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Competencia: Calidad

Encuestas que miden la Calidad:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Problem solving involves identifying an issue and conducting a root cause analysis. This includes examining all contributing factors and collecting relevant information while considering the perspectives of others. Multiple solutions are developed through brainstorming, and these solutions are then evaluated for practicality, efficiency, and feasibility. Additionally, the needs and constraints imposed by the organization are balanced. The information gathered is analyzed to determine the best strategy for addressing the problem, which is then effectively implemented.

Problem Definition

Identifica los problemas que han ocurrido o es probable que ocurran.
Reconoce los desafíos que han surgido o están a punto de surgir.
Determina qué se debe arreglar, sus causas fundamentales y las soluciones correctas que se deben implementar.
Señala los problemas que han surgido o se espera que surjan.
Aclara los objetivos y el escenario actual para ayudar a los empleados a comprender el problema.
Articula claramente los resultados esperados y la situación actual para fomentar una comprensión compartida del problema entre las partes interesadas.
Comunica los objetivos y la situación actual para garantizar que todos comprendan el problema.
Establece el(los) problema(s) que han salido mal o están a punto de salir mal.
Habilidad para diagnosticar problemas rápidamente, identificar causas fundamentales y desarrollar e implementar soluciones efectivas en el lugar de trabajo.
Evalúa el tamaño y el impacto del problema para comprender mejor dónde pueden necesitarse recursos.
Ilumina el problema identificando la brecha entre los resultados esperados y la situación actual.
Cuantifica la discrepancia entre los resultados esperados y las medidas de desempeño.

Effectiveness

Capaz de resolver problemas que involucran sesgos políticos, evidencia conflictiva y/o falta de datos.
Enfoca las soluciones en cerrar la brecha entre los resultados esperados y la situación actual.
Resuelve problemas difíciles con facilidad.
Eficaz en la resolución de problemas.
Utiliza medidas concretas de la brecha entre los resultados esperados y observados para que se pueda determinar la efectividad de las soluciones.
Solucionador eficaz de problemas
Eficaz para resolver problemas difíciles.
Es un buen solucionador de problemas y toma de decisiones

Root Cause Analysis

Resuelve problemas desde la raíz en lugar de a nivel de síntomas.
Entiende las causas fundamentales de los problemas.
Busca activamente la causa raíz de un problema.
Examina de cerca todos los factores que contribuyen para identificar la causa fundamental de los problemas.
Capacidad para resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.
Realiza un análisis exhaustivo y cuidadoso de las causas subyacentes de los problemas.
Capaz de resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.
Diagnostica las causas fundamentales de los problemas.
Realiza una investigación meticulosa de los incidentes para garantizar que no se pase por alto ninguna causa posible.
Es capaz de aislar el problema principal.
Identifica los orígenes del problema para abordar las causas fundamentales y resolver el problema en su origen.

Information Gathering/Collection

Capaz de realizar una entrevista exhaustiva sobre incidentes críticos.
Analiza sistemas y procesos en busca de oportunidades para ganar eficiencia.
Recopila información de varios miembros del equipo para ayudar a garantizar que el problema se comprenda completamente desde todos los ángulos, lo que reduce el riesgo de descuido.
Determina qué hechos son relevantes.
Recopila información y datos relevantes.
Hace las preguntas "correctas" para dimensionar o evaluar situaciones.
Experto en realizar entrevistas exhaustivas sobre incidentes críticos.
Infiere tendencias importantes a partir de los datos.
Obtiene información precisa sobre lo que salió mal.
Hace las preguntas adecuadas para dimensionar o evaluar situaciones.
Recopila información sobre el problema y cada solución, que abarca los costos, los beneficios, los riesgos, la viabilidad y el impacto en el negocio.
Solicita información sobre el problema a los miembros del equipo.
Evalúa con precisión las implicaciones de nueva información o eventos.
Reúne aportes del personal para usarlos en la resolución de problemas.

