PunctualityPonctualité |
- Évite de passer des appels téléphoniques personnels pendant les heures de travail.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Commence les réunions à l'heure.Starts meetings on time.
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- Arrive à lheure aux réunions.Arrives to meetings on time.
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- Facture les clients en temps opportun.Invoices clients on a timely basis.
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- Prend les rendez-vous à lheure de début prévue.Conducts appointments at scheduled start time.
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If [Participant Name] were to make improvements in Si [Participant Name] devions apporter des améliorations à PunctualityPonctualité,
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Change ManagementGestion du changement |
- Élabore une stratégie pour mettre en uvre les changements.Develops a strategy for implementing changes.
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- Inspire les autres à accepter les changements.Inspires others to accept changes.
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- Efficace dans la mise en uvre de nouvelles visions et valeurs organisationnelles.Effective in implementing new organizational vision and values.
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- Élabore des plans pour suivre les changements.Develops plans for following through on the changes.
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- Capable d'amener les employés du service à accepter de nouveaux changements.Able to get department employees to accept new changes.
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ClarityClarté |
- S'assure que les employés comprennent pourquoi certaines tâches leur ont été confiées.Makes sure employees understand why they were given certain assignments.
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- Évite de créer des ambiguïtés ou des messages contradictoires.Avoids creating ambiguity or mixed messages.
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- Utilise une grammaire et un temps appropriés dans les communications.Uses appropriate grammar and tense in communications.
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- Clarifie les problèmes et leurs causes pour aider les employés à les corriger.Clarifies problems and their causes to help employees correct them.
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- S'occupe des détails importants d'un travail ou d'une tâche.Attends to the important details of a job or task.
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ExcellenceExcellence |
- Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
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- Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
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- Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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- Se maintient et maintient les autres concentrés sur l'amélioration constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
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- est très fier de son travail.Takes a lot of pride in their work.
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Professional DevelopmentDéveloppement professionnel |
- Cherche des opportunités de perfectionnement professionnel.Seeks opportunities for professional development.
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- Acquérir et appliquer rapidement de nouvelles connaissances et compétences en cas de besoinQuickly acquire and apply new knowledge and skills when needed
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- Contribuer pleinement dans la mesure de leurs compétencesContributing fully to the extent of their skills
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- Faire preuve d'enthousiasme et d'une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et connaissancesDemonstrate enthusiasm and a willingness to learn new skills and knowledge
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- Encourage les employés à suivre des cours pertinents à leur travail.Encourages employees to take courses relevant to their job.
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TrustworthyDigne de confiance |
- Démontre un sens des responsabilités et un engagement envers la confiance du public.Demonstrates a sense of responsibility and commitment to public trust.
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- S'approprie et respecte ses engagements.Takes ownership, delivers on commitments
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- Tient les promesses faites.Delivers on promises made.
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- Communique une compréhension des intérêts, des besoins et des préoccupations de l'autre personne.Communicates an understanding of the other person's interests, needs and concerns.
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- Bâtit et entretient la confiance des autres.Builds and maintains the trust of others.
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Client FocusOrientation client |
- Comprend les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du client.Understands what resources are needed to meet client needs.
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- Est proactif dans ses relations avec les clients et dans la satisfaction de leurs besoins.Is pro-active in dealing with clients and addressing their needs.
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- S'assure que les engagements pris envers les clients sont respectés à la satisfaction du client.Ensures commitments made to clients are completed to the client's satisfaction.
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- Gère les comptes clients avec un haut degré de compétence.Manages client accounts with high degree of competence.
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- S'assure que les besoins du client sont compris par les membres de l'équipe.Makes sure client needs are understood by the team members.
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Developing OthersDéveloppement des autres |
- Crée des opportunités de développement professionnel.Creates opportunities for professional development.
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- Évalue les besoins de développement des employés.Assesses employees' developmental needs.
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- Soutient les réussites des autres employés.Supports the successes of other employees.
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- Fournit des commentaires constructifs aux autres.Provides constructive feedback to others.
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- Attribue des tâches et des responsabilités pour développer les compétences des autres.Assigns tasks and responsibilities to develop skills of others.
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PlanningPlanification |
- Avertit le personnel lorsque le plan n'est pas dans les délais.Notifies staff when the plan is not on schedule.
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- Comprend quel matériel sera nécessaire pour mettre en uvre le plan avec succès.Understands what materials will be required to successfully implement the plan.
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- Élabore des plans pour aider à gérer les attentes et les exigences du projet.Develops plans to help manage expectations and project demands.
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- Réorganise le calendrier des événements pour maximiser la participation/l'efficacité.Reorders the schedule of events to maximize attendance/efficiency.
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- Détermine les fournitures/équipements qui seront nécessaires au service.Determines what supplies/equipment will be needed for the department.
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