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Competencia: Conciencia cultural

Habilidades Personales

Comunicación
Flexibilidad
Adaptabilidad
Responsabilidad
Action
Predisposición a la acción
Integridad
Autogestión
Pasión por aprender
Aprendizaje continuo
Mejora continua
Creativity
Desarrollo professional
Comentarios
Puntualidad
Actitud
Conciencia cultural
Inteligencia emocional

Evaluación de la cultura corporativa:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios sobre la competencia; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Definition: Prioritizing the customer's needs, expectations interactions above all else. Understanding and addressing customer needs, providing excellent service. Consistently delivering value to customers. A customer-focused approach involves fostering a company culture dedicated to enhancing customer satisfaction and building strong customer relationships.

Satisfies Customer

Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.
Ha recibido pocas quejas de los clientes.
Trabaja activamente para garantizar que el cliente tiene una experiencia de compra satisfactoria y sale de la tienda con ganas de volver.
Se mantiene enfocado al ver todos los aspectos de la tienda a través de los ojos de los clientes.
Hace todo lo necesario para asegurarse de que se satisfagan plenamente las necesidades de los clientes.
Satisface las necesidades de los clientes ofreciendo conocimiento del producto y productos alternativos para satisfacer las necesidades.
Se centra en las necesidades de los clientes.
Enfoca al equipo en satisfacer los requisitos de los clientes

Customer Relationships

Desarrolla una buena relación y confianza con el cliente.
Mantiene relaciones positivas con los clientes.
Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.
Construye relaciones a largo plazo con los clientes.
Da ejemplo de excelentes relaciones con los clientes.
Se reúne periódicamente con los clientes.
Mantiene relaciones sólidas con los clientes.
Forma relaciones sólidas con los clientes
Las actividades actuales de nuestro equipo reflejan un fuerte enfoque en el cliente.
Tiene una relación positiva con los clientes.
Forma relaciones sólidas con los clientes
Dedica tiempo con los clientes para definir sus expectativas y dónde se pueden realizar mejoras.

Understands Customer Needs

Mantiene información actualizada sobre los productos de los clientes.
Entiende qué recursos se necesitan para satisfacer las necesidades del cliente.
Se asegura de que los miembros del equipo comprendan los problemas que enfrenta el cliente.
Se asegura de que los miembros del equipo comprendan las necesidades del cliente.
Entiende a fondo las necesidades del cliente.
Entiende las necesidades del cliente.
Es consciente de las necesidades del cliente.
Identifica las necesidades más apremiantes de cada cliente.
Identifica las necesidades principales del cliente.
Se adapta a las necesidades cambiantes del cliente.
Comprender las necesidades del cliente

Anticipates Customer Needs

Anticipa y resuelve proactivamente los problemas que pueda enfrentar el cliente.
Anticipa las necesidades del cliente.
Anticipa obstáculos potenciales para satisfacer las necesidades del cliente.
Anticipa los problemas que puede encontrar el cliente.
Anticipa los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.

Addresses Customer Needs

Prioriza las necesidades y preferencias del cliente.
Persistente en la resolución de problemas de los clientes.
Prioriza los problemas de los clientes según la urgencia.
Ayuda a otros a responder a las necesidades de los clientes.
Prioriza los problemas de los clientes para abordar primero las necesidades más urgentes.
Está por encima del promedio al abordar las necesidades de los clientes.
Es proactivo en el trato con los clientes y abordando sus necesidades.
Satisface las necesidades del cliente.
Satisface consistentemente las necesidades del cliente.

Expectations

Supera consistentemente las expectativas del cliente.
Es consciente de las expectativas de los clientes.
Acepta la responsabilidad de garantizar la satisfacción del cliente.
Supera las expectativas de los clientes.
Crea documentos que cumplen con las especificaciones del cliente.
Es consciente de lo que el cliente quiere recibir.
Garantiza que se cumplan o superen las expectativas de los clientes.
Hace un esfuerzo adicional para superar las expectativas del cliente.

Action Oriented

No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.
Actúa de manera empoderada para manejar problemas de servicio al cliente.
Convierte las necesidades del cliente en acciones y resultados.
Proporciona un servicio rápido a los clientes.
Resuelve los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Tiene un sentido de urgencia con respecto a la comunicación con el cliente y la satisfacción de sus necesidades.
Responde rápidamente a los problemas y necesidades de los clientes.
Realiza un seguimiento para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes
Busca oportunidades para hacer cosas que tengan un impacto positivo en los clientes antes de que las circunstancias se lo pidan o lo obliguen.
Trabaja extra si es necesario para ayudar a un cliente.

Helpful Attitude

...amabilidad y cortesía
...amabilidad y cortesía de nuestros representantes/cajeros de servicio al cliente
está dispuesto a responder las preguntas de los clientes.
Entiende la importancia de abordar las inquietudes de los clientes.
Trabaja con los clientes para satisfacer sus necesidades.
Expresa una actitud cortés con los clientes.
No es condescendiente con los clientes.