Considers Alternate Perspectives

Reconoce los puntos de vista y perspectivas únicos de otros miembros del equipo para conducir a soluciones más innovadoras e integrales.
Capaz de satisfacer las necesidades de diferentes constituyentes en la solución de un problema.
Evalúa si los recursos necesarios (presupuesto, personal, tiempo, tecnología) están disponibles para implementar cada solución.
Evalúa cursos de acción alternativos.
Capaz de equilibrar las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema.
Selecciona la solución que mejor aborda los objetivos del problema, se alinea con las prioridades del negocio y es factible de implementar.
Documenta claramente el proceso de toma de decisiones, incluidos los criterios de evaluación, las puntuaciones o clasificaciones de cada solución y las razones para seleccionar la opción elegida.
Tiene la capacidad de comparar el desempeño de las "mejores prácticas" con la situación actual y realizar mejoras.
Crea una tabla o gráfico para comparar las soluciones una al lado de la otra en todos los criterios de evaluación.
Abierto a las sugerencias de los demás cuando trabaja en un problema.

Flexibility

Posee un amplio conjunto de habilidades y herramientas para abordar diferentes desafíos de manera efectiva.
Demuestra flexibilidad en la resolución de problemas con una amplia gama de métodos y recursos adecuados a varios escenarios.
Se adapta y cambia de rumbo rápidamente a medida que surge nueva información o la situación evoluciona.
Utiliza una variedad de enfoques y herramientas para abordar problemas en varios contextos.
Es un solucionador de problemas versátil con una amplia gama de herramientas y técnicas a su disposición para aplicarlas adecuadamente a diferentes situaciones.
Se siente cómodo con la incertidumbre y puede trabajar de manera efectiva incluso cuando toda la información aún no está disponible.
Es fluido y sin fisuras en las transiciones entre diferentes ideas y enfoques, evitando quedarse estancado en una línea de pensamiento.
Se adapta a diferentes problemas aplicando una amplia gama de estrategias y técnicas.
Modifica enfoques y soluciones para adaptarse a circunstancias cambiantes u obstáculos inesperados.
Utiliza eficazmente una variedad de enfoques analíticos/de resolución de problemas para abordar los desafíos dentro del Área.

Balances Criteria/solutions

Sopesa los pros y los contras de las soluciones propuestas.
Resuelve problemas que tienen restricciones difíciles o conflictivas.
Resuelve problemas que requieren varios criterios o restricciones diferentes.
Analiza los riesgos y beneficios potenciales asociados con cada solución propuesta.
Evalúa si las soluciones propuestas son prácticas y alcanzables.
Capaz de resolver problemas con múltiples criterios que deben cumplirse.
Analiza el éxito potencial de las soluciones propuestas.
Evalúa hasta qué punto las soluciones propuestas conducirían al éxito.

Brainstorming

Genera una amplia gama de posibles soluciones.
Utiliza un proceso estructurado para evaluar las ideas generadas a partir de una sesión de lluvia de ideas en función de su viabilidad, costo, impacto potencial y alineación con los objetivos comerciales.
Reúne a personas con diferentes antecedentes, habilidades y puntos de vista, la lluvia de ideas aprovecha una amplia gama de conocimientos.
Facilita el desarrollo rápido y el intercambio de ideas.
Fortalece la cohesión y la comunicación del equipo para facilitar sesiones de lluvia de ideas efectivas.
Permite que los miembros del equipo se basen en las ideas de los demás, lo que lleva al desarrollo de soluciones más refinadas y sólidas.
Identifica y evalúa todas las posibles respuestas a un problema.
Elige un grupo diverso con experiencia y perspectivas relevantes para una sesión de lluvia de ideas.
Valora la diversidad de pensamiento que puede descubrir ángulos y enfoques únicos que podrían no surgir en un grupo más homogéneo.
Crea un entorno donde los miembros del equipo se sienten libres de compartir sus pensamientos e ideas sin miedo a las críticas.
Genera alternativas de solución a problemas y desafíos.

Logical Thinking

Analiza la información disponible, considera alternativas, toma la mejor opción disponible.
Utiliza herramientas como diagramas de Gantt y calendarios de recursos que pueden ayudar a visualizar y gestionar soluciones.
Utiliza herramientas de gráficos para identificar patrones en los datos.
Emite juicios basados en información relevante.
Resuelve problemas usando la lógica y el conocimiento.

