PlanningPlanificación |
- Capaz de mirar hacia adelante (más allá del presente) al abordar el trabajo/necesidades del departamento.Able to look ahead (beyond the present) when addressing the work/needs of the department.
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- Trabaja de manera organizadaWorks in an organized manner
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- Hace planes y los sigue.Makes plans and follows through.
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- Anticipa desafíos potenciales, desarrolla un plan para superarlos y luego lleva a cabo el plan.Anticipates potential challenges, develops plan to overcome them and then carries out the plan.
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- Anticipa los obstáculos y las formas de superarlos.Anticipates obstacles and ways to overcome them.
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Global PerspectivePerspectiva global |
- Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.Considers customers point of view when making decisions.
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- Respeta las diferencias individuales.Respects individual differences.
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- Analiza cuestiones/problemas globales que están teniendo un gran impacto en la Compañía.Analyzes global issues/problems that are having a large impact on the Company.
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- Comprende y aprecia las perspectivas ofrecidas por otras personas con diferentes orígenes culturales.Understands and appreciates the perspectives offered by others with different cultural backgrounds.
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- Asiste a seminarios de capacitación y conferencias para aumentar las habilidades para trabajar con otros a nivel mundial.Attends training seminars and conferences to increase skills in working with others globally.
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Communication SkillsHabilidades de comunicación |
- Comunicaciones con el liderazgo del departamentoCommunications with department leadership
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- Aborda cuestiones de importancia clave para las partes interesadas.Addresses issues of key importance to stakeholders.
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- Es un comunicador eficazIs an effective communicator
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- Hace preguntas de seguimiento según sea necesario.Asks follow-up questions as needed.
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- Entrena a otros y brinda retroalimentación sobre el uso de diferentes estilos de comunicación oral para diferentes audienciasCoaches others and provides feedback on the use of different oral communication styles for different audiences
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Self ManagementAutogestión |
- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Afronta los conflictos controlando las propias emociones escuchando, siendo flexible y sincero en la respuesta.Deals with conflict by controlling own emotions by listening, being flexible, and sincere in responding.
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- Es consciente del impacto personal en los demás y ajusta el comportamiento para crear una presencia de liderazgo positiva.Is aware of personal impact on others and adjusts behavior to create a positive leadership presence.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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Emotional IntelligenceInteligencia emocional |
- Ayuda a tomar decisiones y resolver problemas utilizando el conocimiento sobre cómo reaccionarán los demás en determinadas situaciones.Helps to make decisions and solve problems using knowledge about how others will react in certain situations.
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- Es capaz de expresarse con claridad.Is able to express themselves clearly.
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- Ayuda a los empleados a resolver conflictos, comunicarse con claridad y trabajar juntos para resolver problemas.Helps employees to resolve conflicts, communicate clearly, and work together to solve problems.
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- Percibe con precisión las reacciones emocionales de los demás.Accurately perceives the emotional reactions of others.
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- Capaz de comprender los puntos de vista de los demás.Able to understand others' points of view.
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Managing PerformanceGestión del desempeño |
- Realiza rutinariamente auditorías de desempeño con periodicidad semanal o mensual.Routinely holds audits of performance on a weekly or monthly basis.
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- Se asegura de que los compromisos se comprendan y cumplan.Makes sure commitments are understood and met.
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- Planifica y fija expectativas de trabajo.Plans and sets work expectations.
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- Establece metas específicas y mensurables para los demás y las sigue hasta su finalización.Sets specific and measurable goals for others and follows through to completion.
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- Proporciona a los empleados la capacitación necesaria para aumentar su desempeño.Provides employees with training as needed to increase their performance.
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Administrative SkillHabilidad administrativa |
- Entusiasta por asumir proyectos desafiantes.Enthusiastic about taking on challenging projects.
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- Implementa y utiliza medidas de desempeño.Implements and uses performance measures.
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- Completa informes a tiempo.Completes reports on-time.
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- Tiene fuertes habilidades técnicas/informáticas.Has strong technical/computer skills.
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- Implementa con precisión las disposiciones del contrato.Accurately implements contract provisions.
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Problem SolvingResolución de problemas |
- Identifica enfoques nuevos y muestra voluntad de cuestionar los supuestos tradicionales.Identifies fresh approaches and shows a willingness to question traditional assumptions.
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- Trabaja cooperativamente con otros para resolver problemas.Works cooperatively with others to solve problems.
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- Resuelve problemas usando la lógica y el conocimiento.Solves problems using logic and insight.
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- Capacidad para resolver problemas desde la raíz y no a nivel de síntomas.Ability to solve problems at root cause rather than at symptom level.
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- Capaz de equilibrar las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema.Able to balance the needs of different people in a solution to a problem.
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