Emotional IntelligenceIntelligence émotionnelle |
- Est capable de s'exprimer clairement.Is able to express themselves clearly.
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- Aide les employés à résoudre les conflits, à communiquer clairement et à travailler ensemble pour résoudre les problèmes.Helps employees to resolve conflicts, communicate clearly, and work together to solve problems.
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- Aide à prendre des décisions et à résoudre des problèmes en utilisant la connaissance de la façon dont les autres réagiront dans certaines situations.Helps to make decisions and solve problems using knowledge about how others will react in certain situations.
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- Capable de comprendre le point de vue des autres.Able to understand others' points of view.
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- Est capable de contrôler ses propres émotions.Is able to control their own emotions.
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Communication SkillsCompétences en communication |
- Mene des discussions régulières de rétroaction sur les performances avec les individus et les équipesConducts regular performance feedback discussions with individuals and teams
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- Fournit des informations de manière claire, concise et logique.Delivers information in a clear, concise, and logical manner.
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- Informe le superviseur des progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs.Informs supervisor about progress made on goals and objectives.
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- Répond aux questions avec des réponses précises et complètes.Responds to questions with accurate and complete answers
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- Écoute activement et parle clairement et directement.Listens actively & speaks clearly and directly.
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FlexibilityFlexibilité |
- Augmente les capacités de production en réponse aux demandes de service croissantes.Scales up production capabilities in response to growing service demands.
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- Peut facilement s'adapter aux changements de personnel du service.Can easily accommodate changes in personnel of the department.
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- Capable de maintenir la productivité et l'efficacité quel que soit le contexte.Able to maintain productivity and effectiveness no matter the context.
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- Présente de nouveaux produits ou services.Introduces new products or services.
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- Intègre couramment de nouvelles compétences.Incorporates new skills fluently.
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Bias for ActionParti pris pour l'action |
- Entraînez les autres à favoriser un environnement capable de s'adapter rapidement et volontairement à un changement rapide.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.
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- Transmet un sentiment d'urgence pour résoudre les problèmes et les opportunités.Conveys a sense of urgency about addressing problems and opportunities
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- Cherche et utilise les opportunités dapprentissage continu et de développement personnel.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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- Effectue un gros volume de travail.Completes a large volume of work.
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- Fait preuve d'une grande énergie et d'un enthousiasme constant.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
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Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Identifie et optimise les occasions de formation continue pour les employés.Identifies and maximizes opportunities for continuing education for employees.
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- Transmet des instructions, des directives et des lignes directrices aux employés.Conveys instructions, directives and guidelines to the employees.
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- Prend le temps d'écouter activement le grief.Spends time to actively listen to the grievance.
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- Supervise le travail d'un groupe d'employés.Oversees the work of a group of employees.
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- Dirige régulièrement des séances de gestion du rendement.Conducts regular performance management sessions.
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AnalyticalAnalyse |
- Identifie la cause première d'un problème.Identifies the root cause of a problem.
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- Pose les « bonnes » questions pour évaluer ou évaluer les situations.Asks the "right" questions to size up or evaluate situations.
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- Analyse des données et des informations provenant de plusieurs sources et arrive à des conclusions logiques.Analyzes data and information from several sources and arrives at logical conclusions.
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- Analyse les problèmes et les réduit à leurs éléments constitutifs.Analyzes issues and reduces them to their component parts.
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- Met en uvre des techniques et des méthodes de validation des données.Implements data validation techniques and methods.
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GoalsObjectifs |
- S'assure que les membres de l'équipe ont une idée claire des objectifs de notre groupe.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Atteint ses objectifs.Achieves goals.
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- Effectue un suivi en temps opportun ; tient les autres informés en fonction du besoin de savoir.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- Établir des objectifsGoal Setting
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- Fixe des attentes et des objectifs élevés ; encourage les autres à soutenir lorganisation.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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Technology Use/ManagementUtilisation/gestion de la technologie |
- Applique des règles et réglementations complexes pour maintenir des performances optimales du système.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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- Soutient la formation technique et le perfectionnement des employés.Supports technical training and development of employees.
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- Soutient les initiatives de formation et de développement des employés concernant la mise en uvre de la technologie.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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- Maîtrise de l'utilisation des systèmes et processus techniques.Proficient in the use of technical systems and processes.
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- Utiliser la technologie pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.Uses technology in decision making and problem solving.
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Co-worker DevelopmentDéveloppement des collègues |
- Travaille à identifier les causes profondes des problèmes de performanceWorks to identify root causes of performance problems
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- Fournit une rétroaction continue aux collègues sur leurs progrès de développementProvides ongoing feedback to co-workers on their development progress
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- Définit et communique clairement aux autres les attentes, les objectifs de performance et les mesuresSets and clearly communicates expectations, performance goals, and measurements to others
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- Donne aux autres des opportunités de développement grâce à des affectations de projets et à des responsabilités professionnelles accruesGives others development opportunities through project assignments and increased job responsibilities
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- Prend des mesures immédiates en cas de mauvaise performanceTakes immediate action on poor performance
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OthersAutres |
- Traite les autres avec respect et dignité.Treats others with respect and dignity.
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- Travailler efficacement avec des personnes d'autres départements.Works effectively with people from other departments.
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- ...traite les autres avec respect et dignité....treats others with respect and dignity.
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- Soutenir les efforts des autres employés dans la mise en uvre de solutions aux problèmes.Supports the efforts of other employees in implementing solutions to problems.
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- Travailler au-delà des frontières au sein de l'organisation.Works across boundaries within the organization.
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Strategic InsightVision stratégique |
- Formuler des politiques et des stratégies pour relever les défis importants de l'entreprise.Formulates policies and strategies for addressing the Company's important challenges.
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- Informe les employés de la manière dont leur rôle contribue à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise.Lets employees know how their roles contribute toward the achievement of strategic company objectives.
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- Effectuer les ajustements nécessaires en fonction des mesures de production.Converses with customers and clients to get a better insight into their personal needs.
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- Maintient sa connaissance des tendances actuelles de l'industrie.Maintains knowledge of current trends in the industry.
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- Formule des stratégies et des plans d'action pour assurer la réussite des buts et des objectifs.Meets with customers to gain insight into their core needs and how best to serve them.
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