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Enfoque en el Cliente- Muestra de encuesta de retroalimentación de 360 grados # 3 de HR-Survey.com


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Encuesta de retroalimentación de 360 grados

Se le ha pedido que se evalúe a sí mismo como parte de un proceso de retroalimentación de 360 grados. Otros empleados, incluidos su(s) gerente(s), compañeros, y los subordinados directos también lo evaluarán. De esta manera, se le proporcionará una vista completa y de múltiples perspectivas (es decir, 360 grados) de su desempeño como gerente. El objetivo es proporcionarle retroalimentación para permitirle mejorar su desempeño, lo que resulta en Mejora del rendimiento del equipo y de la eficacia organizativa.

Por favor, complete su respuesta antes de .
You have been asked to evaluate yourself as part of a 360-degree feedback process. Other employees, including your manager(s), peers, and direct reports will also evaluate you. In this manner, you will be provided with a comprehensive, multi-perspective (i.e., 360-degree) view of your performance as a manager. The objective is to provide you with feedback so as to allow you to improve your performance, resulting in improved team performance, and organizational effectiveness.

Please complete your response by .

Cuestionarios que miden la Enfoque en el Cliente:
Encuesta 1 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 2 (Escala 4-puntos; Comentarios)
Encuesta 3 (Escala 5-puntos; Comentarios)
Encuesta 4 (Escala 5-puntos; Botones de opcion)
Encuesta 5 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 6 (Escala 4-puntos; palabras)
Encuesta 7 (Escala 5-puntos; Comentarios; N/A)
Encuesta 8 (Escala 3-puntos; Palabras de acuerdo/desacuerdo; N/A)
Encuesta 9 (Escala 3-puntos; Fuerza/Desarrollo; N/A)

Customer FocusEnfoque en el cliente

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  1. Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.Develops strong customer relationships.
  1. ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
  1. Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
  1. Hace preguntas y escucha atentamente para determinar las necesidades del cliente y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.Asks questions and listens carefully to determine customer needs and to ensure that the customer's needs are met.
  1. Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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Client FocusEnfoque en el cliente

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  1. Es proactivo en el trato con los clientes y abordando sus necesidades.Is pro-active in dealing with clients and addressing their needs.
  1. Busca oportunidades que tengan un impacto positivo en los Clientes.Looks for opportunities that have a positive impact on Clients.
  1. Satisface las necesidades del cliente.Satisfies client needs.
  1. Obtiene retroalimentación para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.Obtains feedback to ensure client needs are being met.
  1. Forma relaciones sólidas con los clientesForms strong client relationships
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Bias for ActionPredisposición a la acción

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  1. Fomenta la toma de riesgos y la experimentación para mejorar el desempeñoEncourages risk taking and experimentation to improve performance
  1. Completa un gran volumen de trabajo.Completes a large volume of work.
  1. Completa el trabajo a tiempoCompletes work on time
  1. Identifica formas de simplificar los procesos de trabajo y reducir los tiempos de cicloIdentifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
  1. Motiva a otros a alcanzar o superar sus metasMotivates others to achieve or exceed goals
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Persuasion and InfluencePersuasión e influencia

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  1. Persuade a otros a considerar puntos de vista alternativos.Persuades others to consider alternative points of view.
  1. Comprender lo que los demás necesitan.Understanding what others need.
  1. Tiene excelentes habilidades de influencia/negociación.Has excellent influencing/negotiating skills.
  1. Intenta persuadir a los demás en lugar de simplemente controlarlos.Attempts to persuade others rather than simply control them.
  1. Garantiza que las partes interesadas estén involucradas en el proceso de toma de decisiones.Ensures stakeholders are involved in the decision making process.
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Decision MakingToma de decisiones

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  1. Busca opiniones de personas clave que deberían participar en las decisiones o que se verán afectadas por ellasSeeks input from key people who should be involved in, or will be affected by, decisions
  1. Ejerce buen juicio tomando decisiones acertadas e informadas.Exercises good judgment by making sound and informed decisions.
  1. Entrena al equipo miembros individualmente cuando se toman decisiones "malas"; les ayuda a ver lo que se podría haber hecho de manera diferenteCoaches team members individually when "poor" decisions are made; helps them see what could have been done differently
  1. Divide cuestiones complejas en partes manejables y las organiza de manera sistemática antes de tomar decisionesBreaks complex issues into manageable parts and organizes them in a systematic way before making decisions
  1. No pierde de vista el panorama general al tomar decisionesDoes not lose sight of the big picture when making decisions
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Time ManagementGestión del tiempo