Responsive

Atiende las quejas de los clientes de forma inmediata.
Da seguimiento a cualquier pregunta no respondida del cliente.
Brinda un servicio responsivo que satisface las necesidades de los clientes.
Responsivo a las necesidades del cliente.
Responde a las necesidades del cliente.
Toma la iniciativa para resolver problemas difíciles de los clientes.
Se adapta a los cambios propuestos por el cliente.
Atiende las necesidades del cliente además de las necesidades específicas del proyecto.
Responde rápidamente a los clientes.
Está disponible para responder a las necesidades del cliente.

Committed to Customer

Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.
Está comprometido a resolver los problemas de los clientes de manera positiva.
Garantiza que los compromisos adquiridos con los clientes se completen a satisfacción del cliente.
Cumple los compromisos adquiridos con los clientes.
Cumple compromisos adquiridos con los clientes.
Está comprometido con el éxito del cliente.
Se asegura de que sus intereses estén alineados con los intereses del cliente.
Hace que las necesidades del cliente sean una máxima prioridad.
Considera la satisfacción del cliente como una prioridad diaria.
Pone las necesidades del cliente en primer lugar.
Está comprometido con el éxito del cliente.
Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.
Garantiza que los compromisos del cliente se cumplan con productos y servicios de calidad.
Garantiza que se mantengan los estándares de servicio al cliente mientras completa las tareas de soporte de ventas saludando, ayudando y agradeciendo a cada cliente.

Feedback

Ha recibido buenos comentarios de los clientes.
Recibe comentarios del cliente semanalmente.
Responde a los comentarios de los clientes.
Proporciona comentarios al cliente con regularidad.
Obtiene retroalimentación para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
Utiliza los comentarios del cliente para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Recibe periódicamente comentarios positivos de los clientes.

Innovative

Crea soluciones innovadoras para los clientes.
Crea productos nuevos e innovadores para los clientes.
Crea soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de los clientes.
Adapta productos innovadores a cada cliente.

Solutions

Adapta soluciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
Ayuda a los clientes a sentir que están recibiendo servicios diseñados específicamente para sus necesidades.
Crea soluciones personalizadas para el cliente.
Crea productos que satisfacen las necesidades únicas de cada cliente.
Ofrece soluciones personalizadas para cada cliente.

Competent

Es competente en el manejo de casos de clientes.
Soluciona eficazmente los problemas de los clientes.
Gestiona cuentas de clientes con alto grado de competencia.
Es competente en el manejo de clientes difíciles.
Entrega productos de alta calidad al cliente.
Competente en la gestión de proyectos de clientes.
Crea productos de alta calidad para los clientes.

Role Model

Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.
Genera soluciones enfocadas al cliente que agregan valor al negocio.
Garantiza que las necesidades del cliente reciban el foco principal.
Es eficaz para satisfacer las necesidades del cliente.
Muestra comportamientos que respaldan una definición amplia de cliente.
Comunica a los asociados que la presentación visual de la tienda debe reflejar el punto de vista del cliente y lo que le gustaría.

Positive Interactions

Demuestra una actitud positiva incluso cuando trata con clientes difíciles.
Trata a los clientes con cortesía y respeto.
Se enfoca en mantener buenas relaciones con los clientes.
Se relaciona con los clientes en múltiples niveles.
Actúa con integridad en todas las interacciones con los clientes.
Promueve, implementa, mantiene y mejora las relaciones con los clientes.
Genera confianza con el cliente.
Capaz de manejar clientes difíciles.
Busca oportunidades que tengan un impacto positivo en los clientes.

Customer Service

Proporciona un alto nivel de servicio a los clientes.
Ayuda a los clientes a sentirse satisfechos con nuestro trabajo/servicios.
Crea un ambiente que permite a los clientes recibir un excelente servicio.
Es consistente en los servicios que brinda a los clientes.
Brinda un excelente servicio a los clientes.
Se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente.
Garantiza que los clientes se sientan cómodos con los servicios prestados.

Problem Solving

Responde a los objetivos y necesidades del cliente.
Evalúa los requisitos tanto operativos como del cliente al resolver un problema.
Busca comprender lo que el cliente quiere o necesita.
Ajusta las prioridades para responder a las necesidades cambiantes de los clientes.
Encuentra formas de medir y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Responde a las necesidades, preguntas e inquietudes de los clientes de manera precisa y oportuna.

Communication

Hace preguntas y escucha atentamente para determinar las necesidades del cliente y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
Tiene excelente comunicación con los clientes.
Transparente en todas las comunicaciones con el cliente.
Es honesto en toda comunicación con los clientes.
Interactúa con los clientes para definir roles, expectativas y responsabilidades.
Mantiene informado al cliente de todos los avances.
Escucha activamente las inquietudes de los clientes.
Documenta las interacciones con los clientes.
Mantiene comunicación con los clientes.
Se comunica periódicamente con los clientes para obtener comentarios e información sobre el desempeño.
Escucha y comprende plenamente las necesidades de los clientes.

Continuous Improvement

Utiliza los comentarios de los clientes para ayudar a mejorar los servicios.
Proporciona capacitación a otros sobre cómo mejorar el servicio al cliente.
Está enfocado a mejorar los servicios al cliente.
Identifica oportunidades que mejorarán la experiencia del cliente.
Utiliza los comentarios de los clientes para ayudar a mejorar los productos y servicios.