Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Responde a los comentarios de los clientes.Responds to feedback from customers.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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- Genera confianza con el cliente.Builds trust with the customer.
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- Hace preguntas y escucha atentamente para determinar las necesidades del cliente y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.Asks questions and listens carefully to determine customer needs and to ensure that the customer's needs are met.
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- Está enfocado a mejorar los servicios al cliente.Is focused on improving customer services.
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Communication SkillsHabilidades de comunicación |
- Se comunica efectivamente con colegas y clientesCommunicates effectively with colleagues and customers
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- Aclara los problemas de manera lógica, simplificando asuntos complejos en partes digeribles.Clarifies problems logically, simplifying complex matters into digestible parts.
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- Accesible, confiable y listo para ayudar cuando sea necesario.Approachable, dependable, and ready to assist when needed.
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- Actualiza a otros sobre cambios o avances en planes y metas.Updates others on changes or progress in plans and goals.
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- Implementa evaluaciones de desempeño enfocadas al desarrollo de los empleados utilizando criterios SMARTImplements performance appraisals focused on employee development using SMART criteria
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Cultural AwarenessConciencia cultural |
- Interactúa eficazmente con personas de diferentes orígenes culturales.Interacts effectively with people from different cultural backgrounds.
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- Entiende qué costumbres y etiqueta son importantes para personas de otras culturas.Understands what customs and etiquette are important for individuals from other cultures.
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- Trata a los demás con dignidad y respeto.Treats others with dignity and respect.
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- Fomenta un ambiente de trabajo donde se valoran las diferencias individuales.Encourages a work environment where individual differences are valued.
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- Puede defender a otras personas con diferentes orígenes culturales.May advocate for others with different cultural backgrounds.
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Establishing Focus/DirectionEstablecer enfoque/dirección |
- Se mantiene concentrado incluso cuando está bajo presión y estrés.Stays focused even when under pressure and stress.
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- Excelente en la gestión del tiempo.Excellent at managing time.
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- Funciona bien bajo estrés, plazos y/o cargas de trabajo significativas.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- Mantiene el autocontrol cuando se le critica personalmente.Maintains self-control when personally criticized.
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- Se asegura de que los empleados comprendan y se identifiquen con la misión del equipo.Makes sure that employees understand and identify with the team's mission.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Tiene un alto grado de competencia multicultural para supervisar a personas de diversos orígenes culturales.Has a high degree of multi-cultural competence to supervise individuals of various cultural backgrounds.
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- Informa a los empleados qué tareas deben completarse en cada turno.Informs employees of what tasks need to be completed on each shift.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo productivo para el equipo.Contributes to a productive work environment for the team.
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- Proporciona expectativas claras de los resultados durante las revisiones de desempeño.Provides clear expectations of outcomes during performance reviews.
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- Supervisa el trabajo de un grupo de empleados.Oversees the work of a group of employees.
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Problem SolvingResolución de problemas |
- Capacidad para resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Es un buen solucionador de problemas y toma de decisionesIs a good problem solver and decision maker
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- Implementa soluciones efectivas a problemas críticos.Implements effective solutions to critical problems.
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- Eficaz en la resolución de problemas.Effective in solving problems.
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- Entiende las causas fundamentales de los problemas.Understands the root causes of problems.
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GoalsObjetivos |
- Establece altas expectativas y objetivos; Alienta a otros a apoyar a la organización.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
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- Realiza seguimiento oportuno; mantiene a los demás informados cuando lo necesitan.Conducts timely follow-up; keeps others informed on a need to know basis.
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- Alcanza las metas establecidas.Achieves established goals.
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- Se asegura de que tenga una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
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- Establecimiento de metasGoal Setting
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Juggling Multiple ResponsibilitiesHaciendo malabarismos con múltiples resp |
- Asegura que las asignaciones se prioricen de acuerdo con las necesidades del departamento/empresa.Ensures that assignments are prioritized according to the needs of the department/company.
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- Realiza un seguimiento de múltiples asignaciones y plazos.Keeps track of multiple assignments and deadlines.
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- Dedica la mayor parte del tiempo y esfuerzo a las tareas críticas primero.Spends the most time and effort on critical tasks first.
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- Comienza las tareas lo antes posible.Begins tasks as soon as possible.
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- Clasifica la importancia de las tareas para garantizar que las tareas críticas se completen primero.Ranks the importance of tasks to make sure critical tasks are completed first.
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Technology Use/ManagementUso/gestión de tecnología |
- Apoya la capacitación técnica y el desarrollo de los empleados.Supports technical training and development of employees.
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- Identifica brechas entre las competencias técnicas reales y necesarias y proporciona recomendaciones para la capacitación requerida.Identifies gaps between actual and needed technical competencies and provides recommendations for required training.
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- Competente en el uso de sistemas y procesos técnicos.Proficient in the use of technical systems and processes.
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- Apoya las iniciativas de capacitación y desarrollo de los empleados con respecto a la implementación de tecnología.Supports employee training and development initiatives regarding implementation of technology.
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- Entiende y está comprometido con la implementación de nuevas tecnologías.Understands and is committed to implementing new technologies.
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ObjectivesObjetivos |
- Organiza eficazmente recursos y planesEffectively organizes resources and plans
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- Organiza y programa eventos, actividades y recursos.Organizes and schedules events, activities, and resources.
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- Trabaja para lograr las metas y objetivos establecidos.Works toward achieving established goals and objectives.
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- Constantemente me proporciona retroalimentación oportuna para mejorar mi desempeño.Consistently provides me with timely feedback for improving my performance.
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- Establece objetivos a corto y largo plazo.Sets long-term and short-term goals.
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