AdaptabilityAdaptabilité |
- Capable de réagir aux incidents sans interrompre le flux de travail.Able to respond to incidents without stopping the workflow.
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- Accepte facilement de nouvelles responsabilités.Easily accepts new responsibilities.
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- Capable de s'adapter aux changements technologiques et aux processus.Able to adapt to changes in technology and processes.
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- S'adapte aux changements dans la composition de l'équipe.Adapts to changes in team membership.
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- Ils essaient continuellement d'améliorer leurs compétences pour rester à jour.Continually trying to improve skills to remain current.
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FlexibilityFlexibilité |
- Agile et polyvalent pour répondre aux problèmes critiques.Agile and versatile when responding to critical issues.
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- Met en uvre des changements suite à l'écoute des employés.Implements changes as a result of having listened to employees
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- Capable d'augmenter la production pour répondre à une demande accrue.Able to increase output to meet increased demand.
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- Favorise un environnement d'apprentissage inclusif où chacun se sent soutenu, ce qui conduit finalement à une plus forte cohésion d'équipe et à une productivité accrue.Fosters an inclusive learning environment where everyone feels supported, ultimately leading to stronger team cohesion and increased productivity.
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- Reconnaît et s'adapte rapidement aux changements dans l'environnement, le marché ou l'industrie.Recognizes and quickly adapts to shifts in the environment, market, or industry.
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Bias for ActionParti pris pour l'action |
- Identifie les moyens de simplifier les processus de travail et de réduire les temps de cycle.Identifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
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- Effectue un gros volume de travail.Completes a large volume of work.
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- Cherche et utilise les opportunités dapprentissage continu et de développement personnel.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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- Encourage la prise de risques et l'expérimentation pour améliorer les performances.Encourages risk taking and experimentation to improve performance
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- Fait preuve d'une grande énergie et d'un enthousiasme constant.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
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Cultural AwarenessSensibilisation culturelle |
- Embauche des personnes d'origines culturelles différentes pour le service.Hires individuals with different cultural backgrounds for the department.
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- Comprend les coutumes et l'étiquette qui sont importantes pour les individus d'autres cultures.Understands what customs and etiquette are important for individuals from other cultures.
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- Reconnaît et valorise les différences individuelles et culturelles.Recognizes and values individual and cultural differences.
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- Comprend l'impact que notre culture peut avoir sur les interactions entre les individus.Understands the impact that our culture may have on interactions between individuals.
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- Traite les autres avec dignité et respect.Treats others with dignity and respect.
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PerformancePerformance |
- Établit des normes élevées en matière de performance au travail.Sets a high standard for job performance.
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- A d'excellentes performances globalesHas great overall performance
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- Efficace dans l'exécution de son travail.Effective in performing his/her job.
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- Travailler efficacement au sein du département.Works effectively in the department.
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- Écoute et répond aux questions et aux problèmes.Listens and responds to issues and problems
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Problem SolvingRésolution de problèmes |
- Trouve des moyens créatifs de faire avancer les choses avec des ressources limitées.Finds creative ways to get things done with limited resources.
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- Recherche activement la cause profonde d'un problème.Actively seeks the root cause of a problem.
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- Capacité à résoudre les problèmes à la cause profonde plutôt qu'au niveau des symptômes.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Prend des jugements fondés sur des informations pertinentes.Makes judgments based upon relevant information.
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- Identifie et évalue toutes les réponses potentielles à un problème.Identifies and assesses all potential responses to a problem.
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ExcellenceExcellence |
- Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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- est très fier de son travail.Takes a lot of pride in their work.
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- Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
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- Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
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- On peut compter sur eux pour ajouter de la valeur partout où ils sont impliqués.Can be counted on to add value wherever they are involved.
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Client FocusOrientation client |
- Affiche une attitude positive même lorsqu'il a affaire à des clients difficiles.Exhibits a positive attitude even when dealing with difficult clients.
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- S'adapte aux besoins changeants des clients.Adapts to changing client needs.
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- Reçoit régulièrement des commentaires positifs des clients.Regularly receives positive feedback from clients.
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- Est conscient de ce que le client veut recevoir.Is aware of what the client wants to receive.
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- Interagit avec les clients à plusieurs niveaux.Engages with clients on multiple levels.
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Conflict ManagementGestion des conflits |
- Essaie de s'assurer que tous les besoins fondamentaux sont satisfaits.Tries to ensure that all basic needs are satisfied.
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- Oriente le processus vers le compromis et la résolution des conflits.Steers the process towards compromise and conflict resolution.
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- Traite efficacement les griefs des employés.Deals effectively with employee grievances.
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- Cherche à éliminer les perceptions erronées qui peuvent contribuer au conflit.Seeks to remove misperceptions that may contribute toward conflict.
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- Aide les autres à éviter les idées fausses sur les problèmes.Helps others avoid misperceptions about issues.
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NegotiationNégociation |
- Pose des questions pour obtenir les informations nécessaires et examiner diverses alternatives.Engages in questioning to obtain necessary information and examine various alternatives.
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- Crée une atmosphère constructive, construisant une relation positive pour des négociations coopératives.Creates a constructive atmosphere, building a positive relationship for cooperative negotiations.
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- Comprend les attentes des autres parties à la négociation.Understands the expectations of other parties in the negotiation.
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- Capable de gérer et de résoudre les conflits de manière constructive.Able to manage and resolve conflicts constructively.
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- Est conscient de ses propres émotions et les gère, et comprend celles des autres, ce qui l'aide à traverser des situations tendues et à trouver un terrain d'entente.Is aware of and manages own emotions and understands the emotions of others which helps in navigating tense situations and in finding common ground.
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Strategic FocusOrientation stratégique |
- Recherche des alliances stratégiques avec des partenaires de valeur.Pursues strategic alliances with valued partners.
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- Concentrer l'attention sur le traitement des causes des problèmes plutôt que de simplement s'attaquer aux symptômes.Aligns projects to the strategic goals of the company.
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- Assure le respect de la stratégie pour maintenir l'atteinte des niveaux ciblés de performance organisationnelle.Ensures adherence to the strategy to sustain achievement of targeted levels of organizational performance.
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- Prend des décisions qui produisent des avantages concurrentiels plus importants.Makes decisions that yield more competitive advantages.
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- Évalue et examine la mise en uvre du plan stratégique pour assurer l'atteinte des objectifs.Evaluates and reviews the implementation of the strategic plan to ensure achievement of the objectives.
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