Enfoque en el Cliente- Muestra de encuesta de retroalimentación de 360 grados # 7 de HR-Survey.com


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Encuesta de retroalimentación de 360 grados

Estamos administrando una nueva herramienta de encuesta basada en la web que está diseñada para recopilar comentarios amplios en relación con las competencias básicas y las responsabilidades de los roles que son importantes para el éxito continuo de nuestra organización. Los miembros del equipo de liderazgo han aceptado participar y están buscando sus comentarios.

Al responder al formulario de evaluación, piense en sus experiencias trabajando con esta persona durante los últimos doce (12) meses. Por favor, sea honesto, constructivo y reflexivo en sus comentarios. La encuesta está diseñada para ayudarnos a mejorar las capacidades de liderazgo.

Por favor, complete su respuesta antes de . We are administering a new web-based survey tool which is designed to gather broad feedback as it relates to core competencies and role responsibilities that are important for the on-going success of our organization. The Leadership Team Members have agreed to participate and are seeking your feedback.

In responding to the assessment form, please think about your experiences working with this individual during the last twelve (12) months. Please be honest, constructive, and thoughtful in your feedback. The survey is designed to help us improve leadership capabilities.

Please complete your response by .

Cuestionarios que miden la Enfoque en el Cliente:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)
Competencias incluidas:
Customer Focus, Trabajo en equipo, Reconocimiento, Predisposicion a la accion, Objetivos, Aprendizaje continuo, Gestion del cambio, Conciencia cultural

Customer FocusEnfoque en el cliente

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
  1. Prioriza los problemas de los clientes según la urgencia.Prioritizes customer issues based on urgency.
  1. Obtiene retroalimentación para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.Obtains feedback to ensure customer needs are being met.
  1. Es competente en el manejo de clientes difíciles.Is competent in handling difficult customers.
  1. Actúa con integridad en todas las interacciones con los clientes.Acts with integrity in all customer interactions.


TeamworkTrabajo en equipo

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Identifica y resuelve conflictos dentro del equipo para aumentar la efectividad del equipoIdentifies and resolves conflicts within the team to increase team effectiveness
  1. Capaz de trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo con los que se considera difícil trabajar.Able to work closely other team members who are considered to be difficult to work with.
  1. Ayuda al equipo a tomar decisiones comerciales efectivas al garantizar la exactitud de los informes/recursos de la Compañía.Helps the team make effective business decisions by ensuring the correctness of Company's reports/resources.
  1. Fomenta un ambiente que promueve la escucha activa en el equipo.Fosters an environment that promotes active listening on the team.
  1. Agradece los aportes de otros miembros del equipo.Appreciates the input from other team members.


RecognitionReconocimiento

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Se interesa sinceramente por las sugerencias de sus compañeros de trabajoIs sincerely interested in the suggestions of co-workers
  1. Comparte crédito fácilmente y brinda a otros la oportunidad de visibilidad.Readily shares credit and gives others opportunity for visibility.
  1. Informa a los empleados cuando lo han hecho bienLets employees know when they have done well
  1. Ofrece reconocimiento en tiempo y forma.Offers recognition in a timely manner.
  1. Reconoce las capacidades y destrezas propias y de los demásRecognizes the abilities and skills of self and others


Bias for ActionPredisposición a la acción

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Identifica formas de simplificar los procesos de trabajo y reducir los tiempos de cicloIdentifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
  1. Fomenta la toma de riesgos y la experimentación para mejorar el desempeñoEncourages risk taking and experimentation to improve performance
  1. Completa el trabajo a tiempoCompletes work on time
  1. Muestra mucha energía y entusiasmo de manera constante.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
  1. Entrenar a otros para fomentar un entorno que pueda adaptarse rápida y voluntariamente a los cambios rápidos.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.


GoalsObjetivos

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Logra objetivos.Achieves goals.
  1. Establece altas expectativas y objetivos; Alienta a otros a apoyar a la organización.Sets high expectations and goals; encourages others to support the organization.
  1. Alcanza las metas establecidas.Achieves established goals.
  1. Se asegura de que tenga una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that I have a clear idea of our group's goals.
  1. Se asegura de que los miembros del equipo tengan una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.


Continual LearningAprendizaje continuo

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Mejora sus habilidades.Improves on their skill sets.
  1. Aprovecha sus fortalezas y aborda sus debilidades.Builds on their strengths while addressing their weaknesses.
  1. Persigue el aprendizaje que mejorará el desempeño laboral.Pursues learning that will enhance job performance.
  1. Toma la iniciativa para aprender nuevas habilidades.Takes the initiative to learn new skills.
  1. Capta nuevas ideas, conceptos, conocimientos técnicos o comerciales.Grasps new ideas, concepts, technical, or business knowledge.


Change ManagementGestión del cambio

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Ayuda a otros a comprender los cambios en la organización.Assists others in understanding changes to the organization.
  1. Facilita el cambio con mínima resistencia.Facilitates change with minimal resistance.
  1. Es una fuerza líder que impulsa los cambios.Is a leading force driving changes.
  1. Eficaz para afrontar situaciones ambiguas y desafiantes.Effective in dealing with ambiguous and challenging situations.
  1. Es una inspiración para que otros acepten los cambios recientes.Is an inspiration for others to accept the recent changes.


Cultural AwarenessConciencia cultural

Needs
ImprovementNecesita
Mejorar
Fully
ProficientTotalmente
Competente
Excels/
Role ModelModelo
a
Seguir
Not
ApplicableNo
Aplicable
  1. Es consciente de las diferencias culturales en la etiqueta comercial.Is aware of cultural differences in business etiquette.
  1. Se relaciona con personas que tienen diferentes orígenes culturales.Engages with individuals that have different cultural backgrounds.
  1. Reconoce y valora las diferencias individuales y culturales.Recognizes and values individual and cultural differences.
  1. Dispuesto a trabajar con empleados que tienen diferentes orígenes culturales.Willing to work with employees who have different cultural backgrounds.
  1. Busca conocimiento e información sobre otras culturas.Seeks knowledge and information about other cultures.



  1. StrengthsFortalezas


  2. Areas for DevelopmentÁreas de Desarrollo


  3. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name]'s assessment.Por favor, haga cualquier comentario o sugerencia final para [Participant Name]' s evaluación.