Creative/Innovative Thinking

Identifica enfoques nuevos y muestra voluntad de cuestionar los supuestos tradicionales.
Eficaz en el desarrollo de productos y servicios innovadores.
Capacidad para desarrollar soluciones innovadoras a problemas.
Capaz de desarrollar soluciones innovadoras a los problemas.
Desarrolla soluciones creativas.
Encuentra formas creativas de hacer las cosas con recursos limitados.
Utiliza el pensamiento creativo para desarrollar nuevas soluciones a los problemas.
Genera ideas y enfoques innovadores y prácticos.
Desarrolla soluciones innovadoras a problemas.

Evaluation of Options

Compara situaciones análogas transfiriendo conocimientos a situaciones nuevas.
Realiza un análisis de costo-beneficio para cada solución para determinar su viabilidad financiera y el retorno potencial de la inversión.
Compara las soluciones propuestas entre sí y con cualquier solución existente para determinar cuál es probable que produzca los mejores resultados.
Selecciona la solución que mejor se alinea con los objetivos del departamento.
Determina el impacto de las soluciones recomendadas.
Evalúa las soluciones potenciales según el costo, la viabilidad y la probabilidad de éxito.
Utiliza un método consistente para evaluar cada solución potencial contra los criterios definidos.
Identifica posibles cursos de acción.
Decide qué soluciones alternativas tendrían la mayor probabilidad de éxito.
Analiza alternativas y selecciona un curso de acción.

Implementation

Implementa soluciones efectivas a problemas críticos.
Implementa soluciones para resolver el problema.
Asigna a las personas la responsabilidad de completar fases separadas de la implementación.
Establece un cronograma para la implementación y organiza los suministros y equipos necesarios.
Desarrolla un cronograma y reúne los materiales y herramientas necesarios.
Implementa soluciones y evalúa resultados.
Crea un plan de proyecto para implementar la solución y reúne todos los recursos necesarios.
Implementa acciones según lo planificado para abordar los problemas.
Establece plazos realistas para cada paso de acción y para la finalización general de la solución.
Desarrolla e implementa pautas y protocolos claros para manejar tareas.

Proactive/Risk Assessment

Se asegura de que los miembros del equipo tengan la capacitación necesaria y estén informados sobre las mejores prácticas y procedimientos.
Anticipa problemas potenciales y los soluciona con anticipación.
Fomenta la voluntad de experimentar y probar cosas nuevas, incluso si existe el riesgo de fallar.
Toma medidas preventivas para abordar los problemas antes de que se vuelvan difíciles de manejar.
Invierte en programas de capacitación y desarrollo para dotar a los miembros del equipo de las habilidades y el conocimiento que necesitan para identificar y resolver problemas de manera eficaz.
Revisa y mantiene rutinariamente equipos, sistemas o procesos para detectar cualquier signo de desgaste o ineficiencia antes de que se conviertan en problemas mayores.
Identifica y analiza riesgos potenciales con anticipación.
Alienta a los miembros del equipo a sugerir formas de mejorar la eficiencia, reducir el desperdicio y prevenir problemas potenciales.

Action Planning

Establece una comunicación clara (por ejemplo, reuniones periódicas, actualizaciones por correo electrónico, software de gestión de proyectos) para mantener a los empleados actualizados sobre los planes de acción.
Determina el orden en que se deben completar los pasos de acción, incluidos los pasos que pueden depender de otros.
Crea un cronograma para completar los pasos de acción, incluidas las fechas límite para cada tarea y los hitos que se deben alcanzar.
Establece objetivos claros y mensurables que el plan de acción pretende alcanzar.
Identifica a todas las partes interesadas que necesitan mantenerse informadas sobre el plan de acción y su progreso.
Comunica claramente el plan de acción a todos los empleados, incluidos los miembros del equipo, la gerencia y otras partes afectadas.
Establece la secuencia de tareas, teniendo en cuenta las dependencias.
Planifica el orden de las acciones, considerando los pasos interdependientes.
Se asegura de que los miembros del equipo se mantengan en el camino correcto para implementar la solución y abordar cualquier problema que surja.
Identifica y reúne los recursos necesarios (por ejemplo, presupuesto, herramientas, equipo, personal) requeridos para implementar el plan de acción.

