FeedbackComentarios |
- Acepta las opiniones de los demás.Accepts the views of others.
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- Comparte experiencias pasadas con otros como oportunidades de aprendizaje.Shares past experiences with others as learning opportunities.
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- Abierto a las sugerencias de los demás.Open to the suggestions of others.
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- Busca retroalimentación para mejorar el desempeño.Seeks feedback to enhance performance.
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- Es visible y accesible.Is visible and approachable.
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AttitudeActitud |
- Trata a todas las personas de manera justa y respetuosa.Treats all people fairly and with respect.
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- Contribuye a un ambiente de trabajo positivo.Contributes to a positive work environment.
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- Construye relaciones abiertas y de confianza.Builds open and trusting relationships.
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- Trabaja para eliminar el trabajo innecesario o las barreras que se interponen en el camino de los demás.Works to eliminate unnecessary work or barriers that get in others' way.
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- Demuestra con sus acciones que confía en las intenciones positivas de los demás.Shows by their actions that they trust in the positive intentions of others.
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TrustworthyConfiable |
- Demuestra congruencia entre declaraciones y acciones.Demonstrates congruence between statements and actions.
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- Demuestra sentido de responsabilidad y compromiso con la confianza pública.Demonstrates a sense of responsibility and commitment to public trust.
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- Se preocupa por mantener la información confidencial.Takes care to maintain confidential information.
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- Cumple consistentemente los compromisos.Consistently keeps commitments.
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- Busca mitigar los agravios aclarando las intenciones y encontrando remedios adecuados.Seeks to mitigate grievances by clarifying intentions and finding suitable remedies.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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- Desarrolla una buena relación y confianza con el cliente.Develops good rapport and trust with the customer.
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- ...amabilidad y cortesía...friendliness and courtesy
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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- No duda en atender inquietudes o quejas de los clientes.Does not hesitate to address customer concerns or complaints.
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Strategic InsightPerspectiva estratégica |
- Formula políticas y estrategias para abordar los desafíos importantes de la Compañía.Formulates policies and strategies for addressing the Company's important challenges.
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- Identifica problemas potenciales antes de que se conviertan en incidentes críticos.Identifies potential problems before they become critical incidents.
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- Identifica las causas fundamentales de los problemas.Identifies root causes of problems.
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- Formula estrategias y planes de acción para asegurar la finalización exitosa de metas y objetivos.Formulates strategies and action plans to ensure successful completion of goals and objectives.
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- Comunica la visión para el departamento y la empresa.Communicates vision for the department and company.
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VisionVisión |
- Comunica una visión de dónde debe estar la empresa en el futuro.Communicates a vision of where the Company needs to be in the future.
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- Persuade a otros a seguir la visión de la empresa.Persuades others to follow the Company's vision.
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- Articula claramente una visión para su trabajo e inspira a otros a apoyarlo.Clearly articulates a vision for his/her work and inspires others to support it
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- Crea una visión común para los demás.Creates a common vision for others.
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- Se comporta de una manera consistente con los valores comerciales y el código de conducta.Behaves in a way that is consistent with business values & code of conduct
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