Time ManagementGestión del tiempo |
- Le preocupa el cumplimiento del cronograma.Is concerned about adhering to the schedule.
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- No procrastina.Does not procrastinate.
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- Elimina tareas que no son importantes para el trabajo.Eliminates tasks that are unimportant for the job.
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- Utiliza el tiempo de manera eficiente para lograr una mayor productividad.Uses time efficiently to achieve higher productivity.
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- Evita retrasos trabajando con rapidez.Avoids delays by working quickly.
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Results OrientedOrientación a resultados |
- Demuestra la confianza personal para "mantener el rumbo", incluso cuando se enfrenta a dificultadesDemonstrates the personal confidence to "stay the course," even when faced with difficulty
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- Busca puntos de referencia de desempeño a pesar de los obstáculos y contratiempos.Pursues performance benchmarks despite obstacles and setbacks.
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- Se asegura de que los empleados tengan los recursos que necesitan para lograr sus resultados.Makes sure employees have the resources they need to achieve their results.
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- Establece objetivos importantes para el departamento.Sets important goals for the department.
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- Se hace responsable a sí mismo y a los demás del logro de resultados.Holds self and others accountable for achieving results.
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento |
- Desarrolla informes de cumplimiento para compartir con las partes interesadas.Develops compliance reports to share with stakeholders.
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- Desarrolla estrategias de cumplimiento normativo.Develops regulatory compliance strategies.
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- Crea un manual de cumplimiento de la empresa para distribuirlo a los empleados.Creates a company compliance manual for distribution to the employees.
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- Responde con prontitud a las consultas de los organismos reguladores.Responds promptly to inquiries from regulatory bodies.
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- Garantiza que las operaciones cumplan con los requisitos/estándares gubernamentales y de la industria.Ensures operations meet government and industry requirements/standards.
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Client FocusEnfoque en el cliente |
- Proporciona capacitación a otros sobre cómo mejorar el servicio al cliente.Provides training to others on how to improve client service.
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- Identifica oportunidades que mejorarán la experiencia del cliente.Identifies opportunities that will enhance the client's experience.
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- Prioriza las necesidades y preferencias del cliente.Prioritizes the needs and preferences of the client.
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- Cumple los compromisos adquiridos con los clientes.Delivers on commitments made to clients.
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- Entiende a fondo las necesidades del cliente.Thoroughly understands the needs of the client.
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CoachingCoaching |
- Ayuda a los empleados a comprender las responsabilidades, la autoridad y las expectativas.Helps employees to understand responsibilities, authority, and expectations.
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- Desarrolla las habilidades y capacidades de los demás.Develops the skills and capabilities of others.
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- Se reúne periódicamente con los empleados para capacitarlos en áreas que mejorarán su desempeño.Meets regularly with employees to coach them on areas that will enhance their performance
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- Proporciona comentarios claros, motivadores y constructivos.Provides clear, motivating, and constructive feedback.
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- Entrena a los empleados sobre cómo fortalecer conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral.Coaches employees in how to strengthen knowledge and skills to improve work performance.
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NegotiationNegociación |
- Es consciente de los problemas que deben resolverse.Is aware of what problems need to be solved.
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- Mantiene la calma y se concentra en los temas centrales a discutir.Stays calm and focuses on the core issues to be discussed.
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- Comprende las motivaciones de la otra parte.Understands the motivations of the other party.
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- Identifica intereses negociables que podrían facilitar la consecución de un consenso.Identifies tradeable interests that could facilitate reaching a consensus.
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- Mantiene una actitud tranquila, incluso cuando las discusiones se acaloran.Maintains a calm demeanor, even when discussions get heated.
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CompanyEmpresa |
- Impresiona a los demás los aspectos importantes de [Empresa].Impresses upon others the important aspects of [Company].
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- Expresa lealtad y dedicación a [Empresa] en interacciones con otros.Expresses loyalty and dedication to [Company] in interactions with others.
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- Entiende el uso de los productos y servicios de [Empresa].Understands the use of [Company] products and services.
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- Sigue los procedimientos y procesos existentes.Follows existing procedures and processes.
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- Entiende los "conceptos básicos" sobre cómo funciona/opera [Compañía].Understands the "basics" as to how [Company] functions/operates.
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FlexibilityFlexibilidad |
- Responde a la disponibilidad cambiante de suministros y recursos.Responds to changing availability of supplies and resources.
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- Se adapta a las necesidades de los empleados cuando se realizan solicitudes de tiempo libre.Accommodates the needs of employees when requests for time off are made.
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- Capaz de adaptarse a las modificaciones necesarias en el entorno de trabajo.Capable of adjusting to necessary modifications in the work environment.
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- Responde positivamente a los cambios imprevistos en el horario de trabajo.Responds positively to unanticipated changes in the work schedule.
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- Ágil y versátil al tratar con problemas.Agile and versatile when dealing with issues.
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FeedbackComentarios |
- Busca retroalimentación para mejorar el desempeño.Seeks feedback to enhance performance.
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- Es visible y accesible.Is visible and approachable.
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- Busca activamente comentarios de los demás.Actively seeks feedback from others.
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- Es fácil acercarse con ideas y opiniones.Is easy to approach with ideas and opinions.
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- Pregunta a los demás por sus ideas y opiniones.Asks others for their ideas and opinions.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Introduce iniciativas específicas de capacitación y desarrollo para abordar y elevar el desempeño deficiente.Introduces targeted training and development initiatives to address and elevate subpar performance.
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- Supervisa el trabajo de un grupo de empleados.Oversees the work of a group of employees.
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- Proporciona comentarios útiles y constructivos a los empleados.Provides useful and constructive feedback to employees.
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- Conoce las mejores formas de comunicarse eficazmente con diferentes tipos de empleados.Knows the best ways to communicate effectively with different types of employees.
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- Garantiza que los empleados sepan lo que deben completar durante el turno.Ensures employees know what they need to complete during the shift.
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Problem SolvingResolución de problemas |
- Resuelve problemas usando la lógica y el conocimiento.Solves problems using logic and insight.
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- Encuentra formas creativas de hacer las cosas con recursos limitados.Finds creative ways to get things done with limited resources.
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- Capaz de equilibrar las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema.Able to balance the needs of different people in a solution to a problem.
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- Busca activamente la causa raíz de un problema.Actively seeks the root cause of a problem.
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- Emite juicios basados en información relevante.Makes judgments based upon relevant information.
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