AdaptabilityAdaptabilidad |
- Dispuesto a cambiar ideas o percepciones basándose en nueva información o evidencia contraria que se presente.Willing to change ideas or perceptions based on new information or contrary evidence which is presented.
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- Aprende de experiencias personales y/o errores.Learns from personal experiences and/or mistakes.
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- Capacidad para reconocer los beneficios potenciales del cambio y crear una infraestructura que respalde el cambio.Ability to recognize the potential benefits of change, and create an infrastructure which supports change.
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- Es consciente de los cambios en el entorno.Is aware of changes in the environment.
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- Se adapta a nuevos planes y procedimientos.Adjusts to new plans and procedures.
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Self ManagementAutogestión |
- Pasos que se alejan de una situación para procesar la respuesta adecuada.Steps away from a situation to process appropriate response.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- No permite que las propias emociones interfieran en el desempeño de los demás.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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Emotional IntelligenceInteligencia emocional |
- Es capaz de gestionar sus propias emociones.Is able to manage their own emotions.
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- Capaz de comprender los puntos de vista de los demás.Able to understand others' points of view.
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- Es capaz de expresarse con claridad.Is able to express themselves clearly.
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- Percibe con precisión las reacciones emocionales de los demás.Accurately perceives the emotional reactions of others.
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- Ayuda a tomar decisiones y resolver problemas utilizando el conocimiento sobre cómo reaccionarán los demás en determinadas situaciones.Helps to make decisions and solve problems using knowledge about how others will react in certain situations.
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Managing PerformanceGestión del desempeño |
- Alienta a los empleados a recibir capacitación adicional en áreas donde obtuvieron puntajes de desempeño bajos.Encourages employees to take additional training in areas where they had low performance scores.
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- Crea estándares claros, comprensibles y justos.Creates clear standards that are understandable and fair.
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- Realiza evaluaciones de objetivos y resultados clave (OKR) trimestralmente.Conducts objectives and key results (OKR) assessments on a quarterly basis.
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- Inicia un plan de mejora del desempeño para subordinados con bajo desempeño.Initiates a performance improvement plan for underperforming subordinates.
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- Garantiza que los empleados comprendan sus expectativas de desempeño.Ensures employees understand their performance expectations.
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GoalsObjetivos |
- Establecimiento de metasGoal Setting
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- Logra objetivos.Achieves goals.
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- Establece y documenta metas y objetivos.Establishes and documents goals and objectives.
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- Entiende y contribuye al desarrollo de objetivos estratégicos.Understands & contributes to development of strategic goals.
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- Se asegura de que los miembros del equipo tengan una idea clara de los objetivos de nuestro grupo.Makes sure that team members have a clear idea of our group's goals.
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Technology Use/ManagementUso/gestión de tecnología |
- Adopta la implementación de nuevas tecnologías en el lugar de trabajo.Adopts the implementation of new technology into the workplace.
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- Maximiza el uso de nuevas tecnologías para entregar productos y servicios.Maximizes the use of new technology to deliver products and services.
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- Utiliza la tecnología en la toma de decisiones y resolución de problemas.Uses technology in decision making and problem solving.
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- Aplica reglas y regulaciones complejas para mantener un rendimiento óptimo del sistema.Applies complex rules and regulations to maintain optimal system performance.
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- Competente en el uso de sistemas y procesos técnicos.Proficient in the use of technical systems and processes.
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ObjectivesObjetivos |
- Garantiza que los principios [de la empresa] se comprendan, se empleen y se apliquen.Assures [Company] principles are understood, employed & pursued.
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- Me anima a asumir una mayor responsabilidad.Encourages me to take on greater responsibility.
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- Capaz de organizar el trabajo.Able to organize work.
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- Organiza y programa eventos, actividades y recursos.Organizes and schedules events, activities, and resources.
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- Establece objetivos a corto y largo plazo.Sets long-term and short-term goals.
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CoachingCoaching |
- Proporciona comentarios claros, motivadores y constructivos.Provides clear, motivating, and constructive feedback.
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- Realiza evaluaciones periódicas del desempeño y retroalimentación.Conducts regular performance appraisals and feedback.
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- Ayuda a los empleados a mantener altos estándares personales.Helps employees to maintain high personal standards.
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- Desarrolla las habilidades y capacidades de los demás.Develops the skills and capabilities of others.
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- Entrena a los empleados sobre cómo fortalecer conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral.Coaches employees in how to strengthen knowledge and skills to improve work performance.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Maneja los problemas de moral y personal antes de que se expandan y afecten al departamento/organización.Attends industry conferences to gain further insight into how other companies deal with similar issues.
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- Realiza los ajustes necesarios en función de las medidas de producción.Converses with customers and clients to get a better insight into their personal needs.
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- Analiza cuestiones o problemas únicos que afectan a la Empresa.Analyzes unique issues or problems impacting the Company.
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- Crea una declaración de valores para garantizar que todos los empleados trabajen bajo los mismos principios rectores.Creates values statement to ensure all employees are working under the same guiding principles.
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- Identifica las causas fundamentales de los problemas.Identifies root causes of problems.
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Organizational FluencyFluidez organizacional |
- Eficaz en la comunicación con otros dentro de la organización.Effective in communicating with others within the organization.
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- Capaz de utilizar la política corporativa para promover los objetivos del departamento.Able to use corporate politics to advance department objectives.
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- Entiende las políticas y procedimientos departamentales.Understands departmental policies and procedures.
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- Anticipa problemas que puedan afectar al departamento.Anticipates problems that may affect the department.
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- Tiene conocimiento de otras culturas organizacionales para comparar/contrastar con la cultura organizacional actual.Is aware of other organizational cultures to compare/contrast with the current organizational culture.
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