Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Da ejemplo de excelentes relaciones con los clientes.Sets an example for excellent customer relations.
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- Se adapta a las necesidades cambiantes del cliente.Adapts to changing customer needs.
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- Garantiza que los clientes se sientan cómodos con los servicios prestados.Ensures customers are comfortable with the services provided.
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- Entiende qué recursos se necesitan para satisfacer las necesidades del cliente.Understands what resources are needed to meet customer needs.
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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Communication SkillsHabilidades de comunicación |
- Se comunica efectivamente con todos los niveles de la organización.Communicates effectively with all levels of the organization.
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- Se comunica claramente con la gerencia superior y inferior.Engages in clear communication with both senior and junior management.
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- Ofrece presentaciones influyentes.Delivers influential presentations.
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- Usa lenguaje cortés y muestra respeto por las opiniones y el tiempo de los demás.Uses polite language and shows respect for others' opinions and time.
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- Informa progreso en metas al supervisor.Reports progress on goals to the supervisor.
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Supervisory SkillsHabilidades de supervisión |
- Resuelve disputas de manera que se llegue rápidamente a un acuerdo mutuo.Resolves disputes in a way that quickly reaches mutual agreement.
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- Adopta un enfoque mesurado para resolver problemas en el lugar de trabajo, asegurando que las acciones no se tomen apresuradamente.Adopts a measured approach to resolving workplace issues, ensuring that actions are not taken hastily.
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- Facilita conversaciones donde cada persona puede ser escuchada.Facilitates conversations where each person can be heard.
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- Es consciente de las fortalezas únicas de cada empleado.Is aware of the unique strengths of each employee.
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- Reconoce cuando los empleados han completado hitos importantes.Recognizes when employees have completed major milestones.
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Self ManagementAutogestión |
- Analiza problemas interpersonales en lugar de reaccionar ante ellos.Analyzes interpersonal problems instead of reacting to them.
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- Afronta los conflictos controlando las propias emociones escuchando, siendo flexible y sincero en la respuesta.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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- No permite que las propias emociones interfieran en el desempeño de los demás.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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PunctualityPuntualidad |
- Factura a los clientes en tiempo y forma.Invoices clients on a timely basis.
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- Inicia la jornada laboral cuando está programada.Starts the workday when scheduled.
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- Evita realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Responde oportunamente a las solicitudes de información.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Mantiene un cronograma eficiente de actividades.Maintains an efficient schedule of activities.
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Project ManagementGestión de proyectos |
- Utiliza herramientas de software adecuadas para ayudar en la gestión del proyecto.Uses appropriate software tools to assist in managing the project.
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- Crea una visión para la ejecución del proyecto para garantizar la coordinación entre todos los equipos.Creates a vision for execution of the project to ensure coordination across all teams.
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- Decide qué métricas deben usarse como hitos para el proyecto.Decides what metrics should be used as milestones for the project.
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- Identifica los materiales de origen que se necesitarán.Identifies the source materials that will be needed.
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- Garantiza que el trabajo se complete según los estándares adecuados.Ensures work is completed to the appropriate standards.
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InitiativeIniciativa |
- Trabaja inmediatamente en la resolución de problemas.Immediately works on solving problems.
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- Asume proyectos adicionales una vez completado el trabajo requerido.Takes on extra projects after required work is completed.
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- Inicia acción inmediata sobre proyectos.Begins immediate action on projects.
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- Toma medidas decisivas para abordar los problemas, haciendo un seguimiento con los miembros relevantes del equipo y capacitándolos sobre cómo mejorar.Takes decisive action to address problems, following up with relevant team members and coaching them on how to improve.
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- Guía iniciativas estratégicas para hacer avanzar el departamento/organización.Guides strategic initiatives to advance the department/organization.
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Fiscal ManagementGestión fiscal |
- Elabora el presupuesto anual del departamento.Develops of the department's annual budget.
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- Supervisa los gastos y verifica la necesidad de los artículos adquiridos.Monitors expenses and verifies the need for items purchased.
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- Desarrolla presupuestos y planes para diversos programas e iniciativas.Develops budgets and plans for various programs and initiatives.
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- Eficaz en el uso de los recursos de la Empresa.Effective in using Company's resources.
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- Proporciona soporte presupuestario y contable a la Compañía.Provides budgeting and accounting support to the Company.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Utiliza software para desarrollar simulaciones de negocios.Observes employees at work to get better insight into the issues they are dealing with.
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- Inspira a los empleados a adoptar el plan estratégico.Inspires employees to adopt the strategic plan.
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- Asigna recursos adecuados para la formación de los empleados para satisfacer necesidades futuras.Allocates proper resources for employee training to meet future needs based on insight into employee skill levels.
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- Comunica la visión para el departamento y la empresa.Communicates with employees to find out their needs.
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- Realiza los ajustes necesarios en función de las medidas de producción.Converses with customers and clients to get a better insight into their personal needs.
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