Enfoque en el Cliente- Muestra de encuesta de retroalimentación de 360 grados # 3 de HR-Survey.com


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Encuesta de retroalimentación de 360 grados

Se le ha pedido que se evalúe a sí mismo como parte de un proceso de retroalimentación de 360 grados. Otros empleados, incluidos su(s) gerente(s), compañeros, y los subordinados directos también lo evaluarán. De esta manera, se le proporcionará una vista completa y de múltiples perspectivas (es decir, 360 grados) de su desempeño como gerente. El objetivo es proporcionarle retroalimentación para permitirle mejorar su desempeño, lo que resulta en Mejora del rendimiento del equipo y de la eficacia organizativa.

Por favor, complete su respuesta antes de .
You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

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Cuestionarios que miden la Enfoque en el Cliente:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Customer FocusEnfoque en el cliente

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  1. Mantiene relaciones sólidas con los clientes.Maintains strong relationships with customers.
  1. Atiende las quejas de los clientes de forma inmediata.Addresses customer complaints immediately.
  1. Responde a los comentarios de los clientes.Responds to feedback from customers.
  1. No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
  1. Proporciona comentarios al cliente con regularidad.Gives feedback to the customer regularly.
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Client FocusEnfoque en el cliente

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  1. Utiliza los comentarios de los clientes para ayudar a mejorar los servicios.Uses feedback from clients to help improve services.
  1. Está comprometido con el éxito del cliente.Is committed to the client's success.
  1. Escucha activamente las inquietudes de los clientes.Actively listens to concerns from clients.
  1. Considera la satisfacción del cliente como una prioridad diaria.Views client satisfaction as an everyday priority.
  1. Adaptamos soluciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.Tailors solutions to meet the specific needs of each client.
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Bias for ActionPredisposición a la acción

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  1. Fomenta la toma de riesgos y la experimentación para mejorar el desempeñoEncourages risk taking and experimentation to improve performance
  1. Identifica formas de simplificar los procesos de trabajo y reducir los tiempos de cicloIdentifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
  1. Proyecta una actitud de "puedo hacerlo" al interactuar con pares, subordinados y clientes (especialmente durante tiempos difíciles y desafiantes).Projects a "can-do" attitude when interfacing with peers, subordinates and customers(especially during difficult and challenging times).
  1. Entrenar a otros para fomentar un entorno que pueda adaptarse rápida y voluntariamente a los cambios rápidos.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.
  1. Busca y utiliza oportunidades para el aprendizaje continuo y el autodesarrollo.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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Persuasion and InfluencePersuasión e influencia

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  1. Tiene excelentes habilidades de influencia/negociación.Has excellent influencing/negotiating skills.
  1. Persuade a otros a considerar puntos de vista alternativos.Persuades others to consider alternative points of view.
  1. Desarrolla una buena relación con los demás.Develops a good rapport with others.
  1. Capaz de expresar sus propios objetivos y necesidades.Able to express own goals and needs.
  1. Busca obtener consenso o compromiso.Seeks to obtain consensus or compromise.
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Decision MakingToma de decisiones

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  1. Toma decisiones creativas.Makes creative decisions.
  1. Es creativo en las decisiones que toma.Is creative about the decisions they make.
  1. Aplica el razonamiento creativo en la toma de decisiones.Applies creative reasoning in making decisions.
  1. Decide qué objetivos de corto y largo plazo deben crearse.Decides which short- and long-term goals should be created.
  1. Entiende cómo diferentes perspectivas pueden ayudar a tomar decisiones mejor informadas.Understands how different perspectives can help make better informed decisions.
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Time ManagementGestión del tiempo