Resource Allocation

Asegura que los aspectos críticos de la solución al problema estén bien sustentados y sea menos probable que surjan problemas.
Garantiza que los recursos adecuados estén disponibles cuando y donde se necesitan, acelerando el proceso de resolución de problemas.
Establece presupuestos realistas y consistentes con los objetivos estratégicos
Asigna las personas adecuadas con las habilidades adecuadas a las tareas adecuadas teniendo en cuenta la experiencia, la pericia y la disponibilidad.
Asigna recursos estratégicamente a áreas con mayor potencial de riesgo.
Identifica los recursos específicos necesarios para abordar diferentes aspectos de un problema y luego asigna los recursos donde tendrán el mayor impacto.
Optimiza la utilización de los recursos, reduciendo el desperdicio y maximizando la eficacia de las soluciones implementadas.
Maximiza el retorno de la inversión en los esfuerzos de resolución de problemas mediante el uso inteligente de los recursos.
Prioriza los problemas a abordar en función de su impacto potencial en el negocio.
Distribuye estratégicamente los recursos (personas/tiempo/dinero) para maximizar las posibilidades de resolver el problema de manera eficiente y eficaz.

Monitoring and Adjusting

Crea sistemas para recopilar y actuar sobre los comentarios de los empleados, clientes y partes interesadas.
Vincula la mejora de procesos y la mejora de resultados
Utiliza el análisis de datos para identificar patrones y tendencias que puedan indicar problemas emergentes.
Recopila datos relevantes para realizar un seguimiento del rendimiento de la solución e identificar tendencias o patrones.
Realiza monitoreo y seguimiento continuos para asegurar el éxito continuo de la solución y para detectar cualquier consecuencia no deseada.
Mide el impacto de la solución en los resultados deseados e identifica cualquier desviación del desempeño esperado.
Implementa el seguimiento continuo de métricas e indicadores clave para asegurar que la solución continúe funcionando como se espera.
Monitorea continuamente el desempeño después de implementar una solución para asegurar que siga siendo efectiva.
Selecciona indicadores operativos para rastrear el desempeño organizacional a lo largo del tiempo y comunica el estado actual a la organización.
Proporciona una evaluación integral de la efectividad, eficiencia e impacto generales de la solución, que a menudo incluye datos cuantitativos y cualitativos.

Responsive

Permanece calmado y sereno bajo presión para pensar con claridad y responder apropiadamente a desafíos imprevistos.
Aprovecha los recursos disponibles de manera eficiente y es rápido para encontrar soluciones alternativas cuando ocurren obstáculos.
Reacciona a las consecuencias imprevistas de las soluciones implementadas a los problemas.
Reacciona a los problemas a medida que surgen.
Flexible y dispuesto a ajustar su enfoque cuando surge nueva información o cambios en el entorno.
Es flexible y ajusta la solución según sea necesario en función de los datos de seguimiento y la retroalimentación recibida.
Evalúa regularmente la situación y la eficacia de las soluciones.
Capaz de responder rápidamente para mantener el proceso de resolución de problemas avanzando sin demoras innecesarias.

Collaboration

Involucra al departamento en el proceso de resolución de problemas para fomentar un sentido de responsabilidad colectiva e inversión en el resultado.
Fomenta el intercambio de información, preocupaciones e ideas para evitar que se pasen por alto los problemas.
Involucra a los empleados en el proceso de toma de decisiones para asegurar su apoyo antes de introducir una solución a un problema importante.
Obtiene la aceptación de los constituyentes antes de implementar soluciones.
Trabaja cooperativamente con otros para resolver problemas.
Involucra a los miembros del equipo en discusiones y planificación para obtener su respaldo antes de implementar una nueva solución.
Involucra a los miembros del equipo en conversaciones sobre el problema para mejorar la comunicación y el trabajo en equipo, lo que ayuda a encontrar y aplicar las mejores soluciones.
Asegura el acuerdo y compromiso de los empleados antes de implementar cambios para evitar resistencia.

Persistence

Se mantiene resiliente y motivado cuando se enfrenta a desafíos o reveses.
Mantiene una perspectiva positiva y persevera ante los desafíos.
Trabaja diligentemente hasta que se solucione el problema.
Se mantiene positivo y motivado a pesar de los obstáculos.
Trabaja extra según sea necesario para encontrar la mejor solución a un problema.
Asume nuevos y difíciles desafíos y los gestiona como oportunidades.
Mantiene una actitud fuerte y decidida frente a las dificultades.
Se recupera de los reveses y aprende de los fracasos, adaptando y ajustando los enfoques según sea necesario.
Demuestra una persistencia inquebrantable incluso cuando enfrenta reveses.