InitiativeIniciativa |
- Toma medidas decisivas para abordar los problemas, haciendo un seguimiento con los miembros relevantes del equipo y capacitándolos sobre cómo mejorar.Takes decisive action to address problems, following up with relevant team members and coaching them on how to improve.
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- Entrenar a otros para fomentar un ambiente que pueda adaptarse rápida y voluntariamente a cambios rápidos.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.
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- Trabaja inmediatamente para completar los objetivos mucho antes de su fecha límite.Immediately works to complete goals well before their deadline.
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- Se prepara para contingencias inesperadas.Prepares for unexpected contingencies.
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- Busca y utiliza oportunidades para el aprendizaje continuo y el autodesarrollo.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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AccountabilityResponsabilidad |
- Acepta la responsabilidad por sus acciones y resultados.Accepts accountability for their actions and results.
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- Se responsabiliza de los resultados.Takes responsibility for results.
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- Aborda los problemas de frente y encuentra soluciones.Tackles issues head on and finds solutions.
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- Desarrolla metas y establece medidas objetivas de éxito.Develops goals and establishes objective measures of success.
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- Implementa y facilita controles y procesos que mantienen la integridad de la organización.Implements and facilitates controls and processes that maintain the integrity of the organization.
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IntegrityIntegridad |
- Demuestra honestidad y veracidad en todo momento.Demonstrates honesty and truthfulness at all times.
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- Acepta la responsabilidad por los errores.Accepts responsibility for mistakes.
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- Mantiene relaciones sólidas con los demás.Maintains strong relationships with others.
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- Sigue las tareas hasta su finalización.Follows tasks to completion.
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- Protege la integridad y confidencialidad de la informaciónProtects the integrity and confidentiality of information
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Self ManagementAutogestión |
- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- No permite que las propias emociones interfieran en el desempeño de los demás.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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Passion To LearnPasión por aprender |
- Demuestra voluntad de mejorar sus habilidades mediante capacitación y educación adicionales.Exhibits willingness to upgrade skills through additional training and education.
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- Se responsabiliza a sí mismo y a sus asociados por el logro de objetivos.Holds self and associates accountable for goal achievement.
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- Disfruta aprendiendo nuevas habilidades y técnicas.Enjoys learning new skills and techniques.
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- Demuestra a través de su comportamiento personal el compromiso con altos estándares de desempeño.Demonstrates through personal behavior the commitment to high standards of performance.
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- Participará en clases de formación incluso si se ofrecen fuera del horario laboral habitual.Will participate in training classes even if offered outside of normal working hours.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Resuelve problemas de personal de forma rápida y eficaz.Resolves personnel problems quickly and effectively.
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- Delegados de manera efectiva.Delegates effectively.
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- Alienta a los empleados a alcanzar su máximo potencial.Encourages employees to achieve their full potential.
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- Promueve el trabajo en equipo y la cooperación dentro del departamento.Promotes teamwork and cooperation within the department.
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- Mantiene buenas relaciones laborales con los empleados.Maintains good working relationships with employees.
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AnalyticalAnálisis |
- Identifica la causa raíz de un problema.Identifies the root cause of a problem.
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- Analiza problemas y los reduce a sus componentes.Analyzes issues and reduces them to their component parts.
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- Prioriza diversas acciones a tomar al resolver un problema.Prioritizes various actions to be taken when solving a problem.
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- Analiza datos e información de varias fuentes y llega a conclusiones lógicas.Analyzes data and information from several sources and arrives at logical conclusions.
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- Equilibra riesgos y costos con las recompensas y probabilidades de éxito al tomar decisiones.Balances risks and costs with the rewards and probabilities of success when decisions.
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Decision MakingToma de decisiones |
- Ejerce buen juicio tomando decisiones acertadas e informadas.Exercises good judgment by making sound and informed decisions.
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- Entrena al equipo miembros individualmente cuando se toman decisiones "malas"; les ayuda a ver lo que se podría haber hecho de manera diferenteCoaches team members individually when "poor" decisions are made; helps them see what could have been done differently
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- Pide información adicional al tomar decisiones críticas.Asks for additional information when making critical decisions.
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- No pierde de vista el panorama general al tomar decisionesDoes not lose sight of the big picture when making decisions
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- Es capaz de tomar decisiones rápidamente.Is able to make decisions quickly.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
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- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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- Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.Considers customers point of view when making decisions.
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- Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.Develops strong customer relationships.
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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CompanyEmpresa |
- Impresiona a los demás los aspectos importantes de [Empresa].Impresses upon others the important aspects of [Company].
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- Entiende el uso de los productos y servicios de [Empresa].Understands the use of [Company] products and services.
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- Asiste a reuniones y eventos sociales de [Empresa].Attends [Company] gatherings and social events.
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- Expresa lealtad y dedicación a [Empresa] en interacciones con otros.Expresses loyalty and dedication to [Company] in interactions with others.
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- Entiende los "conceptos básicos" sobre cómo funciona/opera [Compañía].Understands the "basics" as to how [Company] functions/operates.
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