Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.Considers customers point of view when making decisions.
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- Desarrolla una buena relación y confianza con el cliente.Develops good rapport and trust with the customer.
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- Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.Develops strong customer relationships.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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- ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
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Empowering OthersEmpoderar a otros |
- Otorga a los empleados autonomía para realizar tareas por sí mismos.Gives employees autonomy to complete tasks on their own.
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- Permite que los empleados tomen sus propias decisiones.Allows employees to make their own decisions.
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- Asigna tareas que están dentro de los niveles de habilidad de los empleados.Assigns tasks that are within the skill levels of employees.
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- Confía en los empleados para completar las tareas asignadas.Trusts employees to complete tasks assigned.
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- Es consciente de los niveles de habilidad de los empleados y asigna tareas que se encuentran en el nivel de habilidad adecuado.Is aware of the skill levels of employees and assigns tasks that are at the appropriate skill level.
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Developing OthersDesarrollo de otros |
- Intenta garantizar que los empleados estén listos para pasar al siguiente nivel.Tries to ensure employees are ready to move to the next level.
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- Crea un ambiente de trabajo que fomenta la retroalimentación positiva a los empleados.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
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- Evalúa las necesidades de desarrollo de los empleados.Assesses employees' developmental needs.
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- Asigna tareas y responsabilidades para desarrollar habilidades de otros.Assigns tasks and responsibilities to develop skills of others.
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- Reconoce y celebra los logros de los demás.Recognizes and celebrates accomplishments of others.
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CreativityCreatividad |
- Es creativo e inspirador.Is creative and inspirational.
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- Es creativo.Is creative.
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- Concibe, implementa y evalúa ideas.Conceives, implements and evaluates ideas.
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- Crea muchas ideas nuevas.Creates a lot of new ideas.
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- Agrega valor al departamento/organización.Adds value to the department/organization.
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AnalyticalAnálisis |
- Identifica problemas y cuestiones que necesitan resolución.Identifies problems and issues needing resolution.
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- Prioriza diversas acciones a tomar al resolver un problema.Prioritizes various actions to be taken when solving a problem.
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- Utiliza técnicas adecuadas para resolver problemas.Uses appropriate techniques to solve problems.
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- Selecciona las técnicas adecuadas para el análisis.Selects the appropriate techniques for analysis.
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- Analiza problemas y los reduce a sus componentes.Analyzes issues and reduces them to their component parts.
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Results OrientedOrientación a resultados |
- Inspira y motiva a los compañeros de trabajo a ser productivos y enérgicos en el trabajoInspires and motivates co-workers to be productive and energetic at work
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- Ayuda a otros cuando hay tiempo libre disponible.Helps others when free-time is available.
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- Demuestra la confianza personal para "mantener el rumbo", incluso cuando se enfrenta a dificultadesDemonstrates the personal confidence to "stay the course," even when faced with difficulty
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- Trabaja para lograr las metas incluso cuando se enfrenta a obstáculos.Works toward achievement of goals even when confronted with obstacles.
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- Se mantiene enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes.Stays focused on meeting the needs of customers.
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NegotiationNegociación |
- Realiza los preparativos necesarios antes de entablar negociaciones.Conducts necessary preparations before engaging in negotiations.
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- Capaz de expresar claramente pensamientos e inquietudes.Able to clearly express thoughts and concerns.
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- Aprovecha las relaciones con otros para lograr metas.Leverages relationships with others to achieve goals.
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- Es capaz de rechazar malas ideas para evitar tomar malas decisiones.Is able to decline bad ideas to avoid making poor decisions.
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- Establece comunicaciones claras para evitar malentendidos.Establishes clear communications to avoid misunderstandings.
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Establishing Focus/DirectionEstablecer enfoque/dirección |
- Se asegura de que los empleados comprendan cómo se relaciona su trabajo con los objetivos de la organización.Makes sure that employees understand how their work relates to organizational goals.
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- Se mantiene concentrado incluso cuando está bajo presión y estrés.Stays focused even when under pressure and stress.
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- Funciona bien bajo estrés, plazos y/o cargas de trabajo significativas.Functions well under stress, deadlines, and/or significant workloads.
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- Ayuda a guiar a los empleados a priorizar las tareas.Helps guide employees with prioritizing tasks.
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- Alinea los objetivos del departamento con los objetivos de la organización.Aligns the department's goals with the goals of the organization.
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VisionVisión |
- Persuade a otros a seguir la visión de la empresa.Persuades others to follow the Company's vision.
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- Entiende la visión de la Empresa y la promueve por encima de cualquier interés propio.Understands the vision of the Company and promotes it ahead of any self-interests.
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- Desarrolla planes de acción para alinear su trabajo con los objetivos de la organizaciónDevelops action plans to align his/her work with the goals of the organization
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- Crea una visión común para los demás.Creates a common vision for others.
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- Lleva a los empleados hacia nuevas direcciones.Leads employees in new directions.
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