuando hay tiempo libre disponible.Helps others when free-time is available.
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- Completa todos los cursos requeridos.Completes all required coursework.
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- Da prioridad a los objetivos para completar primero aquellos que se necesitan con urgencia.Prioritizes goals to complete those in urgent need first.
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- Reconoce el problema que hay que resolver.Recognizes the problem that needs to be solved.
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FlexibilityFlexibilidad |
- Amplía la capacidad productiva a medida que aumenta la demanda de servicios.Expands productive capacity as demand for services increases.
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- Capaz de producir bienes y servicios en un amplio espectro de necesidades comerciales.Able to produce goods and services across a wide spectrum of business needs.
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- Promueve la flexibilidad en los enfoques al alentar a los empleados a pensar de manera innovadora y experimentar con nuevos métodos e ideas.Promotes flexibility in approaches by encouraging employees to think outside the box and experiment with new methods and ideas.
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- Ágil y versátil al responder a problemas críticos.Agile and versatile when responding to critical issues.
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- Acepta el cambio, valora la retroalimentación y está dispuesto a experimentar con diferentes métodos para encontrar las soluciones más efectivas.Embraces change, values feedback, and is willing to experiment with different methods to find the most effective solutions.
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AccountabilityResponsabilidad |
- Establece expectativas claras de desempeño.Sets clear expectations for performance.
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- Proporciona razones claras del bajo rendimiento.Provides clear reasons for underperformance.
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- Es alguien en quien puedes confiar.Is someone you can trust.
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- Entiende la importancia de responsabilizar a los empleados por su trabajo.Understands the importance of holding employees accountable for their work.
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- Exige responsabilidades a los empleados si no se cumplen las expectativas.Holds employees responsible if expectations are not met.
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Emotional IntelligenceInteligencia emocional |
- Está atento a las señales emocionales e interpreta correctamente los sentimientos de los demás.Is attentive to emotional cues and interprets others' feelings correctly.
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- Capaz de comprender los puntos de vista de los demás.Able to understand others' points of view.
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- Ayuda a tomar decisiones y resolver problemas utilizando el conocimiento sobre cómo reaccionarán los demás en determinadas situaciones.Helps to make decisions and solve problems using knowledge about how others will react in certain situations.
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- Es capaz de expresarse con claridad.Is able to express themselves clearly.
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- Es capaz de controlar sus propias emociones.Is able to control their own emotions.
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ManagementGestión |
- Le hace sentir entusiasmado con su trabajoMakes you feel enthusiastic about your work
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- Asume responsabilidad por las cosas que salen malTakes responsibility for things that go wrong
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- Mantener al personal informado sobre lo que sucede en la empresaKeep staff informed about what is happening in the company
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- Delegar tareas de manera efectivaDelegate tasks effectively
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- Está listo para ofrecer ayudaIs ready to offer help
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento |
- Desarrolla informes de cumplimiento para compartir con las partes interesadas.Develops compliance reports to share with stakeholders.
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- Formula políticas y procedimientos de cumplimiento.Formulates compliance policies and procedures.
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- Crea y administra iniciativas de capacitación sobre cumplimiento y regulaciones.Creates and administers training initiatives on compliance and regulations.
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- Gestiona eficazmente un departamento de oficiales de cumplimiento.Effectively manages a department of compliance officers.
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- Mantiene el cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales.Maintains compliance with federal, state, and local laws.
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Client FocusEnfoque en el cliente |
- Responsivo a las necesidades del cliente.Responsive to client needs.
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- Cumple compromisos adquiridos con los clientes.Fulfills commitments made to clients.
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- Garantiza que se cumplan o superen las expectativas de los clientes.Ensures clients' expectations are met or exceeded.
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- Crea productos de alta calidad para los clientes.Creates high quality products for the clients.
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- Utiliza comentarios del cliente para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.Uses feedback from the client to help improve the client's experience.
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CoachingCoaching |
- Entrena a los empleados sobre cómo fortalecer conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral.Coaches employees in how to strengthen knowledge and skills to improve work performance.
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- Ayuda a los empleados a mantener altos estándares personales.Helps employees to maintain high personal standards.
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- Aborda los problemas de conducta de los empleados de manera efectiva.Addresses employee behavior problems effectively.
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- Desarrolla las habilidades y capacidades de los demás.Develops the skills and capabilities of others.
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- Ayuda a los empleados a comprender las responsabilidades, la autoridad y las expectativas.Helps employees to understand responsibilities, authority, and expectations.
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NegotiationNegociación |
- Es consciente de los posibles desencadenantes emocionales que podrían afectar negativamente a las negociaciones.Is aware of potential emotional triggers that could negatively impact the negotiations.
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- Es consciente de los problemas que deben resolverse.Is aware of what problems need to be solved.
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- Ajusta métodos para adaptarse a la situación actual.Adjusts methods to suit the current situation.
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- Es flexible en las respuestas.Is flexible in responses.
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- Comprende la situación actual de ambas partes.Understands the current situation of both parties.
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CompanyEmpresa |
- Entiende cómo las decisiones impactan a otras unidades de negocio más allá de su departamento inmediato de grupo de trabajo.Understands how decisions impact other business units beyond their immediate department of work group.
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- Entiende el uso de los productos y servicios de [Empresa].Understands the use of [Company] products and services.
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- Sigue los procedimientos y procesos existentes.Follows existing procedures and processes.
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- Expresa lealtad y dedicación a [Empresa] en interacciones con otros.Expresses loyalty and dedication to [Company] in interactions with others.
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- Asiste a reuniones y eventos sociales de [Empresa].Attends [Company] gatherings and social events.
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