PunctualityPonctualité |
- Maintenir un calendrier d'activités efficace.Maintains an efficient schedule of activities.
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- Évite de passer des appels téléphoniques personnels pendant les heures de travail.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Prend les rendez-vous à lheure de début prévue.Conducts appointments at scheduled start time.
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- Répond aux demandes de renseignements en temps opportun.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Arrive à lheure aux réunions.Arrives to meetings on time.
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Change ManagementGestion du changement |
- Capable d'amener les employés du service à accepter de nouveaux changements.Able to get department employees to accept new changes.
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- Est une inspiration pour les autres afin qu'ils acceptent les changements récents.Is an inspiration for others to accept the recent changes.
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- Inspire les autres à vouloir changer.Inspires others to want to change.
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- Soutient les nouvelles initiatives de changements organisationnels visant à améliorer l'efficacité.Supports new initiatives for organizational changes to improve effectiveness.
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- Efficace dans la mise en uvre de nouvelles visions et valeurs organisationnelles.Effective in implementing new organizational vision and values.
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ClarityClarté |
- Maintient la clarté des buts et des objectifs.Maintains clarity in goals and objectives.
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- Vérifie minutieusement les détails.Checks details thoroughly.
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- S'occupe des détails importants d'un travail ou d'une tâche.Attends to the important details of a job or task.
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- Explique clairement la vision et les objectifs de l'entreprise.Clearly explains the vision and goals of the company.
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- Adapte les méthodes de communication aux besoins du public.Adjusts communication methods to the needs of the audience.
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ExcellenceExcellence |
- Produit un travail de haute qualité.Produces high quality work.
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- Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
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- Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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- est très fier de son travail.Takes a lot of pride in their work.
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- Démontre les compétences analytiques nécessaires pour faire son travail.Demonstrates the analytical skills to do their job.
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Professional DevelopmentDéveloppement professionnel |
- Encourage les employés à suivre des cours pertinents à leur travail.Encourages employees to take courses relevant to their job.
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- Acquérir et appliquer rapidement de nouvelles connaissances et compétences en cas de besoinQuickly acquire and apply new knowledge and skills when needed
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- Cherche des occasions d'apprentissage continu.Seeks opportunities for continuous learning.
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- Contribuer pleinement dans la mesure de leurs compétencesContributing fully to the extent of their skills
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- Permet aux employés de participer pleinement à la formation et au développement professionnel des employés.Allows employees to fully participate in employee training and professional development.
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TrustworthyDigne de confiance |
- Bâtit et entretient la confiance des autres.Builds and maintains the trust of others.
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- Travaille d'une manière qui donne envie aux autres de travailler avec lui.Works in a way that makes others want to work with her/him.
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- Cherche à atténuer les griefs en clarifiant les intentions et en trouvant des remèdes appropriés.Seeks to mitigate grievances by clarifying intentions and finding suitable remedies.
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- S'approprie et respecte ses engagements.Takes ownership, delivers on commitments
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- Communique une compréhension des intérêts, des besoins et des préoccupations de l'autre personne.Communicates an understanding of the other person's interests, needs and concerns.
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Client FocusOrientation client |
- S'assure que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.Ensures clients' expectations are met or exceeded.
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- Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the client's experience.
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- Hiérarchise les besoins et les préférences du client.Prioritizes the needs and preferences of the client.
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- Affiche une attitude positive même lorsqu'il a affaire à des clients difficiles.Exhibits a positive attitude even when dealing with difficult clients.
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- Donne la priorité aux besoins du client.Puts client's needs first.
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Developing OthersDéveloppement des autres |
- Crée des opportunités de développement professionnel.Creates opportunities for professional development.
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- Crée un environnement de travail qui favorise la rétroaction positive envers les employés.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
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- Soutient les réussites des autres employés.Supports the successes of other employees.
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- Attribue des tâches et des responsabilités pour développer les compétences des autres.Assigns tasks and responsibilities to develop skills of others.
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- Est ouvert à recevoir des commentaires.Is open to receiving feedback.
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PlanningPlanification |
- Élabore des plans et les suit.Makes plans and follows through.
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- Élabore un plan stratégique pour réduire les coûts du service.Develops a strategic plan to reduce costs in the department.
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- Anticipe les défis et a des plans pour les surmonter.Anticipates challenges and has plans to overcome them.
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- Capable d'élaborer des plans logistiques pour déplacer du matériel dans une chaîne d'approvisionnement en plusieurs étapes.Able to develop logistics plans to move material through a multi-step supply chain.
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- Travaille de manière organisée.Works in an organized manner
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