TrustworthyConfiable |
- Busca mitigar los agravios aclarando las intenciones y encontrando remedios adecuados.Seeks to mitigate grievances by clarifying intentions and finding suitable remedies.
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- Es una persona en la que puedes confiar.Is a person you can trust.
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- Se responsabiliza y cumple sus compromisosTakes ownership, delivers on commitments
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- Cumple las promesas hechas.Delivers on promises made.
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- Demuestra sentido de responsabilidad y compromiso con la confianza pública.Demonstrates a sense of responsibility and commitment to public trust.
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Self ManagementAutogestión |
- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Controla conscientemente las propias emociones negativas para mantener alta la moral del equipo.Consciously controls own negative emotions in order to keep team morale up.
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- Pasos que se alejan de una situación para procesar la respuesta adecuada.Steps away from a situation to process appropriate response.
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PunctualityPuntualidad |
- Responde oportunamente a las solicitudes de información.Responds to requests for information in a timely manner.
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- Inicia reuniones a tiempo.Starts meetings on time.
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- Llega puntualmente a las reuniones.Arrives to meetings on time.
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- Evita realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.Avoids making personal phone calls during working hours.
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- Factura a los clientes en tiempo y forma.Invoices clients on a timely basis.
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AttitudeActitud |
- Demuestra con sus acciones que confía en las intenciones positivas de los demás.Shows by their actions that they trust in the positive intentions of others.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo.Contributes to a positive work environment.
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- Trabaja para eliminar el trabajo innecesario o las barreras que se interponen en el camino de los demás.Works to eliminate unnecessary work or barriers that get in others' way.
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- Trata a todas las personas de manera justa y respetuosa.Treats all people fairly and with respect.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo y divertido.Contributes to a positive and fun work environment.
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Project ManagementGestión de proyectos |
- Estima el tiempo necesario para cada fase del proyecto.Estimates the time needed for each phase of the project.
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- Documenta las evaluaciones de riesgos para diferentes partes del proyecto.Documents the risk assessments for different parts of the project.
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- Agrega los buffers de tiempo necesarios para evitar que el proyecto se retrase.Adds the necessary time buffers to avoid the project getting behind schedule.
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- Define los resultados del proyecto en función de los requisitos del cliente.Defines project outcomes based on customer requirements.
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- Utiliza software de programación para crear y monitorear la línea de tiempo.Uses scheduling software to create and monitor the timeline.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Crea productos de alta calidad para los clientes.Creates high quality products for the customers.
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- Anticipa los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.Anticipates resources needed to meet the customer needs.
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- Ayuda a los clientes a sentirse satisfechos con nuestro trabajo/servicios.Helps customers to feel satisfied with our work/services.
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- Da seguimiento a cualquier pregunta no respondida del cliente.Follows up with any unanswered questions from the customer.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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Conflict ManagementManejo de conflictos |
- Evita involucrarse en conflictos por asuntos menores en el lugar de trabajo.Avoids engaging in conflicts over minor workplace matters.
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- Comparte puntos de vista competitivos para ampliar puntos de vista.Shares competing viewpoints to expand viewpoints.
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- Ve los conflictos como oportunidades para desarrollar soluciones innovadoras y efectivas.Sees conflicts as chances to develop innovative and effective solutions.
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- Identifica y toma medidas para prevenir posibles enfrentamientos.Identifies and takes steps to prevent potential confrontations.
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- Reconoce las necesidades intrínsecas de cada parte.Acknowledges each party's intrinsic needs.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Mantiene el conocimiento de las tendencias actuales de la industria.Maintains knowledge of current trends in the industry.
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- Alinea estratégicamente los proyectos a los objetivos de la empresa.Strategically aligns projects to the goals of the company.
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- Entiende las fortalezas y debilidades de la empresa y utiliza esta información para crear soluciones óptimas a los problemas.Understands the Company's strengths and weaknesses and uses this information to create optimal solutions to problems.
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- Crea una declaración de valores para garantizar que todos los empleados trabajen bajo los mismos principios rectores.Creates values statement to ensure all employees are working under the same guiding principles.
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- Identifica las causas fundamentales de los problemas.Identifies root causes of problems.
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Organizational FluencyFluidez organizacional |
- Experto en navegar dentro de la cultura del departamento.Adept at navigating within the culture of the department.
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- Capaz de explicar las políticas y procedimientos departamentales a otros.Able to explain departmental policies and procedures to others.
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- Anticipa problemas que puedan afectar al departamento.Anticipates problems that may affect the department.
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- Eficaz en la comunicación con otros dentro de la organización.Effective in communicating with others within the organization.
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- Tiene conocimiento de otras culturas organizacionales para comparar/contrastar con la cultura organizacional actual.Is aware of other organizational cultures to compare/contrast with the current organizational culture.
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