Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Mantiene relaciones positivas con los clientes.Maintains positive customer relationships.
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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- Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.Develops strong customer relationships.
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Communication SkillsHabilidades de comunicación |
- Capaz de realizar presentaciones.Able to deliver presentations.
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- Ofrece presentaciones influyentes.Delivers influential presentations.
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- Tiene la confianza para comunicarse de manera efectiva con todos los niveles (desde el CEO hacia abajo) de la organización, clientes externos, proveedores, así como con los abogados senior de otras empresas.Has the confidence to communicate effectively to all levels (from CEO down) of the organization, external customers, suppliers, as well as the senior counsel of other companies.
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- Realiza presentaciones claras y convincentes.Gives clear and convincing presentations.
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- Capaz de demostrar capacidad de persuasión en la consecución de objetivos.Able to demonstrate persuasiveness in pursuit of objectives.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Proporciona comentarios constructivos y continuos.Provides constructive, ongoing feedback.
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- Promueve el trabajo en equipo y la cooperación dentro del departamento.Promotes teamwork and cooperation within the department.
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- Mantiene buenas relaciones laborales con los empleados.Maintains good working relationships with employees.
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- Delegados de manera efectiva.Delegates effectively.
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- Es consciente de las fortalezas únicas de cada empleado.Is aware of the unique strengths of each employee.
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Self ManagementAutogestión |
- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Afronta los conflictos controlando las propias emociones escuchando, siendo flexible y sincero en la respuesta.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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PunctualityPuntualidad |
- Realiza citas a la hora de inicio programada.Conducts appointments at scheduled start time.
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- Factura a los clientes en tiempo y forma.Invoices clients on a timely basis.
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- Responde oportunamente a las solicitudes de información.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Llega puntualmente a las reuniones.Arrives to meetings on time.
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- Evita realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.Avoids making personal phone calls during working hours.
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Project ManagementGestión de proyectos |
- Trabaja con clientes y clientes para evaluar sus necesidades y definir los parámetros del proyecto.Works with customers and clients to assess their needs and define project parameters.
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- Desarrolla elementos de acción, planes de trabajo, cronogramas y criterios para proyectos.Develops action items, workplans, timelines, and criteria for projects.
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- Organiza el trabajo y establece prioridades según sea necesario.Organizes work and sets priorities as needed.
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- Mantiene los costos y gastos dentro de los límites presupuestarios.Maintains costs and expenses within budget limits.
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- Inspira a otros a lograr metas y objetivos.Inspires others to accomplish goals and objectives.
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InitiativeIniciativa |
- Trabaja inmediatamente para completar los objetivos mucho antes de su fecha límite.Immediately works to complete goals well before their deadline.
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- Toma la iniciativa de cambiar la dirección o el curso de los acontecimientos.Takes the initiative to change the direction or course of events.
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- Entrenar a otros para fomentar un ambiente que pueda adaptarse rápida y voluntariamente a cambios rápidos.Coach others to foster an environment which can adapt quickly and willingly to rapid change.
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- Toma medidas decisivas para abordar los problemas, haciendo un seguimiento con los miembros relevantes del equipo y capacitándolos sobre cómo mejorar.Takes decisive action to address problems, following up with relevant team members and coaching them on how to improve.
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- Actúa sin que se lo pidan.Takes action without being asked.
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Fiscal ManagementGestión fiscal |
- Mantiene excelentes registros de transparencia financiera.Keeps excellent records for financial transparency.
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- Supervisa el gasto.Monitors spending.
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- Eficaz en el uso de los recursos de la Empresa.Effective in using Company's resources.
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- Proporciona soporte presupuestario y contable a la Compañía.Provides budgeting and accounting support to the Company.
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- Garantiza que otros sigan las reglas y regulaciones correctas en materia fiscal.Ensures others follow the correct rules and regulations on fiscal matters.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Implementa soluciones a largo plazo a los problemas.Implements long-term solutions to problems.
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- Formula estrategias y planes de acción para asegurar la finalización exitosa de metas y objetivos.Formulates strategies and action plans to ensure successful completion of goals and objectives.
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- Comunica la visión para el departamento y la empresa.Communicates vision for the department and company.
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- Mantiene el conocimiento de las tendencias actuales de la industria.Maintains knowledge of current trends in the industry.
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- Formula políticas y estrategias para abordar los desafíos importantes de la Compañía.Formulates policies and strategies for addressing the Company's important challenges.
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