Supervisory SkillsCompétences en supervision |
- Détermine les niveaux de dotation appropriés pour le poste.Determines appropriate staffing levels for the job.
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- Décide des membres de l'équipe qui sont affectés à chaque tâche.Decides which team members are assigned to each job.
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- Fournit des attentes claires concernant les résultats lors des évaluations de performance.Provides clear expectations of outcomes during performance reviews.
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- Met l'accent sur les stratégies de discipline constructive, en privilégiant le développement et la rétroaction des employés plutôt que les mesures punitives.Emphasizes constructive discipline strategies, prioritizing the development and feedback of employees over punitive measures.
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- Encadre ses subordonnés sur la façon de prendre de bonnes décisions.Coaches subordinates in how to make good decisions.
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Project ManagementGESTION DE PROJET |
- Répond rapidement et de manière appropriée aux problèmes imprévus.Responds quickly and appropriately to unforeseen problems.
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- Possède une connaissance détaillée du projet et peut adapter le plan du projet selon les besoins.Has detailed knowledge about the project and can adapt the project plan as needed.
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- Détermine la stratégie de mise en uvre du projet.Determines the project strategy for implementation.
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- S'assure que le projet reste dans le budget ou en dessous.Ensures that the project remains at or under budget.
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- Effectue une évaluation des risques pour le projet.Conducts a risk assessment for the project.
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InnovationInnovation |
- Développe de nouveaux produits et services.Develops new products and services.
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- Trouve des moyens créatifs de faire avancer les choses avec des ressources limitées.Finds creative ways to get things done with limited resources.
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- Offre des améliorations constructives aux systèmes existants.Offers constructive improvements to existing systems.
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- Favorise un environnement de travail créatif et innovant.Fosters a creative and innovative work environment.
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- Remet en question les procédures actuelles pour développer dautres alternatives.Challenges current procedures to develop other alternatives.
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AchievementRéalisation |
- J'ai augmenté les revenus de l'entreprise.Increased revenue for the company.
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- Déterminé à atteindre ses objectifs malgré les obstacles qui peuvent survenir.Driven to complete goals despite obstacles that may arise.
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- Fixe des mesures de performance pour mesurer la réalisation ou l'atteinte des objectifs.Sets performance metrics to measure achievement or attainment of goals.
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- Démontre un sentiment d'urgence pour résoudre rapidement et avec précision les problèmes et les questions.Demonstrates a sense of urgency to quickly and accurately solve problems and issues.
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- Prend des mesures immédiates sur les projets qui prennent du retard.Takes immediate action of projects that fall behind schedule.
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ExcellenceExcellence |
- Démontre les compétences analytiques nécessaires pour faire son travail.Demonstrates the analytical skills to do their job.
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- Est planifié et organisé.Is planful and organized.
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- Se maintient et maintient les autres concentrés sur l'amélioration constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
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- est très fier de son travail.Takes a lot of pride in their work.
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- Démontre les compétences fonctionnelles ou techniques nécessaires à l'exercice de son travail.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
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Passion To LearnPassion d'apprendre |
- Tire parti des occasions de formation lorsqu'elles se présentent.Takes advantage of training opportunities when they arise.
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- Améliore constamment la connaissance des produits par l'expérimentation et le jeu.Constantly enhances product knowledge through experimentation and play.
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- Adopte de nouvelles technologies et procédures.Embraces new technology and procedures.
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- Aime apprendre de nouvelles compétences et techniques.Enjoys learning new skills and techniques.
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- Participera aux cours de formation même s'ils sont offerts en dehors des heures normales de travail.Will participate in training classes even if offered outside of normal working hours.
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Continual ImprovementAmélioration continue |
- Analyser les processus pour déterminer les domaines à améliorer.Analyzes processes to determine areas for improvement.
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- Favorise les opportunités de formation et de développement pour améliorer le rendement au travail.Promotes training and development opportunities to enhance job performance.
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- Encourage une culture d'amélioration continue des employés pour rechercher de meilleures façons de faire les choses.Encourages an employee culture of continuous improvement to seek out better ways of doing things.
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- Ouvert aux suggestions des autres.Open to the suggestions from others.
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- Recherche de nouvelles méthodes, techniques et processus qui augmentent l'efficacité et réduisent les coûts.Searches for new methods, techniques, and processes that increase efficiency and reduce costs.
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Establishing Focus/DirectionÉtablir l'orientation/l'orientation |
- Maintenir sa concentration lors du traitement simultané de plusieurs problèmes ou tâches.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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- Maintient la maîtrise de soi lorsqu'il est personnellement critiqué.Maintains self-control when personally criticized.
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- Fonctionne bien sous le stress, les délais et/ou des charges de travail importantes.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- S'assure que les employés comprennent le lien entre leur travail et les objectifs de l'organisation.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Reste concentré même sous pression et stress.Stays focused even when under pressure and stress.
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Client FocusOrientation client |
- Tient le client informé de tous les progrès.Keeps the client informed of all progress.
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- Est compétent dans le traitement des clients difficiles.Is competent in handling difficult clients.
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- Tient à jour les informations concernant les produits des clients.Maintains up-to-date information regarding client products.
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- Fait des besoins du client une priorité absolue.Makes client's needs a top priority.
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- Dépasse systématiquement les attentes des clients.Consistently exceeds client expectations.
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Customer FocusOrientation client |
- Fournit un excellent service aux clients.Provides excellent service to customers.
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- Documente les interactions avec les clients.Documents customer interactions.
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- Est proactif dans ses relations avec les clients et répond à leurs besoins.Is pro-active in dealing with customers and addressing their needs.
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- Identifie les opportunités qui amélioreront l'expérience du client.Identifies opportunities that will enhance the customer's experience.
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- N'hésite pas à répondre aux préoccupations ou aux plaintes des clients.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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RecognitionReconnaissance |
- Informe les employés lorsqu'ils ont bien travailléLets employees know when they have done well
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- Reconnaît des individus pour une réalisation exceptionnelle spécifique.Recognizes individuals for a specific outstanding achievement.
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- Partage facilement le crédit et donne aux autres une opportunité de visibilité.Readily shares credit and gives others opportunity for visibility.
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- Dit « merci » pour montrer son appréciation pour le travail des autres.Says "thank you" to show appreciation for work of others.
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- Offre une reconnaissance en temps opportun.Offers recognition in a timely manner.
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PlanningPlanification |
- A toujours un « plan B » prêt en cas de besoin.Always has a "Plan-B" ready if needed.
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- Évalue l'impact potentiel des changements apportés au plan stratégique.Assesses the potential impact of changes to the strategic plan.
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- Ajuste et réorganise le calendrier pour maximiser l'efficacité.Adjusts and rearranges the schedule to maximize efficiency.
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- Suit de près le plan établi pour le service.Closely follows the plan established for the department.
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- Élabore des plans efficaces pour faire face aux circonstances imprévues.Develops effective plans to deal with unforeseen circumstances.
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