Co-worker DevelopmentDesarrollo de compañeros de trabajo |
- Establece y comunica claramente expectativas, objetivos de desempeño y mediciones a los demásSets and clearly communicates expectations, performance goals, and measurements to others
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- Proporciona retroalimentación continua a los compañeros de trabajo sobre su progreso en el desarrolloProvides ongoing feedback to co-workers on their development progress
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- Adapta el enfoque de coaching y mentoría para satisfacer el estilo o las necesidades de los individuosAdapts coaching and mentoring approach to meet the style or needs of individuals
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- Trabaja para identificar las causas fundamentales de los problemas de desempeñoWorks to identify root causes of performance problems
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- Brinda a otros oportunidades de desarrollo a través de asignaciones de proyectos y mayores responsabilidades laboralesGives others development opportunities through project assignments and increased job responsibilities
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Professional DevelopmentDesarrollo profesional |
- Alienta a los empleados a tomar cursos relevantes para su trabajo.Encourages employees to take courses relevant to their job.
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- Permite a los empleados participar plenamente en la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados.Allows employees to fully participate in employee training and professional development.
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- Busca oportunidades de aprendizaje continuo.Seeks opportunities for continuous learning.
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- Contribuir plenamente en la medida de sus habilidadesContributing fully to the extent of their skills
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- Mantenerse actualizado sobre cuestiones técnicas/profesionalesKeep themselves up-to-date of technical/professional issues
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Self ManagementAutogestión |
- Da el ejemplo a los asociados durante períodos estresantes al mantener una actitud positiva y positiva.Sets an example for associates during stressful periods by maintaining a positive, can-do attitude.
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- Utiliza paciencia y autocontrol al trabajar con clientes y asociados.Uses patience and self-control in working with customers and associates.
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- Pasos que se alejan de una situación para procesar la respuesta adecuada.Steps away from a situation to process appropriate response.
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- Analiza sus propias reacciones sobre el terreno para garantizar que la comunicación no parezca estar impulsada por la ira.Analyzes own reactions on the spot to ensure that communication does not appear to be driven by anger.
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- Analiza problemas interpersonales en lugar de reaccionar ante ellos.Analyzes interpersonal problems instead of reacting to them.
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Emotional IntelligenceInteligencia emocional |
- Percibe con precisión las reacciones emocionales de los demás.Accurately perceives the emotional reactions of others.
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- Ayuda a tomar decisiones y resolver problemas utilizando el conocimiento sobre cómo reaccionarán los demás en determinadas situaciones.Helps to make decisions and solve problems using knowledge about how others will react in certain situations.
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- Es capaz de gestionar sus propias emociones.Is able to manage their own emotions.
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- Está atento a las señales emocionales e interpreta correctamente los sentimientos de los demás.Is attentive to emotional cues and interprets others' feelings correctly.
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- Es capaz de controlar sus propias emociones.Is able to control their own emotions.
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Persuasion and InfluencePersuasión e influencia |
- Capaz de expresar sus propios objetivos y necesidades.Able to express own goals and needs.
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- Garantiza que las partes interesadas estén involucradas en el proceso de toma de decisiones.Ensures stakeholders are involved in the decision making process.
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- Se comunica efectivamente con los demás.Communicates effectively with others.
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- Persuade a otros a considerar puntos de vista alternativos.Persuades others to consider alternative points of view.
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- Tiene excelentes habilidades de influencia/negociación.Has excellent influencing/negotiating skills.
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DelegationDelegación |
- Delega tareas, responsabilidades y rendición de cuentas según corresponda al nivel del empleado.Delegates tasks, responsibilities, and accountability as appropriate to the level of employee.
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- Asigna tareas para crear oportunidades de aprendizaje para los empleados.Assigns tasks to create learning opportunities for the employees.
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- Les dice a los subordinados qué hacer, no cómo hacerlo.Tells subordinates what to do, not how to do it.
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- Delega autoridad y responsabilidad a los subordinados y los hace responsables de sus acciones.Delegates authority and responsibility to subordinates and holds them accountable for their actions.
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- Confía a subordinados tareas importantes.Entrusts subordinates with important tasks.
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CreativityCreatividad |
- Es creativo.Is creative.
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- Es creativo e inspirador.Is creative and inspirational.
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- Concibe, implementa y evalúa ideas.Conceives, implements and evaluates ideas.
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- Desarrolla soluciones a problemas desafiantes.Develops solutions to challenging problems.
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- Inspira creatividad en su equipo.Inspires creativity in their team.
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AchievementLogro |
- Establece objetivos específicos, mensurables, alcanzables, realistas y cronometrados (SMART).Establishes Specific Measurable Achievable Realistic and Timed (SMART) goals.
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- Impulsado a completar metas a pesar de los obstáculos que puedan surgir.Driven to complete goals despite obstacles that may arise.
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- Completa rápidamente tareas y asignaciones.Rapidly completes tasks and assignments.
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- Asume riesgos calculados.Takes calculated risks.
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- Es flexible al ajustar las prioridades para satisfacer las demandas de situaciones cambiantes.Is flexible in adjusting priorities to meet the demands of changing situations.
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ObjectivesObjetivos |
- Comunica metas y objetivos a los empleados.Communicates goals and objectives to employees.
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- Establece metas y objetivos.Establishes goals and objectives.
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- Organiza y programa eventos, actividades y recursos.Organizes and schedules events, activities, and resources.
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- Establece objetivos a corto y largo plazo.Sets long-term and short-term goals.
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- Me anima a asumir una mayor responsabilidad.Encourages me to take on greater responsibility.
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Customer FocusEnfoque en el cliente |
- Considera el punto de vista de los clientes al tomar decisiones.Considers customers point of view when making decisions.
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- Hace preguntas y escucha atentamente para determinar las necesidades del cliente y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.Asks questions and listens carefully to determine customer needs and to ensure that the customer's needs are met.
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- Desarrolla relaciones sólidas con los clientes.Develops strong customer relationships.
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- Garantiza que se cumplan o superen todos los compromisos y requisitos del cliente.Ensures all customer commitments and requirements are met or exceeded.
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- Modela constantemente actitudes positivas de servicio al cliente.Consistently models positive customer service attitudes.
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Fiscal ManagementGestión fiscal |
- Supervisa el gasto.Monitors spending.
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- Eficaz en el uso de los recursos de la Empresa.Effective in using Company's resources.
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- Desarrolla presupuestos y planes para diversos programas e iniciativas.Develops budgets and plans for various programs and initiatives.
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- Elabora el presupuesto anual del departamento.Develops of the department's annual budget.
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- Proporciona soporte presupuestario y contable a la Compañía.Provides budgeting and accounting support to the Company.
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