Developing OthersDesarrollo de otros |
- Proporciona comentarios constructivos a los demás.Provides constructive feedback to others.
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- Desarrolla a los empleados ofreciéndoles y animándolos a asumir responsabilidades nuevas o adicionales.Develops employees by offering and encouraging them to take on new or additional responsibilities.
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- Reconoce y celebra los logros de los demás.Recognizes and celebrates accomplishments of others.
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- Intenta garantizar que los empleados estén listos para pasar al siguiente nivel.Tries to ensure employees are ready to move to the next level.
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- Crea un ambiente de trabajo que fomenta la retroalimentación positiva a los empleados.Creates a work environment that fosters positive feedback to employees.
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Continual ImprovementMejora Continua |
- Abierto a las sugerencias de los demás.Open to the suggestions from others.
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- Busca formas de ampliar las responsabilidades laborales actuales.Looks for ways to expand current job responsibilities.
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- Analiza procesos para determinar áreas de mejora.Analyzes processes to determine areas for improvement.
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- Promueve oportunidades de capacitación y desarrollo para mejorar el desempeño laboral.Promotes training and development opportunities to enhance job performance.
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- Busca formas de expandirse y aprender nuevas habilidades laborales.Looks for ways to expand and learn new job skills.
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Managing PerformanceGestión del desempeño |
- Asegura que los objetivos del equipo se cumplan el 85 por ciento del tiempo.Ensures that team goals are met 85 percent of the time.
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- Se asegura de que se cumplan los objetivos del equipo.Makes sure the team's goals are met.
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- Recompensa a las personas que muestran imaginación al desarrollar soluciones creativas a los problemas.Rewards individuals who show imagination in developing creative solutions to problems.
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- Informa al empleado de los objetivos de ventas/producción requeridos.Informs the employee of the required sales/production targets.
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- Prioriza el trabajo de los demás.Awards new assignments to those who are most capable.
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Bias for ActionPredisposición a la acción |
- Motiva a otros a alcanzar o superar sus metasMotivates others to achieve or exceed goals
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- Muestra mucha energía y entusiasmo de manera constante.Displays high energy and enthusiasm on consistent basis.
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- Proyecta una actitud de "puedo hacerlo" al interactuar con pares, subordinados y clientes (especialmente durante tiempos difíciles y desafiantes).Projects a "can-do" attitude when interfacing with peers, subordinates and customers(especially during difficult and challenging times).
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- Identifica formas de simplificar los procesos de trabajo y reducir los tiempos de cicloIdentifies ways to simplify work processes and reduce cycle times
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- Busca y utiliza oportunidades para el aprendizaje continuo y el autodesarrollo.Seeks and utilizes opportunities for continuous learning and self-development.
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PunctualityPuntualidad |
- Factura a los clientes en tiempo y forma.Invoices clients on a timely basis.
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- Evita realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Inicia reuniones a tiempo.Starts meetings on time.
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- Mantiene un cronograma eficiente de actividades.Maintains an efficient schedule of activities.
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- Llega puntualmente a las reuniones.Arrives to meetings on time.
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Establishing Focus/DirectionEstablecer enfoque/dirección |
- Establece objetivos adecuados para los empleados.Sets appropriate goals for employees.
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- Se mantiene concentrado incluso cuando está bajo presión y estrés.Stays focused even when under pressure and stress.
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- Ayuda a guiar a los empleados a priorizar las tareas.Helps guide employees with prioritizing tasks.
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- Mantiene el autocontrol cuando se le critica personalmente.Maintains self-control when personally criticized.
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- Se asegura de que los empleados comprendan y se identifiquen con la misión del equipo.Makes sure that employees understand and identify with the team's mission.
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QualityCalidad |
- Comunica los estándares de calidad con claridad.Communicates quality standards clearly.
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- Establece plazos para lograr niveles de calidad adecuados.Establishes timeframes for achieving suitable quality levels.
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- Desarrolla estándares/objetivos de calidad específicos que se deben cumplir dentro de un período de tiempo especificado.Develops specific quality standards/goals to be met within a specified timeframe.
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- Desarrolla procesos para mejorar los estándares de calidad.Develops processes to enhance quality standards.
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- Capaz de anticipar problemas de calidad y tomar acciones preventivas.Able to anticipate quality issues and take preventative actions.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Considera la satisfacción del cliente como una prioridad diaria.Views customer satisfaction as an everyday priority.
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- Brinda un servicio responsivo que satisface las necesidades de los clientes.Provides a responsive service that meets the needs of customers.
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- Pone las necesidades del cliente en primer lugar.Puts customer's needs first.
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- Responde rápidamente a los clientes.Promptly responds to customers.
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- Proporciona capacitación a otros sobre cómo mejorar el servicio al cliente.Provides training to others on how to improve customer service.
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