Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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- ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
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- Mantiene relaciones positivas con los clientes.Maintains positive customer relationships.
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- Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.Considers customers point of view when making decisions.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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Communication SkillsHabilidades de comunicación |
- Afronta situaciones difíciles con calma y confianza.Deals with difficult situations calmly and confidently.
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- Tiene la confianza para comunicarse de manera efectiva con todos los niveles (desde el CEO hacia abajo) de la organización, clientes externos, proveedores, así como con los abogados senior de otras empresas.Has the confidence to communicate effectively to all levels (from CEO down) of the organization, external customers, suppliers, as well as the senior counsel of other companies.
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- Elige el medio de comunicación (es decir, correo electrónico, correo de voz, memorando, documento de proyecto) que refleje las necesidades del contenido. (es decir, urgencia, confidencialidad, alcance del contenido)Chooses the communication medium (ie. email, voice mail, memo, project document) that reflects the needs of the content. (ie. urgency, confidentiality, content scope)
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- Verificaciones de comprensión a lo largo de conversaciones o presentaciones/discusiones grupalesChecks for understanding throughout conversations or group presentations/discussions
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- Se comunica efectivamente con colegas y clientesCommunicates effectively with colleagues and customers
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Cultural AwarenessConciencia cultural |
- Mantiene un ambiente de trabajo inclusivo que maximiza los talentos de los demás para lograr metas.Maintains an inclusive work environment that maximizes the talents of others in achieving goals.
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- Respeta a los demás sin importar edad, raza, género, nacionalidad o discapacidad.Respects others regardless of age, race, gender, nationality, or disability.
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- Fomenta un ambiente de trabajo donde se valoran las diferencias individuales.Encourages a work environment where individual differences are valued.
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- Busca diferentes puntos de vista y se beneficia de diferentes perspectivas.Seeks out different viewpoints and benefits from different perspectives.
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- Valora las opiniones de diversos grupos e individuos.Values the opinions of diverse groups and individual.
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Establishing Focus/DirectionEstablecer enfoque/dirección |
- Establece objetivos adecuados para los empleados.Sets appropriate goals for employees.
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- Se asegura de que los empleados comprendan cómo se relaciona su trabajo con los objetivos de la organización.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Mantiene el autocontrol cuando se le critica personalmente.Maintains self-control when personally criticized.
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- Excelente en la gestión del tiempo.Excellent at managing time.
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- Mantiene la concentración cuando maneja varios problemas o tareas simultáneamente.Maintains focus when handling several problems or tasks simultaneously.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Resuelve problemas de personal de forma rápida y eficaz.Resolves personnel problems quickly and effectively.
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- Alienta a los empleados a alcanzar su máximo potencial.Encourages employees to achieve their full potential.
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- Es consciente de las fortalezas únicas de cada empleado.Is aware of the unique strengths of each employee.
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- Reconoce y recompensa adecuadamente a los empleados.Appropriately recognizes and rewards employees.
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- Proporciona comentarios constructivos y continuos.Provides constructive, ongoing feedback.
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Problem SolvingResolución de problemas |
- Genera alternativas de solución a problemas y desafíos.Generates alternative solutions to problems and challenges.
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- Capaz de equilibrar las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema.Able to balance the needs of different people in a solution to a problem.
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- Trabaja cooperativamente con otros para resolver problemas.Works cooperatively with others to solve problems.
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- Capacidad para resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Busca activamente la causa raíz de un problema.Actively seeks the root cause of a problem.
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GoalsObjetivos |
- Se asegura de que tenga una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Alcanza las metas establecidas.Achieves established goals.
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- Realiza seguimiento oportuno; mantiene a los demás informados cuando lo necesitan.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- Se asegura de que los miembros del equipo tengan una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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- Establece y documenta metas y objetivos.Establishes and documents goals and objectives.
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Juggling Multiple ResponsibilitiesHaciendo malabarismos con múltiples resp |
- Coordina el trabajo de un equipo asignando tareas a otros miembros del equipo.Coordinates the work of a team by assigning tasks to other team members.
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- Comienza las tareas lo antes posible.Begins tasks as soon as possible.
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- Integra el desarrollo de otros con el impulso de las ventas, la atención a los clientes, la comercialización, la realización de procedimientos operativos y el mantenimiento de un entorno atractivo en la tienda.Integrates developing others with driving sales, serving customers, merchandising, performing operational procedures, and maintaining an appealing store environment.
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- Utiliza un programador/planificador para mantener las tareas organizadas y a tiempo.Uses a scheduler/planner to keep tasks organized and on time.
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- Determina qué tareas son críticas y qué tareas son opcionales.Determines which tasks are critical and which tasks are optional.
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Technology Use/ManagementUso/gestión de tecnología |
- Adopta la implementación de nuevas tecnologías en el lugar de trabajo.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Competente en el uso de sistemas y procesos técnicos.Proficient in the use of technical systems and processes.
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- Aplica reglas y regulaciones complejas para mantener un rendimiento óptimo del sistema.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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- Entiende y está comprometido con la implementación de nuevas tecnologías.Understands and is committed to implementing new technologies.
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- Apoya la capacitación técnica y el desarrollo de los empleados.Supports technical training and development of employees.
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ObjectivesObjetivos |
- Organiza eficazmente recursos y planesEffectively organizes resources and plans
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- Garantiza que los principios [de la empresa] se comprendan, se empleen y se apliquen.Assures [Company] principles are understood, employed & pursued.
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- Capacidad para establecer objetivos realistas.Ability to establish realistic goals.
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- Comunica metas y objetivos a los empleados.Communicates goals and objectives to employees.
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- Trabaja para lograr las metas y objetivos establecidos.Works toward achieving established goals and objectives.
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