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  1. Utiliza un calendario de manera efectiva para realizar un seguimiento de cuándo se supone que deben ocurrir eventos o hitos.Uses a calendar effectively to keep track of when events or milestones are supposed to occur.
  1. Logra más a pesar de las limitaciones de tiempo.Accomplishes more despite limitations in time constraints.
  1. Es productivo durante la mayor parte del tiempo que pasa durante el día.Is productive for the majority of time spent during the day.
  1. Organiza las responsabilidades laborales para lograr la máxima eficiencia.Organizes work responsibilities for maximum efficiency.
  1. Delega tareas a quienes tienen tiempo libre para realizarlas.Delegates tasks to those with free time to do them.
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TechnicalTécnico

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  1. Comparte voluntariamente su experiencia técnica; buscado como recurso por otrosWillingly shares his/her technical expertise; sought out as resource by others
  1. Se mantiene al día con los avances técnicos dentro de su disciplina profesional; adopta y aplica nuevas técnicas y prácticasKeeps current with technical advances within his/her professional discipline; embraces and applies new techniques and practices
  1. Busca información de otros según sea necesario.Seeks information from others as needed.
  1. Tiene conocimiento de los procedimientos o sistemas necesarios para el trabajo.Is knowledgeable of procedures or systems necessary for the job.
  1. Demuestra dominio de las competencias técnicas requeridas en su trabajo.Demonstrates mastery of the technical competencies required in his/her work.
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ExcellenceExcelencia

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  1. se enorgullece mucho de su trabajo.Takes a lot of pride in their work.
  1. Se puede contar con para agregar valor dondequiera que estén involucrados.Can be counted on to add value wherever they are involved.
  1. Produce un trabajo de alta calidad.Produces high quality work.
  1. Se mantiene a sí mismo y a los demás enfocados en la mejora constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
  1. Demuestra las habilidades analíticas para hacer su trabajo.Demonstrates the analytical skills to do their job.
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento

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  1. Identifica y evalúa áreas de riesgo regulatorio o de cumplimiento.Identifies and assesses areas of regulatory or compliance risk.
  1. Crea un manual de cumplimiento de la empresa para distribuirlo a los empleados.Creates a company compliance manual for distribution to the employees.
  1. Desarrolla un sistema de informes confidenciales para permitir que los empleados informen de forma anónima las violaciones de seguridad.Develops a confidential reporting system to enable employees to anonymously report safety violations.
  1. Sigue todas las normas y procedimientos de seguridad.Follows all safety regulations and procedures.
  1. Coordina los procedimientos de auditoría interna y externa.Coordinates internal and external audit procedures.
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TeamworkTrabajo en equipo

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  1. Trabajador efectivo en equipoEffective team player
  1. Pide a otros miembros del equipo que compartan sus opiniones.Asks other team members to share their opinions.
  1. Entrena a los miembros del equipo para que trabajen hacia una meta común.Coaches team members to work toward a common goal.
  1. No depende únicamente del proceso de PA para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño; ve la retroalimentación sobre el desempeño como un proceso continuoAdjusts to changes in the composition of the team.
  1. Está comprometido con el éxito del equipo.Is committed to the success of the team.
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Global PerspectivePerspectiva global

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  1. Comprende y aprecia las perspectivas ofrecidas por otras personas con diferentes orígenes culturales.Understands and appreciates the perspectives offered by others with different cultural backgrounds.
  1. Colabora con otros de manera respetuosa y efectiva con otras personas independientemente de las diferencias de origen cultural.Collaborates with others respectfully and effectively with other people regardless of differences in cultural backgrounds.
  1. Crea un entorno donde se valoran y apoyan las diferencias individuales.Creates an environment where individual differences are valued and supported.
  1. Es capaz de trabajar con personas de diferentes orígenes y culturas.Is able to work with individuals having different backgrounds and cultures.
  1. Analiza cuestiones/problemas globales que están teniendo un gran impacto en la Compañía.Analyzes global issues/problems that are having a large impact on the Company.
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  1. Overall, please rate the effectiveness of En general, califique la eficacia de[Participant Name Here].






  2. StrengthsFortalezas


  3. Areas for DevelopmentÁreas de Desarrollo


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Por favor, haga cualquier comentario o sugerencia final para [Participant Name Here]' s evaluación.