InitiativeInitiative |
- Initie des actions qui ont un impact sur le service/l'entreprise.Initiates actions that impact the department/company.
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- Anticipe ce qui doit être fait et fait les préparatifs nécessaires.Anticipates what needs to be done and makes necessary preparations.
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- Est autonome. N'attend pas qu'on lui dise de faire quelque chose.Is a self-starter. Does not wait to be told to do something.
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- Agit de manière autonome pour résoudre les besoins urgents.Acts independently to solve pressing needs.
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- Vient rapidement en aide à ceux qui pourraient avoir besoin d'aide.Quickly comes to the aid of those who may need help.
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Change ManagementGestion du changement |
- Élabore des plans pour suivre les changements.Develops plans for following through on the changes.
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- Inspire les autres à accepter les changements.Inspires others to accept changes.
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- Adopte des changements à donner et donne l'exemple aux autres.Adopts changes to set and example for others to follow.
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- Inspire les autres à vouloir changer.Inspires others to want to change.
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- Capable d'amener les employés du service à accepter de nouveaux changements.Able to get department employees to accept new changes.
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Commitment To ResultEngagement envers le résultat |
- Prend des mesures immédiates pour atteindre ses objectifs.Takes immediate action toward goals.
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- Engagé envers léquipe.Committed to the team.
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- Capable de se concentrer sur une tâche même lorsqu'il travaille seul.Able to focus on a task even when working alone.
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- Encourage l'engagement des autres pour obtenir des résultats.Encourages commitment in others to obtain results.
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- Fait preuve de persévérance et de dévouement pour obtenir des résultats.Maintains persistence and dedication to achieving results.
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Self ManagementAutogestion |
- Fait preuve de patience et de maîtrise de soi dans le travail avec les clients et les associés.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Ne permet pas à ses propres émotions d'interférer avec la performance des autres.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- S'éloigner d'une situation pour traiter une réponse appropriée.Steps away from a situation to process appropriate response.
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- Contrôle consciemment ses propres émotions négatives afin de maintenir le moral de léquipe.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Gérer les conflits en contrôlant ses propres émotions en écoutant, en étant flexible et sincère dans ses réponses.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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Continual LearningApprentissage continu |
- Améliore ses compétences.Improves on their skill sets.
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- Fixe des objectifs et des buts d'apprentissage pertinents.Sets relevant learning objectives and goals.
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- Prend en charge sa formation et l'amélioration de ses compétences.Takes charge of their training and skills enhancement.
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- Cherche des occasions d'accroître ses compétences et ses connaissances.Seeks opportunities to grow in skills and knowledge.
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- Poursuivre un apprentissage qui améliorera le rendement au travail.Pursues learning that will enhance job performance.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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- Excellent dans la gestion du temps.Excellent at managing time.
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- S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Aligne les objectifs du département avec les objectifs de l'organisation.Aligns the department's goals with the goals of the organization.
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- Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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Project ManagementGESTION DE PROJET |
- Met en uvre des stratégies d'atténuation des risques pour aider à mener le projet à son terme.Implements risk mitigation strategies to help move the project to successful completion.
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- Effectue une évaluation des risques pour chaque phase du projet.Conducts a risk assessment for each phase of the project.
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- Comprend les risques financiers, stratégiques, liés aux ressources, au personnel, au calendrier et au marché qui peuvent avoir une incidence sur le projet.Understands the financial, strategic, resources, staffing, timeline and market risks that may impact the project.
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- Étudie les risques potentiels de différentes lignes de conduite.Investigates potential risks of different courses of action.
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- S'assure que le projet reste dans le budget ou en dessous.Ensures that the project remains at or under budget.
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DelegationDélégation |
- Attribue des tâches pour créer des opportunités d'apprentissage pour les employés.Assigns tasks to create learning opportunities for the employees.
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- Délégue les tâches, les responsabilités et l'imputabilité en fonction du niveau de l'employé.Delegates tasks, responsibilities, and accountability as appropriate to the level of employee.
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- Définit clairement les tâches et les tâches à accomplir.Clearly defines duties and tasks to be completed.
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- Confie à ses subordonnés des tâches importantes.Entrusts subordinates with important tasks.
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- Permet aux employés de décider de la manière dont ils souhaitent accomplir les tâches.Allows employees to decide how they wish to complete the tasks.
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SafetySécurité |
- Engagé envers la sécurité au travail.Committed to safety in the workplace.
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- N'a pas peur de remettre en question un éventuel problème de sécurité observé sur le lieu de travail.Is not afraid to question a potential safety issue observed in the workplace.
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- Élabore des lignes directrices en matière de sécurité pour le département.Develops safety guidelines for the department.
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- Souligne les comportements des autres qui peuvent être dangereux.Points out behaviors in others that may be unsafe.
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- Identifie et répond aux besoins en matière de sécurité.Identifies and addresses safety needs.
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Empowering OthersAutonomisation des autres |
- Permet aux employés de prendre leurs propres décisions.Lets employees make their own decisions.
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- Donne aux employés l'occasion de démontrer leurs compétences.Gives employees opportunities to demonstrate their skills.
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- Permet aux employés d'assumer des rôles plus stimulants.Enables employees to take on more challenging roles.
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- Permet aux employés de prendre leurs propres décisions.Allows employees to make their own decisions.
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- Évite de microgérer ses employés.Avoids micromanaging their employees.
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NegotiationNégociation |
- Établit un protocole/une structure au début des négociations pour le développement des questions.Establishes a protocol/structure at the beginning of the negotiations for the development of issues.
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- Vise des solutions qui profitent aux deux parties.Aims for solutions that benefit both parties.
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- Établit une atmosphère forte et coopérative ; définit les attentes ; et présente un ordre du jour bien structuré, aligné sur les priorités clés.Establishes a strong, cooperative atmosphere; defines expectations; and presents a well-structured agenda aligned with key priorities.
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- Comprend la situation actuelle des deux parties.Understands the current situation of both parties.
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- Sait où se tenir fermement et où faire des compromis.Knows where to stand firm and where to compromise.
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VisionVision |
- Élabore une vision inspirante et ambitieuse pour l'avenir de l'organisation.Develops an inspiring and ambitious vision for the organization's future.
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- Définit une image idéale de ce à quoi le service devrait ressembler à l'avenir.Defines an ideal image for what the department should look like in the future.
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- Compétent dans l'élaboration et la réalisation d'une vision organisationnelle globale.Skilled in developing and realizing a comprehensive organizational vision.
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- Est capable de diagnostiquer les problèmes et de créer une vision pour leurs solutions.Is able to diagnose issues and problems and to create a vision for their solutions.
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- Dirige les employés dans de nouvelles directions.Leads employees in new directions.
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