Enfoque en el Cliente- Muestra de encuesta de retroalimentación de 360 grados # 3 de HR-Survey.com


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Encuesta de retroalimentación de 360 grados

Se le ha pedido que se evalúe a sí mismo como parte de un proceso de retroalimentación de 360 grados. Otros empleados, incluidos su(s) gerente(s), compañeros, y los subordinados directos también lo evaluarán. De esta manera, se le proporcionará una vista completa y de múltiples perspectivas (es decir, 360 grados) de su desempeño como gerente. El objetivo es proporcionarle retroalimentación para permitirle mejorar su desempeño, lo que resulta en Mejora del rendimiento del equipo y de la eficacia organizativa.

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You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

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Cuestionarios que miden la Enfoque en el Cliente:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Customer Focus

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  1. Prioriza los problemas de los clientes para abordar primero las necesidades más urgentes.Prioritizes customer issues to tackle the most pressing needs first.
  1. Ayuda a otros a responder a las necesidades de los clientes.Helps others in responding to customer needs.
  1. Garantiza que se cumplan o superen las expectativas de los clientes.Ensures customers' expectations are met or exceeded.
  1. Se asegura de que los miembros del equipo comprendan los problemas que enfrenta el cliente.Makes sure team members understand the issues faced by the customer.
  1. Crea productos nuevos e innovadores para los clientes.Creates new and innovative products for customers.
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Client Focus

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  1. Actúa con integridad en todas las interacciones con los clientes.Acts with integrity in all client interactions.
  1. Ayuda a otros a responder a las necesidades del cliente.Helps others in responding to client needs.
  1. Identifica las necesidades más apremiantes de cada cliente.Identifies the most pressing needs of each client.
  1. Ayuda a los clientes a sentir que están recibiendo servicios diseñados específicamente para sus necesidades.Helps clients feel they are receiving services tailored specifically to their needs.
  1. Anticipa y resuelve proactivamente los problemas que pueda enfrentar el cliente.Anticipates and proactively resolves issues that the client may face.
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Bias for ActionPredisposición a la acción

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  1. Proyecta una actitud de "puedo hacerlo" al interactuar con pares, subordinados y clientes (especialmente durante tiempos difíciles y desafiantes).Projects a "can-do" attitude when interfacing with peers, subordinates and customers(especially during difficult and challenging times).
  1. Busca y utiliza oportunidades para el aprendizaje continuo y el autodesarrollo.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
  1. Muestra mucha energía y entusiasmo de manera constante.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
  1. Completa el trabajo a tiempoCompletes work on time
  1. Identifica formas de simplificar los procesos de trabajo y reducir los tiempos de cicloIdentifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
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Persuasion and InfluencePersuasión e influencia

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  1. Se comunica efectivamente con los demás.Communicates effectively with others.
  1. Intenta persuadir a los demás en lugar de simplemente controlarlos.Attempts to persuade others rather than simply control them.
  1. Tiene excelentes habilidades de influencia/negociación.Has excellent influencing/negotiating skills.
  1. Capaz de expresar sus propios objetivos y necesidades.Able to express own goals and needs.
  1. Desarrolla una buena relación con los demás.Develops a good rapport with others.
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Decision Making

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  1. Describe los parámetros que influyen en el proceso de toma de decisiones.Outlines the parameters influencing the decision making process.
  1. Reúne información antes de tomar una decisión.Gathers information before making a decision.
  1. Toma decisiones creativas.Makes creative decisions.
  1. Considera las implicaciones éticas de las decisiones.Considers the ethical implications of decisions.
  1. Se muestra confiado, decisivo y resilienteComes across as confident, decisive, and resilient
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Time Management

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  1. Consigue más logros que otros en el mismo período de tiempo.Gets more accomplished than others in the same amount of time.
  1. Suele trabajar con sentido de urgencia.Usually works with a sense of urgency.
  1. Maneja eficazmente las interrupciones.Deals effectively with interruptions.
  1. Automatiza tareas tediosas o repetitivas.Automates tedious or repetitive tasks.
  1. Completa tareas de manera eficiente.Efficiently completes tasks.
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TechnicalTécnico

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  1. Utiliza su experiencia para identificar problemas y pensar en soluciones creativas para resolver un problema o lograr un objetivo.Uses expertise to identify issues and think through creative solutions to get a problem solved or objective accomplished.
  1. Comparte voluntariamente su experiencia técnica; buscado como recurso por otrosWillingly shares his/her technical expertise; sought out as resource by others
  1. Tiene conocimiento de los procedimientos o sistemas necesarios para el trabajo.Is knowledgeable of procedures or systems necessary for the job.
  1. Demuestra dominio de las competencias técnicas requeridas en su trabajo.Demonstrates mastery of the technical competencies required in his/her work.
  1. Busca información de otros según sea necesario.Seeks information from others as needed.
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ExcellenceExcelencia

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  1. Se mantiene a sí mismo y a los demás enfocados en la mejora constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
  1. se enorgullece mucho de su trabajo.Takes a lot of pride in their work.
  1. Demuestra las habilidades analíticas para hacer su trabajo.Demonstrates the analytical skills to do their job.
  1. Produce un trabajo de alta calidad.Produces high quality work.
  1. Es planificador y organizado.Is planful and organized.
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento

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  1. Realiza auditorías periódicamente, o sin previo aviso, para garantizar el adecuado cumplimiento de la normativa.Performs audits regularly, or without notice, to ensure proper compliance with regulations.
  1. Cumple acuerdos comerciales que afectan a empresas internacionales.Complies with trade agreements affecting international companies.
  1. Mantiene un estado de preparación para abordar regulaciones y procedimientos nuevos y cambiantes.Maintains a state of readiness to address new and changing regulations and procedures.
  1. Mantiene registros y documentos históricos según sea necesario/requerido.Maintains historical records and documents as needed/required.
  1. Ofrece formación a los empleados para garantizar el cumplimiento de la normativa.Offers training to employees to ensure they are complying with regulations.
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Teamwork

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  1. Alienta a otros miembros del equipo a adoptar nuevos procedimientos.Encourages other team members to adopt new procedures.
  1. Escucha las opiniones de otros miembros del equipo.Listens to the opinions of other team members.
  1. Comprometido con el cumplimiento exitoso de las metas del equipo.Committed to the successful completion of team goals.
  1. Se toma el tiempo para escuchar activamente las perspectivas de otros miembros del equipo.Takes the time to actively listen to other team member's perspectives.
  1. Da consejos constructivos a otros miembros del equipo.Gives constructive advice to other team members.
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Global PerspectivePerspectiva global

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  1. Coopera con otros a escala global.Cooperates with others on a global scale.
  1. Desarrolla tanto la conciencia cultural como las habilidades comerciales para hacer crecer nuestro negocio en todos los países y trabajar de manera efectiva a través de fronteras con empleados, clientes y accionistas.Develops both the cultural awareness and business skills to grow our business in all countries, and work effectively across borders with employees, customers, and shareowners.
  1. Construye relaciones de trabajo con otras personas de distintas culturas.Builds working relationships with others across cultures.
  1. Cómodo utilizando equipos de teleconferencia para facilitar reuniones con otras personas en el extranjero.Comfortable using teleconferencing equipment to facilitate meetings with others abroad.
  1. Alinea la visión personal con las estrategias globales.Aligns personal vision with global strategies.
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  1. Overall, please rate the effectiveness of En general, califique la eficacia de[Participant Name Here].






  2. StrengthsFortalezas


  3. Areas for DevelopmentÁreas de Desarrollo


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Por favor, haga cualquier comentario o sugerencia final para [Participant Name Here]' s evaluación.