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Competencia: Calidad

Encuestas que miden la Calidad:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Able to efficiently identify, determine cause, propose and implement solutions to solve problems in the workplace.

Analytical

Identifica y evalúa todas las posibles respuestas a un problema.
Capaz de equilibrar las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema.
Resuelve problemas usando la lógica y el conocimiento.
Analiza sistemas y procesos en busca de oportunidades para ganar eficiencia.
Resuelve problemas que tienen restricciones difíciles o conflictivas.
Evalúa cursos de acción alternativos.
Infiere tendencias importantes a partir de los datos.
Capaz de satisfacer las necesidades de diferentes constituyentes en la solución de un problema.
Resuelve problemas que requieren varios criterios o restricciones diferentes.
Utiliza eficazmente una variedad de enfoques analíticos/de resolución de problemas para abordar los desafíos dentro del Área.
Compara situaciones análogas transfiriendo conocimientos a situaciones nuevas.
Utiliza herramientas de gráficos para identificar patrones en los datos.
Analiza alternativas y selecciona un curso de acción.
Capaz de resolver problemas con múltiples criterios que deben cumplirse.

Gets to the Root Cause

Capacidad para resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.
Entiende las causas fundamentales de los problemas.
Busca activamente la causa raíz de un problema.
Capaz de resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.
Es capaz de aislar el problema principal.
Resuelve problemas desde la raíz en lugar de a nivel de síntomas.

Effective

Trabaja cooperativamente con otros para resolver problemas.
Es un buen solucionador de problemas y toma de decisiones
Habilidad para diagnosticar problemas rápidamente, identificar causas fundamentales y desarrollar e implementar soluciones efectivas en el lugar de trabajo.
Implementa soluciones y evalúa resultados.
Resuelve problemas difíciles con facilidad.
Vincula la mejora de procesos y la mejora de resultados
Establece presupuestos realistas y consistentes con los objetivos estratégicos
Asume nuevos y difíciles desafíos y los gestiona como oportunidades.

Seeks Data and Input

Emite juicios basados en información relevante.
Evalúa con precisión las implicaciones de nueva información o eventos.
Hace las preguntas adecuadas para dimensionar o evaluar situaciones.
Hace las preguntas "correctas" para dimensionar o evaluar situaciones.
Abierto a las sugerencias de los demás cuando trabaja en un problema.
Selecciona indicadores operativos para rastrear el desempeño organizacional a lo largo del tiempo y comunica el estado actual a la organización.
Reúne aportes del personal para usarlos en la resolución de problemas.
Recopila información y datos relevantes.
Tiene la capacidad de comparar el desempeño de las "mejores prácticas" con la situación actual y realizar mejoras.
Determina el impacto de las soluciones recomendadas.

Resourceful

Encuentra formas creativas de hacer las cosas con recursos limitados.

Creativity and Innovation

Capacidad para desarrollar soluciones innovadoras a problemas.
Identifica enfoques nuevos y muestra voluntad de cuestionar los supuestos tradicionales.
Genera alternativas de solución a problemas y desafíos.
Genera ideas y enfoques innovadores y prácticos.
Desarrolla soluciones innovadoras a problemas.
Desarrolla soluciones creativas.
Capaz de desarrollar soluciones innovadoras a los problemas.
Eficaz en el desarrollo de productos y servicios innovadores.

Task Oriented

Trabaja diligentemente hasta que se solucione el problema.
Trabaja extra según sea necesario para encontrar la mejor solución a un problema.

Effective

Eficaz en la resolución de problemas.
Implementa soluciones efectivas a problemas críticos.
Solucionador eficaz de problemas
Eficaz para resolver problemas difíciles.