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  1. Utiliza agendas al presidir o facilitar reuniones.Uses agendas when chairing or facilitating meetings.
  1. No se pone nervioso por los plazos y los plazos.Does not become flustered by deadlines and timelines.
  1. Prioriza tareas para identificar objetivos inmediatos y de largo plazo.Prioritizes tasks to identify immediate and long-term objectives.
  1. Dedica tiempo a desarrollar planes y cronogramas.Makes time for developing plans and schedules.
  1. Completa las tareas antes de lo previsto.Completes tasks ahead of schedule.
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TechnicalTécnico

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  1. Comparte voluntariamente información y experiencia; buscado como recurso por otrosWillingly shares information and expertise; sought out as resource by others
  1. Es naturalmente buscado por personas fuera de su área particular para obtener asesoramiento y opinión sobre una amplia gama de asuntos, no necesariamente únicamente asesoramiento legal.Is naturally sought out by people outside his/her particular area for advice and opinion on a broad range of matters - not necessarily solely legal advice.
  1. Demuestra dominio de las competencias técnicas requeridas en su trabajo.Demonstrates mastery of the technical competencies required in his/her work.
  1. Comparte voluntariamente su experiencia técnica; buscado como recurso por otrosWillingly shares his/her technical expertise; sought out as resource by others
  1. Utiliza su experiencia para identificar problemas y pensar en soluciones creativas para resolver un problema o lograr un objetivo.Uses expertise to identify issues and think through creative solutions to get a problem solved or objective accomplished.
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ExcellenceExcelencia

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  1. se enorgullece mucho de su trabajo.Takes a lot of pride in their work.
  1. Es planificador y organizado.Is planful and organized.
  1. Demuestra las habilidades analíticas para hacer su trabajo.Demonstrates the analytical skills to do their job.
  1. Demuestra las habilidades funcionales o técnicas necesarias para realizar su trabajo.Demonstrates the functional or technical skills necessary to do their job.
  1. Se mantiene a sí mismo y a los demás enfocados en la mejora constante.Keeps themselves and others focused on constant improvement.
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Regulatory/ComplianceRegulación/ Cumplimiento

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  1. Es profesional y cortés en las interacciones con auditores y reguladores.Is professional and courteous in interactions with auditors and regulators.
  1. Se mantiene informado de diversas normas y procedimientos.Keeps informed of various regulations and procedures.
  1. Implementa cambios regulatorios de manera oportuna.Implements regulatory changes in a timely manner.
  1. Entiende las regulaciones y leyes aplicables que impactan nuestro negocio.Understands the applicable regulations and laws that impact our business.
  1. Realiza auditorías periódicas de cumplimiento.Performs regular compliance audits.
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TeamworkTrabajo en equipo

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  1. Contribuye y apoya el proceso de toma de decisiones del equipoContributes to and supports team decision-making process
  1. Identifica y resuelve conflictos dentro del equipo para aumentar la efectividad del equipoIdentifies and resolves conflicts within the team to increase team effectiveness
  1. Participa activa y abiertamente en reuniones de grupo.Actively and openly participates in group meetings.
  1. Comparte el crédito por los logros con los miembros del equipoShares credit for accomplishments with team members
  1. Crea oportunidades para aprender con otros miembros del equipoCreates opportunities to learn with other team members
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Global PerspectivePerspectiva global

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  1. Aplica conocimientos de los mercados exteriores.Applies knowledge of overseas markets.
  1. Colabora con otros de manera respetuosa y efectiva con otras personas independientemente de las diferencias de origen cultural.Collaborates with others respectfully and effectively with other people regardless of differences in cultural backgrounds.
  1. Alinea la visión personal con las estrategias globales.Aligns personal vision with global strategies.
  1. Es capaz de trabajar con personas de diferentes orígenes y culturas.Is able to work with individuals having different backgrounds and cultures.
  1. Capaz de escuchar y comprender a los demás y discutir temas de forma respetuosa.Able to listen and understand others and discuss issues in a respectful way.
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  1. Overall, please rate the effectiveness of En general, califique la eficacia de[Participant Name Here].






  2. StrengthsFortalezas


  3. Areas for DevelopmentÁreas de Desarrollo


  4. Please give any final comments or suggestions for [Participant Name Here]'s assessment.Por favor, haga cualquier comentario o sugerencia final para [Participant Name Here]' s evaluación.