TrustworthyConfiable |
- Cumple las promesas hechas.Delivers on promises made.
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- Demuestra congruencia entre declaraciones y acciones.Demonstrates congruence between statements and actions.
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- Demuestra sentido de responsabilidad y compromiso con la confianza pública.Demonstrates a sense of responsibility and commitment to public trust.
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- Trabaja de una manera que hace que otros quieran trabajar con él/ella.Works in a way that makes others want to work with her/him.
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- Se responsabiliza y cumple sus compromisosTakes ownership, delivers on commitments
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Self ManagementAutogestión |
- Es consciente del impacto personal en los demás y ajusta el comportamiento para crear una presencia de liderazgo positiva.Is aware of personal impact on others and adjusts behavior to create a positive leadership presence.
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- Analiza problemas interpersonales en lugar de reaccionar ante ellos.Analyzes interpersonal problems instead of reacting to them.
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- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- No permite que las propias emociones interfieran en el desempeño de los demás.Does not allow own emotions to interfere with the performance of others.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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PunctualityPuntualidad |
- Realiza citas a la hora de inicio programada.Conducts appointments at scheduled start time.
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- Inicia reuniones a tiempo.Starts meetings on time.
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- Responde oportunamente a las solicitudes de información.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Llega puntualmente a las reuniones.Arrives to meetings on time.
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- Inicia la jornada laboral cuando está programada.Starts the workday when scheduled.
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AttitudeActitud |
- Construye relaciones abiertas y de confianza.Builds open and trusting relationships.
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- Trabaja para eliminar el trabajo innecesario o las barreras que se interponen en el camino de los demás.Works to eliminate unnecessary work or barriers that get in others' way.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo y divertido.Contributes to a positive and fun work environment.
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- Es amable y profesional en sus interacciones con los demás.Is gracious and professional in their interactions with others.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo.Contributes to a positive work environment.
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Project ManagementGestión de proyectos |
- Anticipa problemas potenciales e instituye controles y planes de contingencia para abordarlos.Anticipates potential problems and institutes controls and contingency plans to address them.
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- Organiza, planifica y dirige recursos para lograr las metas y objetivos.Organizes, plans, and directs resources to accomplish the goals and objectives.
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- Inspira a otros a lograr metas y objetivos.Inspires others to accomplish goals and objectives.
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- Desarrolla elementos de acción, planes de trabajo, cronogramas y criterios para proyectos.Develops action items, workplans, timelines, and criteria for projects.
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- Responde rápida y adecuadamente a problemas imprevistos.Responds quickly and appropriately to unforeseen problems.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Mantiene relaciones positivas con los clientes.Maintains positive customer relationships.
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- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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- ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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Conflict ManagementManejo de conflictos |
- Ayuda a los miembros del equipo ayudándolos a ver el otro punto de vista.Assists team members by helping them see the other point of view.
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- Discute situaciones de conflicto con el supervisor.Discusses conflict situations with supervisor.
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- Intenta comprender el punto de vista de los demás antes de emitir juiciosTries to understand others' point of view before making judgments
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- Trata eficazmente las quejas de los empleados.Deals effectively with employee grievances.
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- Ayuda a los empleados a pensar en formas alternativas de resolver situaciones de conflicto.Helps employees to think through alternative ways to resolve conflict situations.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Entiende las fortalezas y debilidades de la empresa y utiliza esta información para crear soluciones óptimas a los problemas.Understands the Company's strengths and weaknesses and uses this information to create optimal solutions to problems.
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- Identifica las causas fundamentales de los problemas.Identifies root causes of problems.
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- Analiza cuestiones o problemas únicos que afectan a la Empresa.Analyzes unique issues or problems impacting the Company.
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- Mantiene el conocimiento de las tendencias actuales de la industria.Maintains knowledge of current trends in the industry.
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- Formula estrategias y planes de acción para asegurar la finalización exitosa de metas y objetivos.Formulates strategies and action plans to ensure successful completion of goals and objectives.
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Organizational FluencyFluidez organizacional |
- Hace las cosas a través del departamento.Gets things done through the department.
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- Anticipa problemas que puedan afectar al departamento.Anticipates problems that may affect the department.
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- Capaz de abordar temas delicados con tacto y profesionalidad.Able to deal with sensitive issues with tact and professionalism.
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- Capaz de utilizar la política corporativa para promover los objetivos del departamento.Able to use corporate politics to advance department objectives.
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- Tiene conocimiento de otras culturas organizacionales para comparar/contrastar con la cultura organizacional actual.Is aware of other organizational cultures to compare/contrast with the current organizational culture.
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